图文：中国移动规划建设处副经理陈豫蓉演讲

中国移动规划建设处副经理陈豫蓉
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　　新浪科技讯 6月28日，由通信产业报社主办的“第三届中国电信业信息化论坛”在北京举行。

　　本届论坛以“IT战略与运营转型、创新”为主题，就下一代网络运营中IT战略、IT服务与管理应用于新网络环境下业务重组、运营支撑、计费管理、安全管理及行业信息化应用中的热点问题进行深入研讨。新浪科技进行了直播。

　　以下为中国移 动规划建设处副经理陈豫蓉女士演讲全文。

　　谢谢主持人，谢谢各位来宾，非常高兴今天能在这个讲台上，给大家做整合资源向标准要竞争力的演讲，我的演讲题目大概15分钟左右，演讲三块内容是这样，第一是企业核心竞争力的定义，究竟什么是企业核心竞争力，第二IT是如何来提升企业核心竞争力，它是不是提升企业核心竞争力的关键，第三就是对于在IT信息化标准化建设过程当中，我们的几点思考。

　　在电信的运营的竞争环境越来越激烈的今天，如何提高企业的核心竞争力，已经是摆在各位运营商案头非常重要的课题。究竟什么叫做企业核心竞争力呢？核心竞争力这个术语首次出现是1990年，在这一年著名的管理专家哈威特在哈佛发表了《著名的企业竞争力》文章中指出核心竞争力是在一个组织内部经过整合的知识和技能，尤其关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术和技能，根据这样的定义，我们认为核心竞争力几个特色是这样的，第一提供多样化市场的潜能，第二核心竞争力应当对最终产品中顾客重视的价值做出关键的贡献，第三也是非常重要一点，核心竞争力应当是竞争对手难以简单模仿的能力。提升企业核心竞争力是非常重要的，在这个非常重要的过程当中，IT应该做哪些呢？

　　可以说，IT是提升企业核心竞争力关键，戴尔的案例，

　　首先从组织来看，做贯彻落实IT组织的设计，应该定义在IT的管理工作中IT部门，行政部门，和相关的领导层各自扮演的角色和承担的责任，包括组织结构，职业发展、培训管理等等这些，IT组织设计包含这么三种模式，一种集中管理模式，联合管理模式，和分散管理模式，每一种都有它的优点和缺点。怎样寻找一种最适合于自己企业的管理模式呢？我们可以看到，如果集中化的管理模式，它对于整个企业的规模效益，对于整个标准的把控，对IT核心技能培养非常有帮助，但是对于最终用户的反映程度会是稍微欠缺一些。分散性的管理模式，是很多电信运营商在起步的时候，可能IT的建设都是分散管理模式，是由业务和行政部门进行IT项目的投资，这样的方式能保证最开始的起步阶段，能够最快速的反映不同用户的多样化的需求，但是它的成本和对标准和规范的控制方面是有非常难的把握度的。而第三种模式，是现在比较推崇的，就是联合管理模式，IT部门与业务行政部门联合进行IT管理，各自负责明确的职责。这种管理模式下，怎样沟通协调，怎样划分职责，怎样保证流程的畅通非常重要。

　　除了组织的设计以外，是能够保证你IT战略落实，从而实现对业务目标对整个企业核心竞争力的支持以外，第二IT流程的设计，我们谈到IT流程设计的时候，就逃离不了这样一个标准化的问题，IT流程的设计要遵循国际标准IT流程设计，IT流程设计是为了使它能够在跨业务部门的，IT业务操作过程当中，是完整可见能考核的并且可以管理的，遵循一定标准作为流程设计的原则，是保障企业IT流程的成功关键。大家可能知道目前国际上颁布的关于IT的各种各样的体系，包括安全这一块的，包括全面风险管理控制等等这些，基于最佳实践的IT管理安全控制等方面的标准管理体系，推动了流程化透明化和标准化的管理，能实现企业的风险控制。从中国移 动的本身来看，我们第一个考虑最多的就是ITIL。从流程和技术三个方面来规划企业的IT架构，ITIL强调通过IT服务，将技术和人有效整合起来，达到IT服务目标，最终实现业务目标。COBIT强调IT项目周期中的处理流程，对每个阶段加以控制，定义了三四个信息技术处理得流程，我们通过这种标准的学习，来逐步帮助建立中国移 动在管理信息系统这一块的风险控制和管理体系。

