ChinaByte12月4日消息 2003年10月30日，由信息产业部和方正集团共同主办的客户信息服务人员职业资格认证推广会在北京东方大学城教育发展大厦举办。数百名在读大学生饶有兴趣地对客户服务和呼叫中心产业在国内的发展状况、国家对客服从业人员职业培训和发展的管理思路、客户服务工作的工作环境及操作规范等内容进行了了解。东方大学城管委会副主任刘祚屏教授、北京大学方正软件学院院长鲁永令教授、信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会常务副主任赵溪先生到会与大学生进行了交流。据悉，信产部客户信息服务员技术 资格认证培训近期将在东方大学城举办。

　　客户服务和呼叫中心产业近年来在国内取得了蓬勃的发展，产业规模和从业人员数量已经具备相当的规模。呼叫中心在国内的大规模应用不仅仅从深层次推动了各行业客户服务意识和服务水平的提高，而且对整个社会服务理念的形成和推动产生了极其深远的影响。客户信息服务员(TSR/CSR)作为一个职业技能岗位，有着特别的职业技能要求，对他们的培训也有着非常具体详尽的要求。近年来，国内客户服务和呼叫中心产业在高速发展下表现出技术先进，管理滞后，人员素质参差不齐的弊病，已经在一定程度上阻碍了产业持续、健康的发展。国内业已建成并投入运营的客户服务系统在人员选拔、技能培养、职业发展等方面的强大需求急需大量高素质基础、懂实际操作的人才尽快充实到产业的发展当中。

　　近年来，信息产业部从产业持续、规范发展的角度出发，结合国家劳动人事部门的要求和产业先进的培训管理机制，专门设立了呼叫中心职业标准指导委员会归口开展行业从业人员职业发展标准的建立和培训体系的推广工作，顺应了产业发展的要求和市场的需要。为了进一步强化职业技能培训的基础，进一步拓宽从业人员职业发展的道路，让客户服务职业认证工作走进校园并最终实现和学历教育的接轨成为一个重要的发展方向。此次客服人员职业认证走进东方大学城的活动得到了在校大学生的热烈响应，必将为客户服务产业在国内的发展注入动力和新的活力。

　　据悉，由方正集团、信产部呼叫中心职业标准指导委员会、北京大学方正软件学院等单位合作发起的信息管理(客户关系管理)专业的筹备工作正在紧锣密鼓地推进当中。不久的将来，专业对口、训练有素的客户服务操作及管理人才将源源不断地充实到发展迅速的客户服务机构的第一线，必将长期有效地对中国客户服务和呼叫中心产业的健康发展提供支撑和保障！

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　　客户服务从业人员全面持证上岗

　　信息产业部于9月25日下发信电职鉴字[2003]060号文件，要求全国呼叫中心及客户服务行业全面推行从业人员持证上岗工作。文件全文如下：

　　关于在呼叫中心及客户服务行业大力推进技术资格认证培训工作的通知

　　随着我国市场化经济的不断发展，通过电子信息技术不断提升企业客户服务水平已经成为全社会的共识。呼叫中心的服务及管理工作对相关从业人员的素质和专项能力水平提出了更高、更具体的要求。为积极配合客户服务行业的发展，全面提升从业人员的职业技能水平和职业素质，依照国家相关文件精神，在呼叫中心及客户服务行业积极建立职业标准并大力推进从业人员技术资格认证培训工作。

　　在总结前阶段试点工作经验的基础上，决定自二零零三年十月一日起面向全行业开展从业人员技术资格认证培训工作。呼叫中心操作人员及管理人员分别依照客户信息服务员和客户信息服务师标准开展培训及考核认证工作。为加强该项工作的组织和推进力度，设立呼叫中心职业标准专家指导委员会归口开展标准的建立和推广工作；在各主要区域及行业通过设立授权培训中心的方式加强培训及辅导力量；建立严格规范的教材体系、考核体系、培训质量审核监督机制加强认证培训工作的管理。

　　自二零零三年十月一日起，原呼叫中心客户服务座席员职业岗位正式更名为客户信息服务员。原岗位职业标准不变、证书继续有效。

　　特此通知！

　　二零零三年九月二十五日

　　东方大学城：

　　东方大学城自2000年9月15日举行开城典礼，江泽民同志2001年11月2日的题词以及对东方大学城的高度评价这个项目很好。地点也选得好，离北京近。是一个创举。很有意义。已成为东方大学城的巨大无形资产与精神财富。东方大学城是由北京市外企服务总公司投资兴建的高校密集型教育基地。计划投资120亿元人民币，用8年时间建成一个占地近2万亩，780万平方米建筑面积，可容纳15万学生，5万教职工的现代化大学城。其一期工程占地近2千亩，于2000年9月交付使用。2001年9月开始，二期工程部分交付使用。大学城提供办学基础设施，如教学楼、学生公寓、教师公寓等。位于河北省廊坊市的东方大学城，是中国最大的集教育、科研、金融、文化、教育产业于一体的教育基地，目前共有43所院校的6万名学生在这里学习，拥有齐全完备的硬件设施和极为广阔的教育发展空间。到2008年，东方大学城将建成拥有60万至80万学生的中国最大的教育基地。