CRM软件商美国福瑞杰推新IPCC通讯应用平台

　　【赛迪网讯】6月9日消息称，全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商——美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)推出新品IP Contact Center(IPCC)。IP Contact Center是一套安装在普通Server上通讯应用平台。基于SIP协议而设计的IPCC拥有高质量的IP话音、功能强大的IP软电话、突出的软件ACD功能、整合的IVR系统功能以及完全的录音系统功能。由于拥有强大的呼叫处理能力，福瑞杰IP Contact Center可为企业提供高性能可扩展性的系统服务；支持多种媒体的接入，方便集成业务和电力营销电子商务架构。IP Conta

ct Center的高度灵活性、集中式的管理和控制和“一站式服务”深受企业顾客的好评。除了平台可以选用福瑞杰IPCC进行搭建以外，座席人员的应用界面也可以选择福瑞杰的客户服务产品系列或者GoldMine产品系列进一步设计和客户化。IPCC的开发队伍由世界第一CTI中间件品牌的原班研发队伍组成，拥有非常强大的技术能力和支持能力。

　　利用福瑞杰IP Contact Center在IP网上实现呼叫中心功能，企业可以获得如下优势：

　　削减TCO

　　由于可以利用低价的IP网络进行语音通信,因此可以削减据点间的通信费用。通过一元化统一管理各据点必需配备的设备后,可以节省运用成本及管理费用。

　　能柔软对应事业环境的变化

　　由于可以自由配置人员及设备,无论是集中还是分散管理都能柔软对应。例如,在东京的数据中心集中管理设备,可以实现网络主管(supervisor)在东京总部,座席人员分布在各分公司的管理方法。简单方便地进行移设和增设,而且可以实现在宅勤务等灵活柔软的运用形式。

　　提高顾客满意度

　　由于电话、传真、影像及因特网等等全部都能通过IP网统一管理,表现出与因特网及其他应用软件的优越的兼容性。共享WEB画面的同时进行通话等,实现更丰富的通信环境,为提高顾客满意度作贡献。