电信服务与消费者权益保护
2005年电信服务研讨会（议程）
时 间：2005年3月15日 地 点：北京京都信苑宾馆
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08:15－08:50
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会议签到
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主 持 人：信息产业部电信管理局局长苏金生 |
| 09:00-09:20 |
报告
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信息产业部副部长 奚国华 |
| 09:20-09:25 |
致辞
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中国消费者协会副秘书长 武高汉 |
| 09:25-09:30 |
致辞
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全国电信用户委员会主席 弋辉 |
| 09:30-10:00 |
六大运营商领导讲话 |
中国电信集团公司副总经理 冷荣泉 |
| 中国网通(集团)有限公司副总裁 裴爱华 |
| 中国移动通信集团公司 |
| 中国联合通信有限公司 |
| 中国卫星通信集团公司副总经理 郭浩 |
| 中国铁通集团有限公司副总经理 林源 |
| 10:00-10:10 |
六大运营商领导发布联合服务宣言签字仪式(注1)
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六大运营商领导 |
| 10:10-10:20 |
视频演示：.电信服务巡礼
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视频演示内容:投诉受理,低柜台服务，无障碍通道，自助服务，收费联网，产品联保，差额补偿等。 |
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主 持 人：全国电信用户委员会主席
弋辉 |
| 10:20-10:40 |
坚持以人为本的科学发展观,加强电信监管，切实保护消费者权益
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信息产业部电信管理局副局长 韩夏 |
| 10:40-11:00 |
中国消费者权益保护任重道远
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中国消费者协会投诉部主任 王前虎 |
| 11:00-11:20 |
通信服务创新与中国运营商发展分析
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北京邮电大学经济管理学院院长、教授 吕廷杰 |
| 11:20-11:40 |
理性看待电信资费
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中国社会科学院规制与竞争研究中心主任 张昕竹 |
| 11:40-12:00 |
电信服务与制度维权，以及如何建立科学的社会维权体系
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国政法大学民商经济法学院院长、教授 王卫国 |
| 12:00-12:20 |
电信服务与公众利益，以及国家利益、企业利益、消费者利益的统一性问题分析
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北京大学光华管理学院副院长、教授 武常歧 |
| 12:20-12:40 |
服务强业：“电信强国”的必由之路
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信息产业部电信研究院通信政策研究所所长 陈金桥 |
| 12:40-13:10 |
午餐·嘉宾交流
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诚信服务，健康维权
主 持 人：通信产业报社总编辑
辛鹏骏 |
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13:30-13:50 |
电信服务质量满意度测评报告及分析
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信息产业部电信管理局服务质量监督处副处长 沈泳涛 |
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13:50-14:10 |
电信用户申诉热点问题分析及其解决建议
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信息产业部电信用户申诉受理中心常务副主任 孟繁胜 |
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14:10-14:30 |
中国电信服务报告及服务承诺
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中国电信集团公司市场部副总监 张新 |
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14:30-14:50 |
中国网通服务报告及服务承诺
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中国网通(集团)有限公司监管与法律事务部总经理 崔涛 |
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14:50-15:10 |
中国移动服务报告及服务承诺
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中国移动通信集团公司 |
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15:10-15:30 |
中国联通服务报告及服务承诺
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中国联合通信有限公司市场营销部副总经理 于英涛 |
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15:30-15:50 |
倡导人性化理念提升服务 坚持诚信为本打造品牌
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中国铁通集团有限公司客户服务部副总经理 赵佳 |
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15:50-16:10 |
用心服务打造特色服务品牌
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中国卫星通信集团公司通信管理部总经理 张小铝 |
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16:10-16:30 |
借助国际经验 承诺中国市场--诺基亚双赢的服务解决方案
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诺基亚网络客户服务总监 杨子骏 |
| 16:30-17:00 |
专题讨论：
主持人：通信产业报社副总编辑 林紫玉
1.电信服务在消费价值、用户权益中的作用
2.电信监管与运营服务关系
3.用户投诉与电信服务水平的相关性分析4.如何建立科学的社会维权体系
国家利益、企业利益、消费者利益统一性
4.电信用户申诉、消费者投诉热点分析
5.新业务如何做好质量与服务监管
6.诚信服务打造品牌价值
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电信管理局代表 中消协代表 北京邮电大学教授 中国电信代表
中国网通代表 中国移动代表 中国联通代表 中国卫通代表 中国铁通代表 |
| 17:00－17:10 |
大会总结 |
信息产业部电信管理局领导 |
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