服务仍将是无线商务产业首要话题

　　【赛迪网讯】有资料显示，目前全球手机用户是PC用户的近10倍，而我国拥有全球最多的手机用户，也拥有全球第二多并且增长速度最快的互联网用户群，手机短信也一度成为无线增值业务的主力军，去年国内短信业务发送量超过2177亿条，短信已经成为手机用户最常用的沟通方式之一，也着实孕育了一个无限的金矿。

　　目前，短信的应用分为企业应用和个人应用，企业应用的企业短信是无线商务的核

心，用于企业与客户或内部员工之间进行双向沟通，它是一种新颖的沟通方式，是软件、互联网与通讯产业的最佳切入点；个人短信则是以个人娱乐为主的个人短信应用，集中于娱乐休闲、游戏互动、交友聊天等领域。

　　早前

　　对此，无线商务应用服务提供商“中国短信”（www.china-sms.com）执行总经理杜娟女士分析，企业短信应用作为无线商务领域的经典应用得到了飞速发展，企业短信应用在根本上区别个人娱乐短信之处，就在于企业短信应用的实质是为企业提供一个基于短信的能实现用户客户管理、信息发送、信息接收和处理、通讯管理等功能的无线数据平台，不存在个人短信业务的诸多短板，运营商把企业短信平台设计成不能从事类似个人短信平台的手机扣费业务，没有扣信息费的功能，手机用户接收都是免费的，回复也是正常的通讯费。目前企业短信领域之争也正是服务之争，技术、平台这些有形的东西已经初步成熟，如何更为有效的驾御这些有形东西，提供高质量的服务才是企业短信厂商做大做强之道。

　　笔者认为，前车之鉴，后车之师，我们可以在正走着下坡路的个人短信身上看到，个人短信的辉煌业绩成为昨日黄花，很大一部分的原因是因为后期的服务不到位，加之个人短信产品内容单一、产品生命周期短，很多SP恶意竞争、违规操作、短信欺诈、消费欺诈等问题层出不穷，也一直制约着个人短信的发展。因此，企业短信应用在吸取了个人娱乐短信挫败的经验以后，就应将服务定位在首要因素。维护客户的投资，站在客户的角度，为客户提供切实服务，加强对服务体系建设重要性的认识成为立足不败的切入点。

　　作为国内最大的无线商务应用服务提供商“中国短信”（www.china-sms.com）首先在行业内倡导“无线商务 服务为赢”的服务理念。2006年初，他们在继2005年“无线商务 服务为赢”的旗帜下，对“服务”的理念进一步细化，推出“技术体现服务”的新概念，以“精确计费”、“3W查询（WEB网站查询/WAP移动查询/短信话单查询）”、“大客户定制”等移动数据业务，满足用户更多、更高层次的需求，为企业用户提供更全方位、贴心的服务应用。

　　“中国短信”（www.china-sms.com）现已进入从产品经营向服务经营转型的阶段，“无线商务 服务为赢”口号已经成为影响行业发展方向的理念，推动着整个无线商务行业的快速发展。2005年得到了信息产业部、中国通信企业协会领导的一致好评和广大客户的认可，荣获了“中国企业创新奖”、“最佳企业雇主奖”等多项荣誉称号。

　　很多专家认为，在当今电信服务市场逐步由企业主导型、产品主导型向用户主导新转变的时候，电信服务质量得到持续改善将更为重要。“中国短信”（www.china-sms.com）提出的服务为赢的理念完全是基于信产部倡导的全面宣贯用户满意的思想，是企业短信市场走向正规化、规范化，健康有序发展的一个重要战略。(n101)

　　作者：佚名