图文：中国电信网络运行部王燕川演讲

中国电信网络运行维护事业部维护技术处高级业务主管王燕川
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　　新浪科技讯 6月28-29日,由通信产业报社主办的“第三届中国电信业信息化论坛”在北京举行。

　　本届论坛以“IT战略与运营转型、创新”为主题，就下一代网络运营中IT战略、IT服务与管理应用于新网络环境下业务重组、运营支撑、计费管理、安全管理及行业信息化应用中的热点问题进行深入研讨。新浪科技进行了直播。

　　以下为中国电信集团公司网络运行维护事业部维护技术处高级业务主管王燕川女士演讲全文。演讲题目中国电信战略转型及其BSS/OSS的需求。

　　王燕川：尊敬的各位来宾上午好！非常欢迎大家参加此次的

　　电信的战略转型在当今是非常热门的话题，在TMF，也就是电信管理论坛他们也将2006年定为了电信转型之年，并且我们今天的第三届中国电信业信息化论坛也将IT战略与电信运营转型创新作为我们这次论坛的一个主题。可见我们业界包括我们的运营商对这个转型也是非常关注的。

　　今天我的演讲的内容大概分为四个部分，首先跟大家粗略介绍一下有关中国电信企业战略转型，为什么要转型？转型的内涵是什么？以及转型理念，相关的转型举措。

　　第二方面重点跟大家介绍一下转型对于我们的IT支撑系统，在哲理主要分析了对BSS和OSS的一个支撑需求，第三方面介绍一下中国电信在政府背景下，我们自己的一个BSS/OSS演进路线，最后总结之前，会给大家介绍几个案例，在中国电信线网上正在实施的一些BSS/OSS系统。

　　当前来看，电信运营环境是非常复杂的，竞争也是非常剧烈的。以传统的电信业务固网语音为例一方面固网语音业务已经进入饱和期，甚至一些发达国家，固网语音业务已经从饱和期开始进入衰退期。另一方面就是意志替代，意志分流，以及新业务的双重影响，使得传统的固网语音业务，出现低质商品化的趋势。在这种状况下，中国电信面临巨大的困难和挑战。既使到现在来看，固网语音的业务收入，仍然占到中国电信70%的业务总收入。这种业务结构的不合理，也就是使中国电信面临很大的经营风险，在这种情况下，我们中国电信的这种高管层，在2004年底提出了企业转型的一个理念。在05年的时候，相继完成了一些转型具体规划和相关的举措。

　　这个转型就提出了要通过多网络多终端多业务的融合，以及价值链的延伸实现与传统基础网络运营商向任何时间任何地点综合信息服务商的一个转变，这种转变的内涵最终建立以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，通过价值链合作来提供话音、宽带接入和视频业务三重打包的三业模式。

　　这张图简略勾画出中国电信的转型，总的来说三个方面，一个业务和服务方面的转型，是中国电信企业转型一个关键，网络转型是企业转型的一个基础，当然离不开组织和人力资源的转型，这是作为企业转型的一个保障。

　　业务与服务转型，应该是转型的一个关键举措。它的核心就是以提升客服务为其核心，客户服务提升具体包括什么内容呢？主要包括为客户提供综合化、信息化的体验，从客户需求出发，整合开发相关业务，按照客户的综合价值来合理配置资源，为客户提供分等级，差异化以及个性化的服务。最后是要建立以客户为导向性的品牌体系。

　　业务与服务转型第二方面，就是要努力提高传统业务增值收入的稳定。刚才已经说过，传统业务像语音现在已经是一种下滑的趋势，我们现在还是要努力拓展传统的基于固网语音业务的空间，主要是提高增值业务收入的稳定。后面我们会介绍中国电信目前也在传统的固网上开发了相关了增值业务。这种增值业务，目前开展主要是以固网智能化为前提下的增值业务。第三方面就是加大宽带接入，互联网应用和ICT业务等新业务的发展，对于ICT业务一方面积极拓展政企大客户，为他们提供整体解决方案，另外中小企业客户，主要是为他们提供基于互联网应用的一种专业化的解决方案。第四方面积极发展视频内容，以及移 动通信以及向国际通信方面进行不断扩展。

　　这张片子简单举了我们重点06年推出的转型业务。一方面是叫商务领航，是为企业提供信息化解决方案为核心的新型业务，另一方面就是面向普通的大众客户为他们提供个人生活信息指南的综合信息服务，这两项业务目前在全国开展的非常不错，对我们提升固网增值业务收入比例起到很好的作用。这种新型转型业务的发展，一方面为我们加强了客户传统固网业务的联合度，另一方面也为我们继续探索转型下的新业务奠定了一些基础。

　　企业转型第二方面重点举措就是网络与技术转型，这是企业转型重要举措。具体转型的内容包括架构扁评，控制集中，业务开发灵活的下一代网络体系转变为客户提供差异化的网络质量保障和维护服务，降低业务的提供成本和网络的运营成本，具体的内容，包括继续推进固网智能化的改造，加快软交换的部署，推进自动交换网络等骨干网的建设，并且接入传送层采用多业务传送结点，不断推进光纤接入。

