IDC警示： 中国IT服务市场暗藏三大陷阱

　　新浪科技讯 日前，全球著名IT及电信市场咨询和顾问机构IDC在最新报告《中国IT服务市场2004-2008年预测与分析》中指出，2003年中国IT服务市场获得高达22.7%的增长，市场收入达到37. 3亿美元，且这一市场仍将继续保持强劲的增长态势。

　　据IDC预测，2003年至2008年年均复合增长率为25.6%，预计到2008年IT服务市场将占据中国整个IT市场22.9%的市场份额，市场总容量将达到近112亿美元。近日来，IDC的这 一数据结论在业界引起普遍关注和议论。

　　如此巨大的市场，是否预示着必然巨大的商业机会？能否连带产生巨大的市场价值？继IT硬件泡沫、网络泡沫之后，中国是否会出现服务泡沫？就此记者上周采访了IDC中国首席分析师谢亦冰先生。

　　谢亦冰认为，尽管目前中国IT服务市场迅猛增长，市场前景乐观。但是，人们对于服务市场的认识尚处于相当幼稚的非理性阶段。种种认识上的误区，在服务市场中以貌似合理的形态，构成了三大陷阱，阻碍市场的健康发展和价值实现。它们分别是——

　　陷阱一：系统集成的迷宫

　　早期大量、盲目的硬件投入，如今已在用户的整个系统中形成了一个个“硬件孤岛”、甚至硬件垃圾，令企业无所适从。

　　系统集成可以让这些硬件垃圾相互协同工作，于是系统集成服务大行其道。

　　但是，以IT系统运行为目的的系统集成，正在将大量企业带入新的孤岛——“系统孤岛”。“系统集成的迷宫”形成庞大的“垃圾系统”，不仅无法支持企业经济效益的提升，反而成为企业沉重的成本包袱。

　　谢亦冰认为，破解“系统集成迷宫”，要靠 “总体解决方案”。“总体解决方案”立足于整个商业环境，把整个商业运作流程看成是一个大的系统，IT系统只是其中的一部分。

　　它的存在价值，将不再是自身系统的顺畅运行，而是让整个企业运作流程发挥最大效能。只有这种基于“总体解决方案”的服务思路，才能为企业带来更多的商业机会。才能真正繁荣IT服务市场。

　　由此谢亦冰预言，以“系统集成”形式提供的服务比例，将在未来5年内逐年降低。立足企业集成的“总体解决方案式服务”即将成为主流。

　　陷阱二：IT部门的繁荣

　　随着企业IT设备投入的扩大，不少企业开始建立日渐庞大的IT部门，“服务”于系统的维护。由于没有丰富的服务经验。企业往往成为IT部门技术人员的“试验田”。这种现象在大量国有企业中尤为明显。

　　谢亦冰认为，日渐“繁荣”的IT部门，并不意味着优质服务的提供。企业用户应该坚决地将IT业务，提升到战略高度进行统筹。尤其是国有企业，应给CIO一个战略位置，淡化IT部门的技术实施作用，将其功能转变为管理系统的协调人，整合、利用和协调各种外部资源，为企业的整体战略服务。

　　据谢亦冰预计，未来5年，IT咨询服务和外包服务将成为服务市场的趋势。 而IT部门的服务繁荣将成为“明日黄花”。

　　陷阱三：“国际标准”通行证

　　谢亦冰指出，目前中国IT服务市场的领头羊多是国际厂商，这反映出中国用户对 “国际标准” 服务的认同，实际上，企业的商业模式、管理模式从来就没有标准件，国际大企业的流程化，碰到中国企业的复杂性，价值也会大打折扣。所以，以“国际标准”成功服务中国企业，只能是神话。这就好比不同的血型不能注入不同的企业，中国的企业血型尤其不是“标准件”。国际企业并不就是“革命”的种子。

　　谢亦冰预言，目前中国本土企业在服务市场将会有很多阶段性机会。应该积极把握机遇，建立在中国IT市场的核心竞争力。

　　针对服务市场上的种种误区，谢亦冰提出如下三点建议：

　　1、企业用户应当重视IT的战略价值。任何IT投资，无论大小，都应该用战略的眼光加以看待。 这样才能充分避免“信息孤岛”、“系统孤岛”带来的企业损失。

　　2、企业应该把最专业的IT资源引入内部。选择IT服务时，不仅要重视服务队伍的技术背景和提供的技术细节，更要重视服务方的案例质量和经验背景。

　　3、不可迷信所谓“国际标准”。国际化第一特点就是善变。中国的系统最致命的弱点之一，就是适应变化的能力不够，企业的系统应该做到既适应今天，也可以适应可以预见的未来，国际化标准实际上是一种约定俗成的标准，而不是最终答案。企业应当在这种标准的基础上，找到最适应自身生存的规律，进行适合企业实际的定制。迷信“成功案例”，很有可能导致IT投资的失败。