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中国移动搭建首个移动梦网信息合作服务中心

http://www.sina.com.cn  2006年03月06日 10:43  新浪科技

  国内首个窗口式SP服务机构正式成立

  新浪科技讯 近日,中国移动通信发布消息,国内首个专门为SP提供窗口式服务的机构——“移动梦网信息合作服务中心”于3月6日在北京和广州成立,这一服务机构将负责对中国移动通信旗下的众多SP合作伙伴提供梦网业务咨询、故障投诉、新业务受理等服务,并负责移动梦网业务信息发布与收集工作。中国移动通信期望“移动梦网信息合作服务中心”能促进运营商与SP 之间合作的深度与广度,联手为广大手机用户提供更丰富更完善的移动通信增值服务。

  作为中国移动通信与众多服务提供商共同打造的移动数据业务平台,移动梦网在短短几年内迅速成长。随着移动梦网业务种类的日益丰富及其合作队伍的日益壮大,为SP搭建一个专门的沟通与服务平台显得越来越重要。正是基于这一考虑,中国移动通信决定首先在北京和广州两地成立“移动梦网信息合作服务中心”,合作服务中心不仅是为SP提供服务的专职机构,也在营业厅设有固定的服务窗口。

  据介绍,“移动梦网信息合作服务中心”将负责处理的梦网业务咨询、故障投诉、新业务受理及业务信息发布与收集等工作。SP可以通过拨打服务热线、发送电子邮件和现场咨询等多种形式向北京与广州两地的 “移动梦网信息合作服务中心”的服务人员进行业务咨询。对于SP在运营过程中遇到的移动梦网故障,则可以通过登陆SIMS系统进行投诉。移动梦网所提供的业务种类非常丰富,众多SP也根据手机用户的需求不断研发新业务,因此对新业务申请的受理也由移动梦网信息合作服务中心负责。除了以上三项服务外,合作服务中心成立将成为中国移动通信对SP发布信息的主要途径,与梦网业务相关的各种通知、公告都将由合作服务中心统一对外发布。各项信息收集工作也将由合作服务中心负责收集反馈材料。合作服务中心的成立将使中国移动与合作伙伴之间的沟通更为顺畅。

  据了解,为SP提供窗口式服务的机构在国内尚属首创。作为国内第一个由电信运营商为其合作伙伴提供专门服务的窗口式服务的机构,“移动梦网信息服务中心”的成立不仅意味着运营商与SP之间和合作正在不断深入,也代表着中国移动通信率先转变了在与SP合作中的角色,放低姿态成为SP的服务者。在中国移动通信提供的资料中看到,移动梦网信息服务中心不仅提供专供SP使用的SIMS服务平台,也提供热线电话、电子邮件和现场服务等多种服务渠道,同时对服务中心的工作人员进行了严格的业务知识培训与服务礼仪培训,由此可见中国移动通信对合作伙伴的重视。相信这一平台的设立不仅能让SP的业务咨询与办理更为便捷,也将让中国移动通信与合作伙伴之间的信息沟通更为流畅,从而促进移动梦网合作服务质量全面提升。

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