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微软推新一代客户服务方案CCF 2005


http://www.sina.com.cn 2006年02月14日 14:54 eNet硅谷动力

  【eNet硅谷动力消息】2月14日日,微软公司发布了微软新一代客户服务方案— 微软客户服务方案CCF 2005,这是一种为客服中心运营管理所设计的软件解决方案,通过整合电信运营商的计费帐务系统、客户关系管理以及订单管理等核心业务系统中的数据, 及时将客户需要的信息传递到客服代表的日常工作平台上。在这一版本中,微软增加了一些工具,使客服中心运营者能够充分利用话音、即时通讯和电子邮件等客户服务的手段,为客户提供整体化的服务渠道,而且能够开发出更好的客户自助服务解决方案,降低运营成本并提升客户服
务水平。

  微软公司电信及媒体事业部全球副总裁Maria Martinez表示:“微软公司新一代客户服务产品方案,是为了让电信运营商和大型企业快速、准确地应对客户多样的需求。在激烈的市场竞争中客户服务中心更凸显其重要性,是企业赢得客户的关键。我们的解决方案为客户与其服务提供商之间的互动提供了多种渠道,使客户获得更好的服务体验。”

  微软中国公司电信及媒体事业部总监王欣表示:“由于电信运营商服务的多样化,当前运营商与客户的接触渠道日趋多样化,企业需要一种更集成和更加简便高效的方式来运营客户服务中心。自助服务已经成为深受企业欢迎的一种趋势,与传统客户服务方案相比,与客户更近、成本更低。微软新一代客户服务解决方案提供了多种服务互动渠道、随时随地提供客户所需信息,帮助客服中心向低成本、高可用性过渡。

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