段永朝:IT市场游戏规则 | ||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年02月21日 16:08 赛迪网 | ||||||||||
【赛迪网讯】2月21日下午,中国计算机用户总编辑段永朝做客赛迪网,以打乒乓球为由头,深入浅出的阐述了IT市场的游戏规则。 主持人:请您对2005年IT市场做一个总结? 段总:说一些体会吧,因为信息化这个词概括量非常强,不同的人都可以谈对信息
我举一个IT服务管理的事情,在讲这个概念的过程中,我们总是在就事论事地讲,我们设立了金牌服务、银牌服务,和铜牌服务地我们就不同的服务需求签订了不同的服务承诺,这些服务的承诺和他的真正的服务对象之间有一个不对称的问题,然后你会发现这种服务的成本非常高,这个时候怎么办呢?第一我又离不了你,第二我们谈判的服务的成本又很高,你只好又一家一家去谈,也是在二00三年,英国政府就在八十年代就由政府出面解决这些问题,标准化、法制化。 怎么标准化法制化呢,就是把很多IT服务,把很多这样的个案收集起来,从这里面收取了很多关键的流程和指标,形成了IT的标准,这个标准叫ESOR,这个标准是在九十年代中期形成的。这个对提高商家的品质是非常重要的。 在这里面又分成十个流程,我觉得这十个流程现在能够满意消费者的需要,就是国外的玩法把需求和个案和行业的规范它会结合起来,再举个例子就是英国的ISO17900。还有一个例子,国务院发起了中国的四大领域,公共安全、产品、医疗、自然灾难,这个EG,其实在国外已经是上市公司了。美国的SOS法案,那么这个法案就为了规定或者是约束上市公司的行为则准,那么已经要求在今年,凡是在美国上市的公司都要通过美国的庭审,所以国内的信息化的玩法和国外的信息化的玩法都是很大的区别,在国外把游戏规则和游戏互动的这种都是成熟的,也是成形的,也是独立的。 就拿五年前IT人员学的项目管理认证的课程,大家知道这个课程在中国已经产品了十五年前或者更新,这种信息化的理念在我们国家特别缺失,在中国IT领域的一些概念比较缺少,这就是我对中国这个IT市场的归纳的玩法不一样,中国提自主创新,我觉得国家也逐渐注意到这些现象和问题怎么样,在治理层面出现业务创新、智力创新,成品创新还有制度创新。(n102) 作者:孙鱼 |