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BMC与IBM全球服务联手 加速IT服务管理执行


http://www.sina.com.cn 2006年03月13日 13:12 赛迪网

  【赛迪网讯】全球领先的企业管理解决方案提供商BMC软件公司,今天宣布将与IBM Tivoli软件和IBM全球服务联手,共同帮助客户实施信息技术基础架构(ITIL)。ITIL是帮助企业专注,并加快实现IT服务管理的一种方法论。

  基于IBM全球服务和BMC软件的成功合作关系,IBM将其IT服务管理解决方案 – 变更和配置管理数据库,与BMC®Remedy®帮助台,以及BMC® Magic服务台套件整合
在一起,提供给大型及中小型企业。同样,BMC® Atrium® 变更管理数据库(CMDB)通过BMC的IT服务管理解决方案,整合融入IBM Tivoli。由于支持业务服务管理模型,这些BMC软件和IBM解决方案提供给用户一个加速并且整合流程和技术的途径,进而更快的让客户得到IT服务管理方面的投资回报。

  Ahold是世界领先的食品提供商之一,对获得完整的业务服务管理模式的价值有深刻的理解。Ahold拥有超过20万的工作人员和超过十亿年销售额,其服务管理架构是被看作一种公司的战略,并且成为业务每日成功运转的基础。Ahold使用BMC Remedy和IBM Tivoli解决方案管理公司车间里超过9,600台电脑,

打印机和电子邮件客户端,并且通过外包服务,提供超过1万个客户的帮助台。Ahold美国全球服务管理高级经理表示,“作为一个像我们这样规模和性质的企业,我们需要使用大规模的服务管理解决方案,因此,我们将BMC Remedy和IBM Tivoli解决方案结合应用。通过快速实施专注于ITIL的服务管理解决方案,对能够更进一步的改善我们的IT环境肯定是有利的。厂商加快并改进流程整合的每一步,都提高了Ahold的效率,并能为我们的客户提供更好的服务。

  IBM全球服务的架构资源管理(IRM)加速器,是用于预装解决方案的一种基于最佳组合模式的模型和方法,为将来BMC软件和IBM Tivoli提供的IT服务管理整合作补充。IRM加速器作用于自动服务业务相关的流程,并且提供意想不到的行业的最佳实践性能,用以优化IT服务和支持。

  IBM全球服务信息技术服务(ITS)全球架构项目执行官Steve Hodges表示:“IBM的信息技术服务(ITS), 和BMC以及IBM Tivoli之间的合作,标志了更进一步的向市场提供行业领先的IT服务管理解决方案,并繁荣了市场。ITS, BMC和IBM Tivoli的结合为我们的客户提供了一套全面的解决方案,并已经被证实为实现ITSM的最佳实践。”

  BMC软件全球服务,渠道及新兴市场副总裁Lori Cook表示:“此项合作的宣布是基于BMC的事故和故障管理解决方案,该解决方案是用于帮助公司摆脱传统IT管理方式,从IT的角度来管理他们的核心服务业务。这个合作令我们感到骄傲,它标志着多年来BMC Remedy软件在IBM全球服务的成功运用,并且,随着IBM Tivoli软件的加入,也为我们的客户提供了一个全面的、具有适应性的、以及被证实可执行的IT服务管理。最终,我们的客户,无论是大型企业,还是中小型企业,都能够将IT资源与业务的优先顺序达成一致。”

  IBM的ITIL专家正在进行接受BMC Remedy和BMC Magic产品和解决方案的培训。(n101)

  作者:佚名

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