电信市场发展至今，服务已不再是从属于产品的附加体，而是更多作为产品的有机组成部分，成为品牌价值的重要体现。日前，全球通推出的“商旅计划”，能享受如12580订票订房、跨区服务、**139等多种实用的增值服务。专门针对商旅人士推出的集资费与服务一体的“全球通商旅计划”，将成为奔忙于城市间人们的随身助手，作为其成功助力。

　　实惠+实用 商旅计划植根商旅需求

　　随着全球通品牌运作的进一步深化，其服务升级的脚步逐渐伸展到了各个客户群，近日推出的“全球通商旅计划”即是植根商旅人士需求催生的果实。

　　据统计，截至去年年底，我国的移动用户已近4亿户。信息产业部预测，2006年年底移动用户将突破4.4亿。在这个数字所代表的庞大用户群中，有相当一部分人是常年需要在国内外出差的“空中飞人”一族。

　　商旅计划中包括丰富多样的增值服务，为商旅人士带来实用的效率与享受——异地的衣食住行信息，均可通过增值服务获得，让出行生活如同在家中一样轻车熟路。对出行的人们来说，同时面对的另一个问题便是通信成本的增加，三五天花去几百元的话费十分平常。有了商旅套餐之后，商旅人士可以不必再为节省通信成本而“分秒必争”，**139业务以其低廉的价格和便捷的使用方式，为出行在外的全球通客户提供了极为优惠的国际漫游资费，解决了这个困扰。

　　对需要长驻异地的业务开拓者，“全球通商旅计划”中的跨区入网服务来得正是时候。非当地户籍的全球通用户通过在户籍地预约或直接在移居地办理跨区入网，都可以获得减免SIM卡费、优先提供吉祥号码选用、套餐推荐、客户资料转移、积分转移、身份等级转移等服务。这样一来，既可以省下漫游长途话费，又可以延续从前由长期的业务使用带来的回报。生活地点虽然变了，但全球通的服务却是人们在陌生环境中熟悉的老伙伴。

　　最需花心思的行和住，就可以通过拨打目的地的12580秘书台热线来解决。12580是“全球通商旅计划”的有机组成部分，它为客户提供的是超低折扣的酒店、机票预订服务，通话费用和固定电话呼叫费用相同。如果加入全球通商旅联盟，还能享受诸如连锁酒店折扣、会员国航积分互换、酒店、旅行、机票优惠信息的定期提供等一系列的长期服务。

　　实惠与实用并举，商旅人士的全部需求在“全球通商旅计划”中都能找到承接之处。

　　打造契合服务 合适即最好

　　从提高产品质量到深耕服务内容，电信运营商走上了日趋成熟的市场运作道路。尽力提供优质服务已成为运营商所秉信的金科玉律，以优质服务为顾客创造良好的品牌体验，已经成为吸引乃至维持客户的重要手段。

　　时下虽然各运营商均已举起服务大旗，但应该提供什么样的服务，该如何更好的服务，仍旧是摆在运营商面前的一道需要不断摸索与磨练的“功夫茶”。从根本上讲，服务的目的是满足客户的需求、让客户更为舒适，这就要求想客户之所想，甚至要替客户想其未想，并且帮助其提升生活质量、提高工作与沟通效率。因此，服务与客户的契合度就成为衡量服务内在品质的准绳。

　　从这个角度来看，全球通商旅计划所提供的服务恰与其商旅人士的需求相呼应，它所囊括的个性化、细致化的客户服务，所具备的大规模客户服务平台，都是为商旅人士度身打造。正如中国移动负责市场工作的人士所言，“只有把服务做到了客户的心坎里，才能切实提升客户的满意度和忠诚度。”商旅计划即如一套称心如意的旅行装备，给商旅人士带来了最大程度的便利。

　　希冀前景 期待试金

　　从服务品质和计划结构上来看，全球通商旅计划无疑将是近期最受欢迎的市场举措，标志着全球通对高端商旅客户的全方位关怀。不过瞬息万变的市场毕竟难以作简单的函数式对应，全球通商旅计划究竟收效如何，还需要通过较长一段时期内市场的检验。但不得不提的是，商旅计划自诞生伊始便占据了天时。

　　五一黄金周指日可待，黄金周是仅次于春节的出行高峰，全球通商旅计划在这时便可一展拳脚，为探亲访友出游的人们带来增值服务。而再过不到两个月，世界杯将在德国敲响战鼓，向来不乏狂热追随者的世界杯届时又将引得无数中国球迷前往观战，顺便游览“德国战车”纵横的土地。世界杯将成为全球通商旅计划一块绝佳的用武之地，它所裹挟的丰富服务，将在德国这片土地上为国人创造更多的便利。五一黄金周和世界杯，或许就是全球通商旅计划的“试金”之石。

　　作为国内最高端通信品牌，全球通本身已拥有强大的服务能力与服务经验。此次针对商旅人士进行细化服务，集产品与服务于一体，对业务服务、回馈进行全方位的深耕广种，进一步巩固了全球通在服务上的优势，也将引发电信企业新一轮的比拼浪潮，而客户最终收获的必然是更优质的服务。