网银在线MOTOpay：电话+支付和1+1>2

　　"身为销售总监，频繁辗转在各大城市之间是经常的事。现在，我就怕去新疆、宁夏这样的'偏僻'地方。"记者的朋友描述了他在购买电子机票时的一次"悲惨遭遇"。"前不久去银川出差，与客户谈判到晚上快5点，当晚我要赶6点多的飞机返京参加第二天一早的公司董事会。

　　在赶往机场的出租车上我准备用网上支付订一张电子机票，心想这样兴许还能来得

及。没想到当地的网络信号很不稳定，好不容易打开网站下订单后，支付票款时却连续掉单。打电话向网站咨询，客服告诉我这种情况可以通过电话银行完成支付。我抱着一线希望拨打了电话银行号码，耐着性子按照语音提示完成一步步操作后，被告知尚未开通电话银行业务，自动转到人工服务开通！银行客服询问了一系列核对我身份的问题，在问及开户网点时，我实在不知道，因为银行卡是公司统一办理的，最后客服小姐 '亲切'地对我说'您必须亲自到柜面办理电话银行注册手续'。晕！找到银行开通业务完成支付比直接去机场买到票的希望更渺茫！只好去机场碰碰运气，不出所料，'该航班的机票已全部售出，最近的一架航班在明天早上八点起飞。'机场人员再一次'亲切'地对我说。就这样，第二天上午我10点半才回到公司，耽误了出席会议……"朋友一脸无奈地向记者诉苦。"

　　消费者：电话+支付-1+1>2

　　事实上，与其说电子支付是阻碍

　　如果从这个角度来看，支付公司在创新产品时，除了要重视其技术先进性外，还要充分考虑到老百姓的接受能力。现如今面对面的直接刷卡消费模式已经相当成熟，也被消费者广泛接受和认可。而固定电话、手机的普及应用程度较电脑而言自然是更为广泛。将两种早已被人们认可的事物结合，衍生出的国内首家报

　　作为消费者，既不会关心商户一方最终是用POS机还是用MOTOpay完成支付的，因其消费行为本身就是建立在对购物网站充分认可和信任之上的；更不会关心支付技术是否先进，只要付款流程操作起来安全、快捷、简单就足够了。而电话支付，消费者首先需要到银行营业厅办理开通电话银行业务，且受当日单笔限额局限；MOTOpay则无需开通任何附加业务，无需电脑及网络，消费者可以在信用卡授信额度范围内随时随地完成支付。只需拨打购物公司电话订购产品或服务，告知信用卡号和有效期即可在三秒钟内轻松完成货款支付。

　　商户：支付产品整合时代

　　随着今年10月16日电子客票全面普及的临近，越来越多的旅客从'电话订票，送票付款'的传统方式，过渡到'电话支付，实时出票'的全数字化方式。"电子客票取代纸质机票的同时，更带来交易支付方式的变革，旅客的传统购买观念已经被电子客票的普及推动到电子支付层面，由此带来了巨大的电子支付需求。现有的支付形式是否能满足激增的用户需求呢？"阳光商旅网总裁李萃在接受记者采访时表现出了几许担忧。

　　据记者了解，现有大型呼叫中心，座席人员在负责预定酒店和机票时，其支付方式以手输pos机为主，支付过程不但会产生一部分通讯费用，还可能出现通讯中断的现象，导致支付不能一次成功；而且pos终端因为成本的原因，也不能根据座席的增加而无限增加。

　　而传统的电话支付方式，游客需要首先拨通商户客服电话下订单，挂断后再拨打电话银行完成支付全过程。两步电话操作，操作复杂性不言自明。如果支付失败，商户根本无从得知问题具体出在哪一个环节，导致客户流失原因不明，改进工作因此无从下手，使得商户处在一个较为被动的支付流程中。

　　MOTOpay如同信用卡虚拟pos终端，可将授权证书复制到任何一台需要使用MOTOpay的机器上，操作员和终端均可无限分布。商户的操作人员在旅客确认消费或预授权的前提下，主动进行支付操作。"对于旅游产品预定服务分销商来说，已提前步入支付产品整合时代：网上支付、电话支付、手机支付产品五花八门，之所以想尽办法为游客提供多种选择，就是要在电子客票的冲击下站稳脚跟。MOTOpay支付信息的反馈速度为3秒之内，是目前支付信息反馈速度最快的信用卡线下支付产品，提高了出票率，同时在很大程度上增强了代理商的竞争力。"阳光商旅网李萃说。

　　谁消费谁就最有发言权

　　消费者作为支付方式的最终使用者，手中握有对其使用与否的"生杀大权"，是新兴支付产品的最高"决断者"。只有他们认可了、受用了，电话支付才能稳步发展。然而，电话支付与消费习惯的角力将会是一个漫长的过程，所有基于产品的创新都必须以消费者使用体验为最终目标，让他们看到曙光、摆脱顾虑，从而迎来真正的电子支付"春天"！