ChinaByte11月12日消息 对于普通的无线用户，“掉线”可谓是再扫兴不过的事情了。但对于一个正在通过无线电话谈判的商业用户，其结果仅用“扫兴”一词来形容是远远不够的。

　　据美国联邦通信委员会（FCC）的统计显示，与去年同期相比，今年第二季度收到的用户抱怨电话增长了7％。同时，每年近上百万的用户频繁更换无线运营商。“InCodeTeleco m”无线咨询机构副总裁MartinDunsby表示，在当前无线服务价格相近的情况下，无线运营商所提供的通话质量和服务质量是企业的生存之本，是吸引客户的关键。

　　事实上，从美国第一大无线运营商“Verizon无线”最近制作的一个电视广告上即可发现这一趋势：该广告的广告语是“你能听到吗？（CanYouHear me Now?）”，同时还附加Verizon工程师“无盲点”的报告结果。

　　在通话质量方面，无线运营商必须要重点提高在建筑物内的通话质量。如机场和购物商场。这是大部分用户所经常光顾的地区。在上述地区，都有专门的设备可以保证通话质量。如LComm公司的新型天线，只要与一根同轴电缆相连，即可实现在任何建筑物内的高质量通话。部署成本与Wi-Fi相比低25％。

　　同时，运营商还要提高网络在郊区和农村地区的覆盖面积。网络涵盖面积是用户关注的另一重要问题。较大的网络覆盖面可以为无线运营商赢得特定的用户群。

　　在服务方面，运营商首先要提高客户对一般性服务的满意度。如付费体制和付费网点等。在该领域，主要以客户方便为主。

　　其次，运营商要提高客户服务的响应速度。为此，供应商必须要拓展网络容量，避免信息流堵塞情况的发生。在美国第二大无线运营商Cingular经历了网络大拥塞后，SBC与南方贝尔（BLS）近期对其当前网络进行了扩容，以便对用户的需求作出更有效的响应。

　　另外，无线供应商还必须有能力及时推出新服务。新服务的推出对于赢得和维持客户至关重要。如短信服务、多媒体信息服务，无线电子邮件服务，以及语音识别服务等。

　　诚然，要实现上述标准，运营商无疑要长期投入高额巨资。因此，投资商对有些投资项目可能持谨慎态度。但目前摆在全球运营商面前一个不争的事实是，当前的服务质量的确还不能尽善尽美。随着用户对服务和通话质量要求的越来越高，相信无线运营商是不会吝啬这笔开销的。