清华紫光“长青藤”服务项目细则全文 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年11月20日 01:40 新浪科技 | |
一、长青藤服务项目是紫光产品售后服务的标准,为保证用户购买紫光产品后有良好的售后服务保障以及紫光产品售后服务的信誉,现将长青藤服务项目解释如下。一年免费维修,终身维修服务 用户购买了紫光产品(目前包括紫光扫描仪,紫光笔等),整机享受一年的免费保修服务,超过一年后,仍可享受优惠维修服务。 请用户要求经销商准确,完整的填写保修卡的"销售记录" 外接电源、信号线、接口卡等扫描仪附件保修一年。 紫光笔的笔帽、电池、笔尖、保护膜、扫描仪灯管等易损件及易耗品不属保修范围。 软件、手册及扫描仪附件不慎遗失,用户要求补给时,需收成本费。 用户因使用、存放不当,造成机器外壳损伤等,要求更换时,需收成本费。 用户自行拆卸或违法操作规程造成机器损坏的,按保外处理。 因意外灾害造成机器损坏的,按保外处理。 保修卡丢失,不能提供保修证明的,按保外处理。 二、全国联保 用户在中国大陆任何地点购买的紫光产品,凭保修卡可以在清华紫光在各地设立的维修点享受保修服务。 三、电话咨询服务 清华紫光在各地设立的维修点均有技术人员接听用户在上班时间打来的各种咨询电话。电话号码为各地公布的全国联保电话。北京客户服务部电话咨询服务时间:8:00~21:00(周一至周日) 四、使用技巧培训 清华紫光在全国各地的分公司(办事处)均设有培训教室,紫光产品的用户可以享受一次免费培训,内容包括:软件安装,使用技巧,维护保养等。时间:每周一个下午。 五、24小时全天候热线寻呼服务紫光产品的用户在使用过程中,遇到有关软件使用问题及技术问题,可随时打电话寻呼,得到我们的服务。北京热线寻呼电话:010-95858呼107065 六、网上免费技术支持服务 紫光产品的用户在使用过程中,遇到技术问题可到紫光的网站上查询技术资料,或发E-MAIL咨询。网址:www.thunis.com或www.62792288.com E-MAIL地址:scan_service@thunis.com 七、驱动程序免费网上升级 用户购买紫光产品后,若其驱动程序有升级版本,则享受免费升级。(可从网上下载) 八、客户投诉受理/跟踪 清华紫光扫描仪事业部客户服务部设有专人受理客户对产品质量的抱怨,并跟踪处理结果。为监督我们的售后服务体系运行状况,将由北京扫描仪事业部定期抽访客户,并直接受理客户对服务质量的投诉。投诉电话:010-62658225 九、建立客户维修档案,抽样跟踪回访。 用户购买的紫光产品,一旦出现硬件故障,进行维修后,就要建立维修档案,并定期抽样跟踪回访,了解客户使用情况。 十、客户回执档案及奖励 北京客户服务部将客户寄回的回执卡录入到数据库中,并在每月抽取一定数量的幸运用户,享受终身免费维修(不含人为损坏因素)。 |