联想集团副总裁王晓春
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　　新浪科技讯 6月29日下午3点，联想集团副总裁，联想整体客户服务系统(包括客户服务部、客户信息支持部、管理支持部、阳光雨露)负责人，王晓春女士将作客新浪总裁在线，就联想售后服务与广大网友进行交流，欢迎准时参加。

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　　王晓春女士，联想集团副总裁，负责联想整体客户服务系统，负责部门包括客户服务部、客户信息支持部、管理支持部、阳光雨露。

　　王女士於一九八一年在中国科学院研究生院获得理学硕士学位，在管理及行政方面有超过十七年经验。

　　王女士於一九九零年加入联想集团。

　　一、联想阳光服务定义

　　联想，一个与中国信息产业共同成长的企业，始终把全心全意为客户服务放在第一位，“服务的联想”是公司发展的战略目标之一，“服务客户”成为公司核心价值观的首要内容，独具特色的“联想阳光服务”，是联想为各类客户提供的涵盖售前、售中、售后的全程一体化服务品牌。

　　二、联想阳光服务宗旨和理念

　　1、联想阳光服务的宗旨：

　　您的需求，我们的行动

　　2、联想阳光服务的理念：

　　Ø专业：专业服务、全心关注

　　Ø诚信：珍视信赖、兑现承诺

　　Ø贴心：联想阳光服务在您身边

　　三、联想阳光服务业务范围

　　联想阳光服务，结合电话、网络、面对面等多种服务方式，为联想全线产品客户提供售前、售中、售后、以及增值服务的一体化全方位服务。

　　售前服务：在线产品咨询与购买，电话直营服务等；

　　售中服务：送货上门，安装验机(客户选择)等；

　　售后服务：产品保修上门服务，产品保修送修服务，Email技术支持，电话咨询，网上特色服务等；

　　增值服务：个性化服务产品，网站增值服务，企业外包服务等。

　　在中国市场上，多年来的持续投入和苦练内功，联想阳光服务打造了业界最强的服务实力！强大的服务实力是全面解决用户问题的有力保障。

　　一、规模最大的区域连锁服务网络

　　为了更好的满足客户的服务需求，联想建立了业界规模最大，标准统一的区域连锁服务网络，在全国330个城市建立了670余家阳光服务站，服务业务覆盖全国(除台湾省)所有城市和乡村(是全国唯一实现服务业务全覆盖的IT厂商)。为满足不断增长的客户服务需求提供了有力保障。

　　二、业界领先的呼叫中心

　　为了方便客户联系和做到快速响应，联想阳光服务于2000年建立了国内最大的呼叫中心，并于2003年国内首家通过COPC-2000®国际认证，达到了国际运营管理水平。

　　呼叫中心实现了网络与电话的无缝结合。现拥有300条电话线路，350个座席，近500名咨询工程师，为全国各地的客户提供售前产品咨询和售后服务报修的“一站式服务解决方案”。呼叫中心强大的网络资源提供100M带宽，每日可同时向50万人提供满意的网上服务；

　　联想呼叫中心于2003、04年连续两年蝉联中国呼叫中心运营与客户关系管理大会CTI论坛“中国最佳呼叫中心”荣誉称号。

　　三、高效快捷的备件运作

　　高效的备件管理信息系统，通过网络将备件管理延伸到每一家维修站，实施了自动化的备件信息沟通与管理，并在全国建立了6大备件分库，备件送达率等各项指标业界领先，强有力的保证了对客户问题能够快速有效的解决。

　　四、实力强大的技术支持

　　联想阳光服务建立了三级技术支持体系，快速响应，相互协同，保证用户的问题得到及时有效的解决。

　　第一级.联想阳光服务站和呼叫中心，负责提供各项售前、售中、售后服务；

　　第二级.大区客服和分区客服，包括北方区(北京)、华东区(上海)、中南区(深圳)、西部区(成都)四个大区及全国18个分区，具备相当的技术实力，负责所辖大区内服务站和服务业务的管理和技术支持；

