中国呼叫中心与客户关系管理大会即将召开

　　【赛迪网讯】由CTI论坛主办的2006中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China 2006）将于2006年4月3日——4月5日在北京国际会议中心举行。本次会议是2006年度国内规模最大、水平最高的呼叫中心及客户关系管理全行业盛会。其前身为CTI论坛作为主要承办方、已经连续举办五届的年度呼叫中心运营与客户关系管理大会。

　　中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM China）自2001年成功举办

以来，已成为亚太地区最大规模的Call Center /CTI /CRM及相关领域的专业盛会，每一届均汇集了来自全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商以及金融、电信、制造、消费品等行业的领袖及专业人士，专业观众人数累计超过6万人次。

　　第六届Call Center & CRM China大会，将设展位近百个，规模2000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众近万人次参加，将成为2006年度国内及亚太地区规模最大的呼叫中心和CRM展会。

　　本次大会的主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。

　　本次大会的主要特点是：

　　1、基于CTI论坛长期以来对呼叫中心及CRM产业发展趋势的追踪、对热点问题的准确把握，本次大会将被打造成2006年度呼叫中心和CRM领域内最高水准的大会。除了精彩纷呈的主题、专题演讲及产品&设备展示外，应广大参会代表的要求，大会组委会还设置了呼叫中心实地观摩、呼叫中心运营管理及电话营销专家专题讲座、呼叫中心管理者沙龙等一系列活动。

　　2、本次大会得到了美国普渡大学客户驱动质量中心、美国电话营销学院、台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会、广东省信息协会客户服务专业委员会、

　　3、美国普渡大学客户驱动质量中心基准研究项目主任乔·安东博士、江苏移动通信有限责任公司客户服务中心副总经理张立春先生、香港呼叫中心咨询顾问公司CEO西蒙.克瑞斯先生、韩国呼叫中心情报研究所所长郑基铸教授、台湾客服中心发展协会理事长简志诚先生、中国直复营销实验室创办人杨继东先生等一批国内外呼叫中心专家将积极参与本次大会，在会上做精彩演讲，并与参会代表面对面交流。

　　4、本次会议对参观展览的观众和聆听主题演讲的听众完全免费。另外，借助强大的数据库系统，以及通过与《中国保险报》、《中国旅游报》等行业权威媒体的合作，会议主办方将积极扩大本次会议在不同行业的影响，邀请更多的行业用户来参与本次大会，为展商带来更多商机。

　　5、除CTI论坛外，大会将与天极网、中国计算机报、计算机世界、C114、《客户世界》、通信世界网等专业媒体和新浪、SOHU、人民邮电报等综合类媒体充分合作，在会前、会中、会后对本次大会进行广泛宣传和报道。

　　与以往历届大会相比，本次大会最突出的一个亮点是更加强调大会的互动性，力求通过本届大会进一步促进业界厂商、最终用户、专家学者的深入交流，增进相互了解。改变之前历届大会单方面宣讲居多，互动交流不足的缺憾。为此，主办方对本届大会的展场布置及议程设置进行了如下创新：

　　1、 在展览区中心位置设立了近百平方米的“大会互动交流区”

　　“大会互动交流区”中提供圆桌、椅子、白板、纸、笔必要设备，便于会议间隙来自各行业的用户与业界广大厂商以及专家进行零距离接触，面对面交流，以达到增进相互了解、深入挖掘商机、拓展合作伙伴的目的。

　　为确保互动交流能够顺利开展，达到预期之目的，大会主办方将充分利用CTI论坛作为业界权威媒体的优势，在会前及会中广泛征集用户普遍关心的热点问题。大会展览开放期间，组委会将根据这些征集到的问题，有的放矢地邀请来自厂商的代表及国内外呼叫中心运营管理专家，在不同的交流时段，到“大会互动交流区”与参会代表进行互动交流，探讨呼叫中心规划选型、建设外包、运营管理等方方面面的问题。

　　2、 在大会议程中设置“新产品发布及渠道招募专场”

　　为促进业界广大产品厂商和集成商的合作，本次大会特别在4月5日上午设置了“新产品发布及渠道招募专场”，为希望通过本次大会发布新产品、招募新伙伴的产品厂商与意欲寻求商机、拓展合作的集成商搭建一个交流合作的平台，促进双方合作。（n103）

　　作者：cs