科技时代新浪首页 > 科技时代 > 滚动新闻 > 正文

沐浴服务春风 铸造品牌服务


http://www.sina.com.cn 2006年06月06日 15:04 新浪科技

  随着夏天的脚步日益临近,方正科技在售后服务领域掀起的新高潮“春风行动”也渐趋回落。方正科技向来以持久、稳定、高效的售后服务为用户津津乐道,但方正科技并不满足这样的成绩,时常会通过诸如“春风行动”这样的活动达到锦上添花的效果。本次春风行动主要以大客户回访的形式进行,历时一个半月,回访客户400多家,巡检客户机器20多万台,方正科技再一次用实际行动将“用户至上”的价值观传达给了消费者。伴随着方正科技服务的春风轻轻拂过,方正科技与用户的心也贴得更加紧密了,通过用户满意度几乎为百分之百
以及几乎所有用户表示将继续购买方正电脑的调查结果可以看出,方正科技通过这次春风行动切实地拉近了与用户的距离。

  用户在购买产品之后,最为关注的就是产品的使用以及在使用过程中发生的问题。而这些问题的解决都要依靠售后服务。所以,售后服务便成为产品售出后厂家与用户的主要维系纽带。作为中国IT产业的领军品牌,方正科技向来以用户应用为导向,在售后服务方面,进行着不懈的探索和努力。不但提出了全程服务的主动服务理念,而且根据用户需求的发展变化不断对“全程服务”的内涵和外延进行深化和延伸。今年的春风行动正是在这一理念的指导下展开,主动拉近与用户的距离,了解用户的需求,解决用户的困难,切实做到“关爱用户,关注应用”。

  目前,春风行动虽然已经结束,但是对于方正科技以及用户的影响却是十分深远的。对于方正科技来说,春风行动深化了服务理念,拓展了服务模式,提升了服务品牌。此次春风行动的口号就是“关爱用户,关注应用”,这个口号正是对主动服务理念的一个最新诠释,有助于进一步加深人们的印象。此次活动中,方正科技还采用了全新的“销售+服务”立体销售模式,80%以上的客户都由销售和服务共同进行回访,通过先巡检(提供服务)再回访的方式,解决用户的实际问题,提供符合客户需求的解决方案。通过回访和满意度调查了解客户各个层面对服务的需求和意见,并以此为依据改进服务工作。可见,无论是服务理念还是服务模式,今年方正科技的春风行动都有了很大的突破,同时给用户留下了耳目一新的印象,进一步奠定了方正科技的服务品牌形象。

  对于用户来说,通过这次春风行动也是获益匪浅。个性化的服务方案、服务流程和服务系统的改进、方正科技整体服务平台资源的倾斜,还有方正通过总部、区域支持处客户支持、维修机构大客户支持工程师的三级维护体系,如此种种都让客户通过这次春风行动感受到了最实惠、最便利的服务享受。在这个过程中,也加深了客户与方正科技之间的理解与信任,为进一步展开合作打下了坚实的基础。

  我们还可以通过一些实例来加深对春风行动的理解。比如由方正区域服务、销售、代理商组成的回访团队在访问上海富士胶片中国公司的时候,富士提出将维修站的服务结果和信息及时反馈富士800热线等要求,方正科技对富士公司的这些问题给予了满意的答复,除此之外还主动提出为富士公司提供软件方面的支持和服务,切实做到了从用户的实际需要出发,为用户提供切实可行的主动服务。而方正科技的这种积极主动的态度也进一步获得了富士公司的认可与赞扬,加深了相互的理解与信任。

  以“关爱用户,关注应用”为口号的春风行动,是方正科技人文关怀精神的集中体现,是方正科技在以用户应用为导向的理念影响下的必然产物。“春风”虽然吹过,但是方正科技的强大实力和热情姿态必然给用户留下了深刻的印象,凸现了方正科技优秀民族品牌形象的同时,也进一步巩固了方正科技IT行业引领者的地位。同时,方正科技也会在未来的发展过程中,不断的关注服务用户,将“春风”不断地吹向广大的消费者。

发表评论

爱问(iAsk.com)



评论】【论坛】【收藏此页】【 】【多种方式看新闻】【下载点点通】【打印】【关闭




科技时代意见反馈留言板 电话:010-82628888-5595   欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2006 SINA Inc. All Rights Reserved

新浪公司 版权所有