　　在整个的符合萨奥法案当中，明确表明COSO的内部控制框架，是可以作为企业控制内部的标准。业务流程是比较依赖于IT流程的，要从IT的角度重视内部控制，完善内部控制，是对于萨奥法案合规性非常重要的。右下图这个是一个三维图，索克斯法案当中，跟IT比较相关的条款是404、302条款，左边的图是从控制环境，风险评估，通信、监视、控制五个层面来谈的，从整个架构来说，它对IT是可以同样遵循的框架。在这样的框架之下，包含公司层面的控制，IT整体的控制和IT应用的控制，公司层面的控制，会针对全部信息系统设计并建立标准化的符合要求的控制文档，并保证控制设计的有效性，内容包括控制环境到监控这五个层面。设计标准化的符合索克斯要求的文档。IT应用的控制，信息系统的控制，是在系统中通过一定的控制机制，确保影响财务数据的信息和记录在处理过程中的完整准确和有效。从内部来讲三大系统，包括网络管理系统，业务支撑BOSS系统和财务风险控制ERP系统中的财务管理一块。

　　第三方面，IT从技术方面进一步帮助企业核心竞争力提升。我们应该利用标准化的技术，保证企业的随需应变的技术，带来最佳的IT体验和超值的回报。制定统一的信息技术建设原则，确定集团共同遵守的信息技术标准，并采用软件开发工具，这个是从我们体会出发，要提升企业核心竞争力，IT信息化，应该从着三个方面，从PET方面做三个标准的工作。

　　谈到标准化的时候，一般是跟目前的国际和思路分不开的。在国际化的过程当中，电信运营商的服务，应该与国际惯例逐渐接轨，采用国际标准建立IT体系，推动我国的电信业走向市场化、国际化和规范化，我国的电信业只有在竞争中快速形成核心竞争优势，在开放中增强抵御和防范风险的能力，才能提高我国电信业的整体竞争实力。我们在谈为什么要采用国际标准，为什么不是说自己再去建立一套标准，这个问题可以从东西方的文化来看，一般来说，西方是定量思维，是一个线性思维，西方人在分析问题的时候，尽量的拿事实，拿数据和报表说话，制订目标的时候，也是强调这个目标的可度量性，将目标进行细化、量化，东方思维更倾向于从事物的性质上进行考虑，东方习惯举一反三。第三我们东方的思维比较强调灵活性，而西方是强调一个专业执行能力。或者是说把事情做得更好的一整套方法，正确的做正确的事情，包括平衡记分卡，价值链分析等等，这些都是在西方的深厚管理背景下建立的非常好的管理体系，西方人是在流程方面，在管理方面是非常擅长的，我们认识到这一点，也决定学习这一点，IT管理，提高企业核心竞争力当中，学习国际标准是非常必要的。通过标准体系对标，进行有针对性的整改，是我们的目标和想法。

　　第三是我们的一些思考，第一如何在IT管理中，推动标准化。在企业高速发展时，面对风险和不同的法规要求，如何高效建立健全公司治理，有效推动IT和业务战略的融合，提高IT的投资回报率，降低它的风险，这是摆在我们面前的问题。建立一整套IT管理体系，能够确保将IT策略和企业发展方向统一起来，确保IT资源用得其所，IT相关的风险得到适当控制。

　　思考之二，如何利用集中化，加强标准化的固化。我们认为集中化包括两个方面，一个是IT管理集中化，第二IT平台集中建设。管理的集中化，像前面谈到的组织架构，集中化的管理，能够保证标准化的深度和力度，能够使IT业务紧密结合，提升企业整体优势，平台的集中化，它的好处是在硬件方面，我们可以采用统一的配置标准，进行集中的控制，减少运营成本，提高运营性能。在软件方面，可以减少实施成本和服务支持成本，把这个流程进行标准化的配置以后，使得服务支持能够容易很多，增加流程适用性，降低服务成本，从整个支持维护这一块来说，集中化能降低维护支持成本，提高维护支持的量。通过集中化的方式，来加重固化标准化的流程，标准化的管理体系，来实现更好的监控和管理。这是我们第二点思考。

　　第三点，好的信息系统等于先进的管理吗？要有好的管理，必须有好的信息系统相结合，试图用软件替代管理是行不通的，管理通过变革改善管理模式，提高管理水平，在这个基础上，才可能真正发挥你的软件作用。坏的管理加好的软件，是不等于好的管理。以上就是我今天做的演讲的主题，谢谢！