IBM与HP比拚水货保修

　　就水货能否享受国际品牌的全球联保这个问题，笔者询问了多位业内人士和水货笔记本的用户，得到的答案和水货商的说法基本一致。也就是说一般只要用户只要拥有全球联保资格的笔记本，无论购买的渠道怎样，相应的笔记本厂商都会提供保修服务。“全球联保”的售后服务体系是很多笔记本大厂流行的做法，IBM对此的定义是针对携带IBM产品进行国际 旅行的客户或移机至其他国家的客户所提供的全球范围的保修服务。不论你是在哪一个国家或地区购买的IBM个人电脑，只要是符合IBM全球联保条件都可以在当地享受由IBM或IBM授权的服务提供商提供的专业保修服务。换句话说也就是：只要是IBM的产品，不管在何地购买，只要在保修期内，非人为的损坏，IBM就要无条件的保修！

　　IBM的笔记本服务分为快修和慢修两种，前者的服务和正规行货无疑，而后者的维修周期较长，一般在1-3个月左右。一般来讲，只要用户能出示购买凭证便可以注册IBM的蓝色快车服务，享受快修资格。而很多水货商家都会提供香港发票作为用户购机的凭证。凭借这一点，IBM水货笔记本一样可以享受行货的待遇，成为蓝快的合法公民。

　　但是可能迫于国内行货商家的压力，最近IBM中国的全球联保政策做出了很大的更改，保修需要出示购机凭证、完税凭证、出入境凭证，不具备上述条件的机器都只能享受慢修，但慢修也必须提供真实的香港购机发票。回望三年以来，IBM已经屡次更改联保政策，去年的保修政策只要序列号查到在保修期内，就全部无条件保修，但目前IBM水货机器已经很难享受到快速维修的待遇了。

　　反观另一家笔记本国际大厂HP，最近保修政策的更改却进一步放宽了对水货的限制。从2003年8月1日开始，除了HP的Presario系列笔记本电脑外,所有商用笔记本电脑全部实行全球联保政策，如果用户从国外购机,在国内维修时,将不再要求用户出示境外购机证明。也就是说现在只要是HP全球联保的笔记本，仅凭机器的序列号就可以享受维修服务，连发票也免了！目前已经有不少HP的水货用户仅仅凭借着机器身后的序列号就享受到了HP贴心的金牌服务。

　　虽然IBM目前对水货的保修作出了一定限制，但我们不得不承认，用水货的价钱享受到行货的服务并非是天方夜谭。香港买进——逃税至大陆——大陆销售——通过全球联保进行保修，这已经成为了水货笔记本最常用的运作模式。联想到HP对水货大开绿灯的保修政策，我们不禁要问：这些国际大厂是否在向笔记本个人消费市场故意放水呢？IBM相关渠道给出的解释是：联保与水货不相干，全球联保服务只针对电脑本身提供的一项服务，而非针对该产品是在何地销售，或是以何种方式销售，这样的做法使得他们做到了真正全球服务。但是不可回避的是，在“全球联保”的大旗下，水货严重的冲击了正常渠道的笔记本产品，特别是向来以性价比取胜的国产笔记本，在水货面前吸引力更是大打折扣。

　　欲擒故纵：洋品牌志存高远

　　在PC的微利时代，笔记本已经成为众多厂商竞相角逐的新热点。居高不下的价格，急速膨胀的市场容量，这些都让笔记本成为了众厂家争抢的蛋糕。对于像IBM这样的业界大腕，笔记本业务一向也行业用户为主，个人用户只占很小的比例。正如IBM经销商所言：一般IBM笔记本的大采购对象是行业客户，行业客户是对水货这种东西自然是敬而远之的，所以，IBM的工作重点也并没有放在零散的个人用户上，而售后服务完全是蓝色快车的事情，IBM对此的关心程度不高。

　　个人市场对于洋品牌真的无足轻重吗？恐怕答案并非如此简单，就目前的市场格局来讲，水货固然不能触痛IBM这台商用机器的神经，但个人市场的潜在能量也是IBM不敢低估的。力拼全球笔记本市场份额的HP最近更改保修政策更说明了，品牌的市场占有率已经成为了国际大厂关心的焦点。依靠水货为自己占领更多的市场份额，建立广泛而深远的品牌影响力，这让洋品牌难以狠下心对水货亮红灯。良好的大众口碑对于行业应用的推广也大有裨益，很多今天的水货笔记本用户可能成为将来行业采购的关键力量，因此水货无疑是在给洋品牌打下良好的群众基础。

　　无论是未来的大众市场，还是主打的行业应用，洋品牌对水货的暧昧态度都反映了其欲擒故纵的全局策略。在笔记本市场完全放开以后，洋品牌便可以凭借着水货建立起来的品牌影响力，直接和大众市场接轨，做到大小通吃。而就目前而言，水货可观的市场出货量对于洋品牌市场占有率的贡献也是不容忽视的。因此我们看到了HP金牌服务给水货大开绿灯，看到了IBM蓝色快车对水货始终暧昧。

　　与笔者接触的IBM Thinkpad用户中不乏水货的使用者，他们中的大部分都成为了坚定的“小黑”一族，由此我们不难看到，IBM“水货＋全球联保”的平民攻势的确收效显著。水货成为了志存高远的洋品牌在大陆市场的重要棋子。

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