多普达 你还能走多远?

　　看了《三问多普达 为何无视客户感受?》一文，第一印象就是，作茧自缚，多普达已经快走到尽头了。仅就这篇文章所暴露的事实，就足以说明问题。

　　多普达手机走的是高端路线，售价多则七八千，少则四五千，用户反应手机出现了问题，却被认为不是质量问题。文过饰非，乃企业信誉的大忌，多普达不以为戒，一意孤行，即使怨了众怒，也不想挽回那些怨声载道的用户，实在是令人吃惊。

　　多普达手机究竟有没有质量问题，不妨再来看看下面的几例:

　　例一、 一位用户的多普达535型没用半个月，

　　例二、 李先生花2980元钱买了一部多普达手机，只用2个月，手机就频繁死机，无法关机，最后彻底“瘫痪”。

　　例三、 沈阳的一位用户正常使用多普达手机，关机、充电，第二天早上开机，系统死机，电池卸下后，再重新装上，系统仍然死机，无法进入，几次三番，故障依旧，于是拿到多普达沈阳维修中心，对方检测后告知无法维修，需返厂。

　　例四、 据用户反应，多普达的主要机型696也有毛病，购机一个月无法充电，维修费要达到500。一位用户的体验更能说明问题，他说，“我一个月前买了一个多普达696，因我在国外工作，换上国外电话卡，以备下月国外使用。结果，调屏幕、调屏均无效，按重置键，也无效，以致死机。我只换过卡，机子就损坏了，去维修，竟然要我交了2300元，才修。我只好交。如果一个手机连卡都不能换，不知谁还会去买。七八千元，不是一个小数。”

　　不用再罗列了，上述各种问题事实存在，难道还不是质量问题吗?

　　可笑的是，面对诸多质量问题，多普达的售后服务总有借口，掩饰其质量问题，惯用的手法有三种:

　　一是“人为损坏”。这是最常用的伎俩，一位用户感受极深，他使用手机谨小慎微，出了故障拿去修，售后通知他:“你的手机人为进水了，修不了，只能换主板，费用是1000元。”他愤愤不平地表示:“我的手机一直是正常使用，从未进过液体。”对方一口咬死:“可能是出汗或潮湿造成的。”更多的时候，多普达没修好也说好了，再坏也不管了。

　　二是“高价维修”。多普达手机出现的许多故障，都是质量问题，比如上述所列各例，但多普达就是不认账，而且拒绝服务，理由是这个问题不属于免费保修范围。多普达维修部门总有手段，也能找出不是理由的“理由”，把手机的故障踢出免费保修范围以外，而且，一收费，就高得吓人，一般性问题，收个四五百是常事，稍稍严重一点的问题，动辙上千元。

　　三是“店大压客”。面对一般用户，多普达财大气粗，以势压人。一位用户已经被手机故障弄得心力憔悴，而多普达上海客服中心依然给他以心理上的沉重打击:“我们的检测结果就是人为进液，如要修必须花1000元换主板。关于进液时间的鉴定，你可以找国家相关部门鉴定。不服的话愿意到哪里投诉都可以。”且不说，用户个人花钱找国家相关部门鉴定，合不合理，只看他们的这个态度，就让用户寒心，蛮横无理，十足的霸道作风。

　　对于一个企业来说，产品出了问题，并不可怕，可怕的是掩饰问题，糊弄用户，更可怕的是，对用户不负责任，以势欺压用户。基于上述事实，我们认为，即使多普达手机的质量问题不是太严重，但多普达对待用户的态度已经是非常严重的问题了。消费者只是希望，多普达能够重视产品的自身问题，积极而妥善处理好消费者反应的问题，如果售后服务态度不端正，问题就会日趋严重，最终伤及企业的形象和信誉。解决问题的关键，不仅仅要提高产品的质量，更要改善服务态度。但是，一位用户感叹，“多普达真的太让我失望了，不说产品质量，就说服务，明明是产品质量问题还硬说用户的问题。”如此下去，用户还敢相信多普达吗?多普达还能拥有多大的市场呢?