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张建民:战略管理和机制创新


http://www.sina.com.cn 2005年11月21日 15:11 新浪科技

  中国南方航空股份有限公

  CIO 张建民

  回顾7年来我在南方信息主管岗位的工作实践,两项工作让我体会最深,投入的精力最大,希望在此处与大家分享。简单的讲就是战略管理和机制创新,其目的是为南航的信息
化工作“指明方向,创造条件”。

  一方面,正确、清晰、有效的IT战略可以引导组织进入无竞争地带。战略上先人一步,会令组织面临更少的竞争压力和更多地机会。例如南航在电子商务方面的IT发展战略就是一个成功例子,通过正确的IT战略指导,我们做得了人无我有,人有我新的竞争境界。同样在收益管理、客户关系管理和SOC系统都是得益于我们正确地IT战略。但如何才能建立正确的IT战略?我的体会是IT战略是航空公司的辅助战略,它必须服务于公司的核心战略,并与公司部门战略相配合。所以我们的战略是在公司战略的大方向下,在有限资源支持下的,与用户部门,尤其是核心用户部门战略研讨的结果。经过多年的努力,南航已经形成了战略发展要依靠IT战略支持的重要共识。公司诸多的战略调整和重大的内部改造IT都成为必要条件,甚至是先决条件。例如南航的人事制度改革,营销策略的调整、全面预算的控制以及航线网路的设计与调整都是以信息系统为依托才能有效开展的。战略拟定不是一个短期行为,好的战略是持续的分析、跟踪、改进和学习的结果。在南航除了专门的规划部门,信息部门内部也有专门的团队负责战略设计、分析与改进工作,我们称为机制创新与发展团队。最后好的战略当然同时还需要好的执行团队的支持,而这些依赖与各级组织首要领导的直接的支持和参与,以及对团队绩效的控制(这里不再详细论述)。

  另一方面,持续机制创新是组织发展的永恒主题。面对当前快速变化的信息建设环境和不断膨胀的目标要求,作为信息主管应该时刻关注组织的发展和机制的创新工作,以创造良好信息建设环境和条件。创新成为当前南航信息建设部门组织发展的主题,这里的创新未必是行业首创的管理理念或技术,它更多是一种基于内部建设与发展要求将行业最佳实践在组织内部实施推广的过程,所以它更是对当前组织与流程的完善、调整和再造。另外,机制创新作为重要的工作内容的另一个原因是,航空信息领域的高技术集中与高速度发展的特点决定了对应的组织对知识的学习和对环境的适应能力一定要非常强,既建立灵活性、适应性和学习性强的信息部门是我们的组织目标。为了有效把握环境的变化、组织的挑战和面临的机遇,长期持续的机制创新工作成为南航信息部门管理层重点关注的内容。南航的机制创新工作与战略规划工作是紧密捆绑在一起的,为了保持机制创新的质量和效果,同样成立专门的团队负责该领域的工作。并重点在内部培养专门的人才充实和提升团队的工作质量和效果。2005是南航信息部门机制创新工作的关键时刻,在公司各部门的支持、配合和指导下,南航信息部门在部门与岗位设计、业务流程与分工、绩效考核、薪酬激励等关键领域进行了全面的改革。并以信息工程类技术职位改革为突破口,将本次创新工作逐步引向深入。经过多年的努力,变化中求生存,创新中求发展已经成为南航信息建设部门的共识,并将在未来的组织发展起到更大的指导作用。

  除了上述经验,在提升组织的

执行力、建立积极的团队文化、关注员工的培训与发展、有效的用户期望的控制、获取公司各层一把手的参与和支持都是作为职业信息主管需要给予必要的投入和改善,才能使组织的
信息化
建设持续有效的服务于企业的核心战略,成为企业的核心
竞争力

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