评：固话资费坚冰如何消融

　　【eNet硅谷动力特稿】最近，重庆电信领域发生的事情引发了人们对固定电话资费松动的新希望。重庆当地固网运营商电信和网通分别采取了不同的做法。重庆电信在个别区域对新装机客户采用了“承诺在网时间月租费优惠”的做法。如承诺3年不转网，月租费18元；承诺2年不转网，月租费20元，比此前执行的25元月租费低了1/5左右。重庆网通对新装机用户的做法是：每月最低消费30元，取消月租费；这30元全是通话费，另外还送2个月“彩铃”，超出最低消费30元部分的话费还可以打折。

　　虽然重庆固网运营商的新做法，只针对当地的新装机用户，但是，对于广大老用户而言，这不啻是一道曙光，它预示着固网话费的坚冰已经开始融化。

　　我国固话资费的一贯计费方式为：月租费加上通话费。月租费是固定的，各地相差不大都在20元左右；通话费是另外计算的，打一分钟则计一分钟的费。这种计费方式对运营商而言缺点非常明显：明显在限制用户的消费。无论是企业还是个人，面临着打一分钟就要多付一分钟费用的局面。这导致用户采用“能不用则不用、必须用则尽量少用”的做法来控制固定电话消费。

　　笔者自身的例子可能有一点代表性。笔者的手机采用的是资费套餐，每月有最低消费额，包含了数百分钟的本地通话。因为想到座机用一次要计一次费，所以打本地电话我干脆全用手机了，反正包含在套餐内。座机剩下的唯一用途就是上网了，要不是因为这点，就差不多应该把座机销户了。

　　对于运营商而言，如何能让用户多使用固话呢？答案是：学习移动运营商，同样采用被证明有效的资费套餐制。

　　资费套餐一般包含一定额度的最低消费额，或者还包含一定的增值服务项目，分成了不同的档次。实行套餐制后，一般都取消了月租费。对于超出套餐部分通话，不同档次计费方式不同。

　　一般用户选择资费套餐后，经常会放开量使用。因为平均到每分钟的话费的确是便宜。另外用户到每月下旬还会查询自己本月是否已经把套餐资费使用完，大部分选择套餐的用户使用量都会超出套餐。

　　固网如果采用资费套餐方式，则有以下两点好处。首先在导向上鼓励用户使用，这恰好纠正原来计费方式的导向错误。其次是培养

　　套餐制的好处有了，还要把握好资费套餐的设计。套餐设计首先需要分类，然后再区分不同档次。不同种类的套餐应该包含多少分钟话费、包含什么增值业务，分成几个档次，等等，一定要经过精细严格的数据来制定。这样才能保证设计推出的套餐能被广大用户接受。如果资费套餐并不比原来的方式便宜，那么用户是不会接受的。

　　优惠的资费套餐推出后，因为固定电话不可移动，可能对笔者这样的个人用户没有多大吸引力，但是对于更大的电信用户--企业用户，却是有很大吸引力的。目前大部分中小企业的业务往来多在本地，但是固网本地通话前三分钟采用一次计费的方式造成企业本地通话费成本居高不下；很多企业因此选择了更便宜（但不合法）的

　　在网络电话、移动电话投入使用以前，用户没有选择，固网运营商可以不考虑这些。在如今不得不面对替代竞争的时候，如果还不能顺势而变，那用户流失话费流失将会加剧。在多种通信选择中，用户普遍在价格和质量之间寻找平衡。固网运营商应该针对移动网和其他替代业务的资费设计方式，推出对用户有吸引力的价格和服务。这样，即使价格比网络电话之类稍高一些，但凭服务可靠性和质量也足够把用户拉回来。

　　重庆的电信资费竞争，已经在固话资费这个坚冰上融开了一个点。但愿这个融点能迅速扩大开来，让广大固网用户都得到好处，也让运营商得到好处。

　　作者：小逍尧