图文：中国消费者协会副秘书长董京生发言

中国消费者协会副秘书长董京生
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　　新浪科技讯 8月1日消息，中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)与视像行业的权威部门中国电子视像行业协会将于2005年8月2日在京举办“2005年中国平板电视市场高峰论坛”，同时揭晓2005年中国平板电视用户满意产品调查结果。本次会议由北京赛迪数据有限公司承办，以“把握消费趋势，探索行业发展”为主题。

　　以下是中国消费者协会副秘书长董京生的发言。

　　女士们、先生们，大家下午好，我和我的同事很高兴参加今天下午的会议，因为在今天下午的会议上，要讨论平板电视这个市场，还有公布平板电视消费的调查结果，这些内容对于消费者协会了解平板电视行业的发展情况，在平板电视消费方面提供消费指导，还有为消费者提供咨询服务，都是很有帮助的，因此我代表中国消费者协会，对这次会议表示祝贺，也预祝他圆满成功。

　　刚才有几位嘉宾在发言中介绍了，根据赛迪顾问的统计数据，2005年预计平板电视的消费将会达到80万台，而2004年是39万台，这样它的增长率将会达到100%以上，这样一个情况，让我们感到，在前几年还是作为家庭富有的象征这样一个消费品，在短短几年之内，就成为了消费者家庭里的一个大众化的产进，这个情况我觉得也非常深刻的反映出了我们国家消费的状况在整体的进入的升级转型的这种情况以后，新的消费领域面临着巨大的发展空间，新的消费需求从开始导入成长时期到迅速发展的扩张期，时间在大大的缩短。因此我们应该说，这个平板电视行业的发展，和它的市场情况对于消费者来讲，是非常好的，是应该令人鼓舞的，但是这里面我们同时还要看到，目前在平板电视的产品和质量方面，还存在着一些使人忧虑的问题，我到投资部主要问了一下，是两方面的问题，一个就是目前平板电视的服务标准确实各方面看法不一样，目前是空白，所以造成了由于标准的缺失，在售后服务的保修的期限等等标准都不明确，导致了消费争议在日渐增多，随着市场份额的增大，消费争议也在增多，这是一个突出的问题。

　　第二个突出的问题，就是有些我们的销售商，还有些生产厂家，缺乏应有的诚信，比如在产品，用低端的屏幕代高端的屏幕，再有就是用高清这个概念来混淆数字的这个概念，这些情况对于消费者是不利的，同样对于我们平板电视市场的健康发展也是不利的，所以在今天这个平板电视消费需求迅猛扩涨的情况下，我认为我们要全面的看待市场，一方面要为他鼓舞，另一方面要看到它还有一些问题，虽然在萌芽状态，但是要给予极高的重视。

　　针对当前服务标准缺失，我觉得应该强调，产品服务质量应该成为支撑产品质量的一个重要因素，品质高的产品需要高质量的售后服务做后盾，高质量的服务更需要高质量的产品来保障，这点我想有两点借这个机会表达一下，一个就是企业一定要注重良好的产品质量和服务，这是取信于市场和消费者的一个保障，也是占领市场的一个基本保障，目前平板电视这个行业面临着一个巨大的发展空间，但是也面临着一个竞争度在迅速提升的这样一个情况，一个就是行业里的竞争在加剧，另一个就是平板电视产业高成长、高回报形成的巨大吸引力，也吸引了行业以外的资金，在转移进来，这样面临的竞争度在迅速提升，对企业提高产品质量和服务，提出了很大的压力。在这里面，我想就是应该讲，所有的企业应该把提高产品的质量和服务，提升品牌的实力，强化企业的诚信意识，杜绝和摒弃不正当竞争行为，树立良好的信誉，是所有企业应该遵循的市场竞争的基础还有基本准则。手机的制造业也面临了几年迅速的发展，目前有一些情况出现了调整，我想这也从一个侧面反映了手机的制造商在这几年的产品的质量和服务的关注的情况。

　　第二、就是希望我们的企业，能够全心全意的为消费者服务，最大限度的满足消费者需求，市场经济，特别是消费市场，消费者是主导，这里面企业对市场的竞争，实际上是对消费者进行竞争，满足消费者的需求，最大限度提供好的高质量的产品还有服务，这是企业在市场中立于不败之地的一个根本保障，特别是目前竞争的形式是多元化的，特别需要企业通过自身的自律行为，靠取信于市场和消费者，不断提升自己的竞争力。我认为在市场竞争中，谁能最大限度的满足消费者的需求，谁就是胜者，维护消费者的权益，也是经营者的社会责任，在这方面，谁敢于不墨守成规，敢于按照市场的规律要求去做，按照法律规定去做，我想这样的企业会受到市场和消费者的欢迎，也会脱颖而出。这里面我想针对目前平板电视服务标准缺失的问题，我在这里想呼吁一下，希望我们的生产厂商能够尽快的和市场的其他方面，和政府的有关部门，携手把这个缺失和空白填补上，避免前几年电脑、手机三包规定迟迟不能出台，而在市场上导致了一些混乱。

　　今天CCID还有赛迪数据将要公布国内平板电视满意度的调查，我相信，这个调查结果会客观的反映国内平板电视市场的情况，也会进一步促进国内平板电视业在目前好的势头下进一步更健康的发展，最后也表达一个意愿，就是中国消费者协会和各地的消费者协会，目前工作都在做一些调整，社会上知道的比较多的是消费者协会每年在受理多少投诉，现在进入了这样一个消费的时期，我们把工作的重点要转移到事先向消费者提供更多的消费指导，提供更多的消费咨询服务，来防范或者防止一些问题的发生，在这方面，我们诚信的希望，和我们的行业组织，和我们的生产经营企业，能够联手，通过你们能够提供更多的信息来帮助我们工作，谢谢大家！