面对日益激烈的国内外市场竞争的挑战，企业必须通过信息化手段对现有企业流程进行优化和提升，才能有效地应对。而通过加强"以客户为中心"的经营理念，全面整合客户资源，提高客户服务能力来提升企业核心竞争力，对于传统企业尤为重要。
百莱玛工程有限公司是一家从事多种世界品牌工程机械生产和销售业务的企业，为客户提供销售、支援和零配件更新的全线服务。自1982年成立以来，百莱玛业务上取得了长足的发展，面对市场的快速发展，竞争加剧，百莱玛的管理层充分意识到有效整合企业资源的重要性和必要性。经过慎重调研选型，百莱玛决定实施TurboCRM系统来整合客户信息，全面提高整体工作协同度、客户满意度及公司整体服务质量。 "最终选择TurboCRM主要有三个原因:首先，这种ASP模式的在线B/S应用，对于人员和办事机构比较分散的销售型企业，比较适合。"百莱玛信息管理部经理游立新说，"其次，TurboCRM的咨询和服务都很好，第三是TurboCRM对于权限细化功能上做的比较到位，非常适用于百莱玛的管理体系。"据了解，该系统已经上线运行了近一年时间。在磨合期之后，公司的管理状况已有了明显的改善。以前，公司的各项工作都是通过纸张、电话、邮件、传真的方式进行，资料很零散，使用CRM之后，公司以系统平台取代了传统业务流程，客户经理的工作记录、分析报告、计划等信息全部存档在电脑内，实现了无纸化办公和信息共享。
游立新表示，百莱玛不同于一般的销售企业，属于大型设备生产及销售商，一台设备要上千万元，面向的客户群相对稳定，所以对于百莱玛，客户开发不是重点，关键是如何保留客户。因此，在赢得市场的同时，百莱玛公司的管理层也深深地意识到提高客户保有能力对于企业的发展是至关重要的。
通过TurboCRM客户关系管理系统的订单管理可以对销售动态及任务完成情况有一个直观的了解，所有销售资料都有案可查，销售人员和服务人员可以通过系统平台进行交流，提高工作协同度，减少不必要的失误，实现销售服务一体化。产品经理可以及时详细地了解到项目进度、回款等信息，以及支付能力、资金周转、客户满意程度，并做到与财务的同步。目前，系统解决了服务上出现的主要问题，如客户交往不透明、客户交叉等，在一定程度上提高了企业的客户保有能力。
在这近一年的实际应用中，游立新认为，TurboCRM客户关系管理系统在使用时界面订制方便、设置简单，检索功能简明易于上手，特别是其灵活的链式结构及任务管理系统对公司的管理起到了极大的辅助作用，员工、订单、客户等信息之间可以相互链接，方便了管理者从多方面了解跟踪销售及服务情况。另外，TurboCRM的决策支持系统(DSS)非常强大，但需要长期的数据积累，并依靠系统对客户档案及销售数据进行分析，挖掘市场变化特征及发展趋势、客户需求变化等有价值信息，为以后的决策支持奠定基础。
百莱玛通过应用TurboCRM客户关系管理系统，建立起更加完善的企业运营管理平台，以现代管理思想和信息化工具为依托，为客户提供更好、更完善的服务。从而帮助百莱玛保持客户资源和市场领先的竞争优势，全面提升企业核心竞争力。
