网店故事一：年轻妈妈的购物新体验

http://www.sina.com.cn 2006年03月02日 18:25 《新青年·权衡》

　　网名：九九妈

　　地点：杭州

　　职业：事业单位职员

　　故事来源：19楼论坛

　　因为有一次儿子到医院挂瓶，一个小病友带来了录放机在听孙敬修爷爷讲的《西游记》，儿子喜欢极了一直听到小病友也挂好水才恋恋不舍得离开医院，从此未听完的〈西游记〉成了全家的心病，我们想方设法无法医制这个心病，朋友说‘你每天挂在网上，不好去试试网购么’，说实话此前我不相信什么网上购物的，为了儿子只好试试了。我在好几个地方挂了“求购！”两三天后有人给我回音了----找到了！东西比我想的要便宜，但要从遥远的沈阳寄来，于是马上跑到楼下付款，并把回单扫描后发到卖家的邮箱，完成我买方的行为只用了15分钟！等待商品用了一周，等我把〈西游记〉拿回家儿子一口气把6盒带子听完，现在呀他已经可以按照孙爷爷的口气讲故事了！我也同卖家(同样是孩子妈)成了朋友，因为做母亲的心情都是一样的。

　　发展：模仿和复制

　　成功的传统商业经营一般有这样几种模式：一种是百货大卖场，Shopping Mall，如家乐福、麦德龙；另一种是某一类产品的专业卖场，如国美、苏宁、金五星；还有就是贴近社区的便利店。在这几种模式下，要形成核心

竞争力都需要有一些共同的条件，比如品牌的塑造。

　　网店很快就学到了这几种模式，并且以惊人的速度加以实施，于是出现了综合性的网上商城，如淘宝、易趣、8848；也出现了专业性的网店，如当当、卓越；至于服务于同城的小型网店，在网络上真是星罗棋布，数不胜数。

　　网店对于传统商业的模仿细致到了诸如产品分类、陈列等方面，这种模仿的最高境界是给人这样的效果：当你在网店里面浏览的时候，就如同在逛一个真实的卖场和商店。美国一家服装邮购公司为网上客户准备了大批高矮胖瘦不同的在线模特，客户可以选择一个和自己长相和身材差不多，甚至肤色和眼睛的颜色都一样的在线模特，为自己做“网上试穿”。这样的在线模特还可以360度任意旋转。

　　在品牌的塑造方面，各网店也是使尽浑身解数。淘宝网为了打造品牌，做了大量的电视广告和路牌、地铁、公交广告，还在数以千计的个人网站上投放了广告，有段时间经常一打开网站就看到淘宝的广告。而ebay易趣甚至在CCTV几个频道春节联欢晚会的黄金时段，投放了价值200多万元的广告。

　　这可以说是网店发展的第二个层次：超越简单的买卖信息的发布和获取，模仿和复制传统商业成熟的运营模式。通过虚拟的方式，使买家获得近似于真实环境中的视觉感受，以得到充足的代购商品信息，并想方设法激发他们的购买欲望。

　　然而，不管网店的卖家把购物的感觉模仿多么逼真，多么令人仿佛身临其境，但是要叫更多的人舍弃传统的商场、超市去网购还是有莫大的困难：商品和服务的质量难以辨认，担心卖家发送来的实物和自己的预期有差距；对交易安全的担心，害怕付了款收不到货物；还有担心售后服务跟不上，送货不及时……这些都制约着网店的发展。

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