　　转型重点举措第三方面，就是要组织和人力资源的转型，这也是我们企业转型的一个保障。对于中国电信具有多年来都是多级的管理架构来说，加强企业的纵向管控是我们面临的迫切问题，这个就包括对财务、采购、信息数据、信息化系统以及网络运维等集中的管理，第二个组织和人力资源转型内容，就是包括企业前后端合理分配我们的人员，目前我们是在企业，包括各省，各本地网都在力推6：3：1的比例，就是我们前端人员后端维护人员，还有管理人员是按照6：3：1的比例进行合理分配。第三方面对新技术人才的引用以及对员工的培训，电信在朝着新业务方向发展，对新技术人才也是迫切需要，这里就包括对于ICT这种人才，对于3G人才，对于IP业务，这些新技术人才是非常需要的。另外就是对我们全体员工要加强培训，提高员工的职业生涯。

　　第四方面企业整个管理要有职能型管理向最终流程型管理来转变。第五方面在企业各项管理工作当中，去贯彻精确管理思想，这个精确化管理，它的思想就是强调通过与企业的信息流、物流以及资金流等各方面的精确管控，来实现各种资源效率达到最高。

　　在这种精确管理下，我们对信息化支撑系统有什么需求？首先看对BSS需求，这个主要承接前面所说的业务和服务转型，主要是承接着方面的一个需求。它要求对企业的BSS要能够统一客户管理，进行灵活的产品定制，还要能够进行多种业务的综合业务受理，而且计费要求融合计费，要一单清，要一台清，因为要支持全程营销要支持企业全面营收保障，第四方面进行深入客户的洞察，进行全面的营销分析。这是BSS承接企业转型的具体需求。

　　从OSS来看，OSS更多的是按照传统的理念，更多的是从网络更相关的。所以OSS的需求更多来自于为网络转型的一种要求。对OSS具体要求，包括实现综合快速的服务开通。包括快速的网络激活，第二方面提高我们的后端服务质量，为客户提供差异化的服务，这种一方面就是包括资源使用方面的差异化服务，另一方面，也是包括我们为客户提供服务方面的差异化。第三方面就是要提高端到端的维护水平，降低运营水平，实现零程管控。目前中国电信要提供端到端的维护水平还是非常不容易实现的困难。它的网络架构的多极，以己度技术，多厂家的引入，造就电信网络是一个非常复杂的一个网络，要想提供端到端的维护水平，确实也是我们为了达到的目标。降低运营成本，实现流程管控，第四方面支持新技术网络和新业务的开发。这是对OSS基本的要求，我们电信现在也在不断进行网络和技术的创新。关于新技术网络新业务开发也是如何和现有的各种IT支撑系统有效融合，这个也是我们面临的一个问题。

　　我们简单看一下得MSS的需求，作为企业的战略转型，一个方面，刚才讲到组织和人力资源转型，是我们企业转型的一个保障。对于这一块的IT支撑的一个具体的需求。我们基本上是落实在MSS的规划中，目前中国电信是上市企业，要不断按季度按月进行业务数据和财务数据的披露，这就是对MSS的具体要求，第二方面要加强整个企业内控体系的建设管理，今年2006年中国电信也正在加强企业内部体系的一个管控。第三方面要加强工程项目的管理。合理的进行投资，第四方面就是要加强全员的绩效管理，目前人事有效提高员工积极性合理评估员工工作的有效手段。

　　刚才只是从一些大的方面，粗略的谈了一下企业转型对MSS和BSS和OSS支撑的需求，这张图是对需求的细化，粉色部分是具体需求，蓝色部分是BSS、OSS一些大的支撑要求，两边的细的表格就是我们分析出来的企业转型对BSS/OSS支撑的细化需求，在这里由于时间有限，就不和大家一一解释了。

　　在这里我想先简单介绍一下中国电信的CTGMBOSS，CTG就是中国电信集团，MBOSS，就是MSS、BSS、OSS的缩写。中国电信的这个也是结合了中国电信的组织架构，网络特性来制定整个企业IT架构，这个CTGMBOSS主要包括三个方面，第一功能和技术架构，功能和技术架构方面，我们把企业信息化系统，基本上分类为MSS，就是企业管理方面的支撑系统，BSS业务支撑系统，OSS运营支撑系统，以及在这三种支撑系统之下，我们会有整个企业信息共享平台，就是我们所说的EDA。再往下就是我们整个企业的基础设施。着是CTGMBOSS功能和基础架构。