　　第三级.联想集团客户服务业务群，对全国的大区客服、分区客服和联想服务站提供管理、技术支持、监督与协调。

　　五、专业的工程师认证体系

　　联想阳光服务拥有超过3000名的“三包”认证服务工程，并建立了成熟的LCSE服务认证体系，对全国的工程师进行统一的管理、统一的培训和认证、统一的服务规范和标准，以及统一的考核，带给客户专业、亲和、及时、有效的全新服务体验。

　　六、持续改进的质量体系

　　1999年，联想服务顺利通过ISO9001现场认证，同时获得了美国注册鉴定委员会(RAB)和英国认证委员会(UKAS)两家国际权威认证机构颁发的ISO9001证书，成为业界首家通过ISO9001的厂商，并在2003年顺利通过ISO9001：2000版换版认证。

　　七、专业服务商-阳光雨露公司

　　在联想集团公司服务转型的战略指引下，为了全方位满足客户日益增长的各类IT服务需求，联想正式成立了阳光雨露信息技术(北京)有限公司。

　　阳光雨露致力于提供基于IT、OA设备及系统的维修维护服务，其主营业务领域包括厂商授权保修服务、个性化的服务产品、定制服务项目和外包服务方案。阳光雨露以保障客户的IT系统高效稳定运行和帮助客户专注于自身核心竞争力为已任，立志成为中国最优秀的IT专业支持维护服务提供商。

　　2004年

　　2004年5月1日，中国家用电子电器服务协会

　　中国电子电器服务维修突出贡献奖

　　管理团队金牌奖

　　2004年3月31日，《信报》与新浪网联合举办的消费者信赖电脑服务品牌评选活动

　　消费者信赖的电脑服务品牌

　　最佳用户服务满意度奖

　　2004年4月21日，中国呼叫中心运营与客户关系管理大会CTI论坛

　　“2004中国最佳呼叫中心”称号

　　2004中国呼叫中心产业杰出贡献奖(张坤生)

　　2004中国呼叫中心最佳管理人奖(史红新)

　　2004年中国呼叫中心最佳客户服务代表奖(刘佳)

　　2003年

　　2003年4月9日，中国呼叫中心运营与客户关系管理大会CTI论坛

　　“2003中国最佳呼叫中心”称号

　　2003年8月8日，中国电子信息产业发展研究院(CCID)“2003年中国IT服务年会”

　　中国IT支持与维护服务优秀品牌

　　国内商用电脑最佳用户服务满意度奖

　　家用电脑最佳服务承诺兑现奖

　　国内笔记本最佳用户服务满意度奖

　　激光打印机最佳服务承诺兑现奖

　　多功能一体机最佳用户服务满意度奖

　　呼叫中心最佳用户服务满意奖

　　2002年

　　“CRM论坛·中国”2002年度中国最佳CRM颁奖典礼

　　中国最佳CRM实施奖

　　中国电子信息产业发展研究院(CCID)“中国IT用户服务满意度调查”

　　优秀电话咨询服务奖

　　家用电脑最佳用户服务满意度奖

　　商用电脑最佳用户服务满意度奖

　　多功能一体机最佳用户服务满意度奖

　　2001年

　　中国电子信息产业发展研究院(CCID)“计算机产品服务用户满意度调查”

　　商用台式电脑最佳用户服务满意度奖

　　服务器最佳用户服务满意度奖

　　家用电脑最佳上门服务奖

　　家用电脑最佳网上服务奖

　　笔记本最佳服务承诺兑现奖

　　掌上电脑最佳服务承诺兑现奖

　　激光打印机最佳服务承诺兑现奖

　　家用电脑最佳网上服务奖

　　2000年

　　中国电子信息产业发展研究院(CCID)“计算机产品服务用户满意度调查”评比第一名

　　1999年

　　中国电子信息产业发展研究院(CCID)“计算机产品服务用户满意度调查”评比第一名