政府门户网站应加强互动性建设

　　计世资讯(CCW Research)《第四期全国政府网站评估报告》研究发现，已有的政府门户网站大多存在着互动性不够的弱点，需要在以后的工作中采取有效措施，加以改进。

　　当前，政府门户网站增强互动性的形式主要有政府信箱、在线解答、电子邮件订阅、论坛和留言板、网上调查等五种形式。

　　² 政府信箱

　　已有的政府门户网站基本都提供了政府信箱。但是，一个优秀的政府信箱应该具备以下五大功能:首先，针对需求开设多个信箱，例如领导信箱、咨询信箱、投诉信箱、其他专用信箱，等等;其次，为了保证信箱的使用安全性，应具有信箱安全和网民信息的保密机制;第三，信件保存形式多样化，可以支持包括图片、文字、视频、音频等格式，最好有两种格式以上，才能达到备份的效果;第四，问题回复的质量和时效性，在相关网页上要说明问题回复的质量和时间承诺，有例外的应特别说明;第五，必须要有提交问题后的查询和问题回复的审核机制，方便网民提交问题后可查询问题的处理状况，以及相关人员对问题回复的审核，避免出现“踢皮球”现象的发生。

　　² 在线解答

　　在线解答和访谈栏目，栏目要有时效性，应该针对百姓当前关心的问题及时开展在线解答或访谈，同时，还必须及时公布解答或访谈内容，建立后续反馈渠道，而且栏目举办后，相关内容在网上进行一定时间的公布，并有后续查询和反馈的渠道。

　　² 电子邮件订阅

　　网民可通过电子邮件方式订阅本单位的政务信息或其他信息。电子邮件订阅应该具备两项基本功能:第一，接到用户订阅请求后，应在承诺时间内实现订阅内容的发送;第二，用户可无条件解除订阅，在收到用户解除订阅的请求后应及时停止信息的发送。

　　² 论坛和留言版

　　政府门户网站应该根据本单位的自身特点，建立网上论坛或留言板。而且，为了正常运行，应该建立下列制度:第一，网民发贴制度， 按照国家相关法律规定建立论坛发贴的规章制度，并在网上公布;第二，信息审核机制，即时审核网民发贴信息;第三，定期整理、分析论坛信息的相关制度，并有定期的分析报告;第四，论坛安全和保密制度，确保论坛安全和网民信息保密。

　　² 网上调查

　　网上调查操作简单，政府门户网站采用得也比较多。网上调查要取得好的效果，应该注意:第一，对调查设计问题必须科学，而不只是简单的问几个问题;第二，建立保密机制，确保网民信息的保密;第三，要有审核机制，避免相同用户反复回答问卷，影响调查结果的有效性。