　　另外规划当中，也还重要列出IT管控体系，这就包括IT组织架构，以及包括IT的建设和维护的内容。在这两方面之下，我们做出具体指导系统建设相关的规范。对于每一种一大类的规范，尽量从它的功能应用，以及数据可共享，以及我们的组织，架构的部署方面，总体来考虑。我们也梳理出了一套相关的方法论。在这几方面共同努力下，希望构建出中国电信企业信息化战略目标。这种信息化战略目标也同样是为了承接整个企业战略转型，为整个企业战略转型服务。

　　在这种CTGMBOSS指导下，我们大概把我们近几年BSS和OSS演进路线做了初步规划，演进路线大概分为三个阶段，第一个阶段是信息共享阶段，第二是有效支撑，第三是创造价值。在信息共享阶段，我们强调的是要建立企业的两大数据库，一个是在面向前端的，也是包括为整个企业使用的统一的客户资料数据库，另外一方面就是在后端建立统一的资源数据库。在这两大库支撑企业信息共享基础上的两个大的数据库，另外实现一台清一单清，另外在信息共享阶段，如果企业引用了一些新的技术，新的业务，我们要能有效的和现有的IT支撑系统进行很好的融合。有效支撑阶段，这种基础架构之上，我们要能快速的响应客户各种需求，提高主动服务能力，提升客户的感知，另外加强资源高效动态的应用。创造价值阶段，就是今后通过我们ICT核心业务，我们能够为外界提供IT整体解决方案。包括IT咨询服务，IT外包等等，我们在这三个方面，目前处于信息共享，但是也同时在后两阶段也正在努力。

　　在这种规划路线的指导下，我们列出了一个BSS/OSS重点规划项目，这里列出的肯定不是完备的我们规划的项目，但是这里列出的BSS/OSS系统项目，应该是中国电信至少三年规划内，甚至说在我们企业

　　在BSS和OSS共同基础之上，建立企业统一数据平台，来支持各类分析和应用，在新业务支撑方面，我们目前焦点放在3G业务的快速支撑上，虽然中国电信还没有取得3G牌照，但是我们积极为这方面做准备，如果3G推出来，需要在现有系统中，考虑到对3G网络的支撑，面向企业重点转型业务，像ICT业务方面，我们也考虑今后建设客户网络和IT维护外包的运营平台，这个正在制定规范阶段，一方面市场上这方面需求还不是很明确，另一方面，电信对这方面的经验不是很足够，我们正在进行各方面的探索。

　　下面举几个例子，是对CRM系统的建设。预计到07年底，应该是各省都能实现原来改造，实现CRM省级CRM系统建设。我们以浙江的为例，一期主要是客户需求方面，二期是对前端市场销售的支撑，三期方面是考虑对合作伙伴的管理，以及对市场客户这个方面的考虑，各省实施CRM的具体功能模块不会一样，但是总体上既参照了TMF的相关经验，也结合中国电信实际情况。这个例子也是在浙江实施的EDA项目，着是我们前面所说的企业数据架构，数据共享平台这个项目的建设。在浙江来说，在省这个层面有CRM系统，也有统一的帐务系统，每个本地网面向客户的系统，也有面向渠道方面的系统，这些系统相对独立，浙江计划在08年、09年持续建设省一级的EDA项目，这里就包括把计费，CRM以及后端各方面所需要的数据库集合在一个数据仓库里，然后通过多方面的应用，来不断挖掘数据仓库对企业各方面的支撑。

　　这个图大概介绍了前面所提到的在后端如何实现面向客户的这种OSS系统，我们也尝试的提出了大客户SQM系统的一个实施。这个实施就是说，一方面我们对大客户SQM实施也是分阶段进行。第一个阶段，主要是说，首先实现中国电信网内端到端面向客户的监视，然后在此基础之上，提供客户服务质量管理。第二个阶段，将进一步延伸到客户的内网，第三阶段是包含客户在内网之上的一些应用，这方面，我们也会不断地接入到大客户的SQM系统当中去，这一块的建设，还是属于探索摸索当中的阶段。

　　最后我想是一个总结，对于中国电信来讲，企业的战略转型应该说是一个系统工程，它的转型我们充分考虑到应该是一种长期的艰巨的任务，我们初步估计需要八到十年时间，而且未来两到三年时间对我们来说非常重要，转型过程当中，IT支撑系统对企业转型支撑非常关键，因此我们要做好相应的IT规划，在IT规划的指导实施下，再具体进行项目的建设，我们才能够落实将企业各方面转型支撑落到实处。借这个机会，中国电信是希望和其他的运营商来共享我们转型的一些困惑也好，经验也好，并希望从我们市场BSS/OSS解决产品中，找到适合我们中国电信的一个方案。刚才国家信息化专家咨询委员会的周主任也特意从国家信息化发展高度，谈大国家信息化发展面临的困难和以后新的要求，我想中国电信还是会努力做好自身企业的信息化建设，为自身企业战略转型，从而为整个通信产业的战略转型，最后也是为国家的信息化发展做出自己应有的贡献，谢谢各位说的不当之处请指正。