【赛迪网讯】6月30日消息，据国外媒体报道，戴尔日前宣布对旗下美洲市场部门进行了重组，以进一步增强销售及售后服务的效率，该部门是戴尔在全球最大的市场部门。
戴尔近几个财季的业绩均低于预期，与惠普与联想等主要竞争对手相比，戴尔销售额增长趋缓，并且体现其核心竞争力的成本优势也有所减弱，正是在此背景下，戴尔对美洲市场部门进行了重组。
戴尔CEO凯文·罗林斯向《金融时报》记者表示，戴尔重组行动的目的是“注重销售增长，并提高满足客户需求的能力”，特别在美洲市场这种需求更为强烈，因为近期戴尔在美洲市场的客户服务排名大幅下滑。事实上戴尔早在数周前制定了重组计划，当时还任命长期供职于戴尔的罗·帕拉负责戴尔美洲部门的消费者及中小企业客户部门。前Novell高层、在戴尔工作9年之久的乔·玛瑞吉被任命负责戴尔美国企业客户集团，帕拉与玛瑞吉此前是戴尔美国区联合主管。劳伦斯·朋特兰德被任命为拉美及加拿大市场主管。
去年，戴尔的总收入为560亿美元，其中美洲市场的贡献高达64%。此次人事重组是戴尔扭转销售收入及售后服务水准下滑态势的最新一次举动。今年3月，负责戴尔制造部门的迪克·享特被任命负责客户服务部门，并且加入了戴尔的核心管理团队。戴尔计划今年在客户服务部门投入1亿美元，享特将负责进一步提升公司呼叫中心的运营水平。
过去12个月，戴尔股价急骤下跌，戴尔在美国市场的主要竞争对手惠普急起直追，使得戴尔在PC市场的领先地位受到了极大削弱。另外，由于来自亚洲市场低成本优势的挑战，台式机与笔记本电脑的平均售价都出现下降，因此素有“价格杀手”之称的戴尔，在成本方面的优势已显得不再那么突出。
作者：啸风
