新浪科技讯 第六届科博会“未来20年——企业战略北京峰会”9月12日在中国大饭店举行，中共十六大报告明确指出，未来20年是一个重要的战略机遇期。这个战略机遇期，对于中国是千载难逢的好机会。这20年，中国要建设全面小康；这20年，一切的财富源泉将充分涌流；这20年，企业和企业家精神将得到前所未有的保护和发扬。新浪科技全程图文直播报道了此次盛会。

　　图为：用友软件股份有限公司总裁何经华峰会专题演讲，演讲题目为《企业信息化竞争策略》。

　　用友软件股份有限公司总裁何经华出席峰会并做专题演讲，下为演讲全文：

　　大家下午好，今天非常高兴有这个机会来到科博会现场，以三十到四十分钟分享一下企业信息的竞争策略。在我演讲之前，我们来回顾前一个世纪，我们今年的未来20年，前一个世纪世界的局势，1990到1998有94%的FoRtune500，竞争是企业的本质，尤其中国在加入世贸以后，我们面临的是最激烈的竞争环境，所以我们今天有一个注解什么叫做WTO，我三个礼拜前去了一趟美国，买了一辆奔驰1320，我花了4.5万美金，这就说明在未来的10年，信息化企业里面运作扮演的角色很重，而且也很关键。

　　所以什么叫竞争策略，全世界最著名的策略大师一辈子用了一句话来总结，就是创造一个无可代替的位置，每一个企业的老总都要问我们公司的位置是什么？刚刚李总说了，我们的手机的业务，我们的PC的产业，我们中国的大企业，营业离FoRtune500的距离还非常远，所以我们企业如何创造一个不可替代的位置，为什么西方公司做的很大，国内的公司目前做的很大不太容易，其中有一个重要的因素，也就是非常重要的能力，我们现在还看不到，就是复制能力，麦当劳的店长是谁并不重要，主要是靠一个制度在运营，全世界最大的麦当劳店在北京，薯条有多宽都是约定好的，所以这个企业的流程都是规定好，所以这个企业有非常高的复制能力，因为我们国内企业的信息化程度还没有高到那个程度。

　　马和车是什么关系，一定是马来拉车，如果我告诉你车在拉马，所以逻辑就错位了，我们今天讲信息化在讲什么。信息化是做什么的，有人说认可就是每个员工都发一个电脑，这就是信息化，我们在说信息化首先提高企业信息的能见度，企业的每一个员工每天都在帮公司做决定，我们在做决定的同时，我们企业的每一个员工是不是提供他需要做决定的信息，所以来提高员工做决定的质量，从老总到一线员工都是如此。所以我首先要提高的是信息的能见度，让需要信息的人都及时拿到这个信息。

　　能见度提高了以后要提高信息的准确度、及时度。所以信息化到了最高境界，就是这些信息可以为企业拿来做决定。我来到中国一年半，我看到很多中国的企业我取了一个名字它的名字叫做“一翻两倍”，我们一般的企业比较没有预知的能力，比如今天是9月12号，有多少企业能够预测三季度的利润大概是多少，我们在做明年计划的时候，很多企业是怎么做的，我去年做了什么，我预计一下明年的情况大概是什么，加几个百分点就能定下来了。MES2有一句话说在开车的时候，有一面镜子，镜子是看后面，如果你看去年的数字就是看后视镜来决定企业的未来，这是非常危险的，事后的资料还不一定能保证准确。

　　所以信息化在里面所扮演的角色和所能法规的作用是有很多问号的，所以我们评估一个企业是不是很优质，是在一百纬度，一个叫全球化能力，一个叫信息化，如果你在左角你就是弱视企业，如果你在右上角你就是优势企业。在看我们国内的一些企业，在右下角我们的服装电子业全球化做的的比较到位。信息化做比较到位的行业就是金融行业，其余的行业还在左下角。在这个土壤上面，我非常同意你所讲的，如果这个企业在家里都没有站稳，就走不出去的，比如NEC，NEC的电脑除了日本人用，在全球很多人没有用，但是在日本它是第一的，所以非常重要是中国的企业在中国的市场发展壮大。

　　所以今天我们说在新的世纪里面，一个关键生存要素或者关键成功要素，现在说世界说不出不同的产品太多了，拿手机来说，摩托罗拉、诺基亚、TCL、厦新、三星，琳琅满目的产品说不出所以然来，我现在这台笔记本是戴尔的，如果在旁边摆一台IBM的笔记本，你说不出这两台有什么区别，说不出来。企业和企业的差异性是很薄的，所以我们怎么创造差异的优势，第一信息化能够协助企业降低成本，提高服务质量，我一样要服务客户，我能不能选择一个又有效率又有价值的方式来服务客户。第二提高产值，评估产值的最好的一个数据叫人均，你有10个员工，就要可以将一天的产值除以10。

　　比如你要增加15%，如何提高产业的产值是需要我们思考的，在企业的内部，在企业的上下游，在客户端如何分享信息和知识，我估计海尔不知道在美国买他的冰箱，因为一般的产业在他的企业大了以后，他和他的客户是断了。如何提升竞争力，今天中国的产品最具有竞争力是价钱，价钱是靠比较低的生产所创造出来的利润空间，我们国家的生产产品的附加价值是低于日本和德国生产出来的，为什么？最后你留住你的客户，你一年要见几百个客户，你今天的客户明天还会不会依然是你的客户。

　　所以客户的满意度，你的做法是什么，你不能永远说物美价廉，只有物美价廉不够，总归企业的差异竞争最后体现在两个方面，第一个是信息化的能力，第二是服务的能力，这两个是最能体现产品的，我举一个例子台机电，这是台湾最著名的企业，它做半导体产业的晶片，台机电的产品提供给英特尔、NEC，台机电是服务业，台机电要提供最高档次的服务。

　　我们来看今天的企业，今天的企业有非常多的信息孤岛，比如销售拿一张订单，把订单输入电脑，存到订单系统，等领导要审批或者分析的时候，把订单印出来，签字以后回头再输入电脑，所以有很多系统在用，而这些系统是没有联系，久而久之这些系统就会相互冲突，最后怎么办呢？就要提供一些报表，如果不怎么准确，老总还要按照这个错误的信息拍板，就会有不好的效果，这就说明信息的重要性。信息化的未来应该是一个非常自助的企业，比如员工在家里请假，员工如何报销餐饮费，员工如何知道公司一些政策的发布，我是经常在网上，我在上飞机以前把邮件全部输入到笔记本，飞机起飞10分钟以后，我把邮件打开，看了以后OK同意，然后整个公司里面的运营，每个员工都可以自助。

　　举最简单的一个例子要买办公用具怎么办？如果要买一支笔、一个橡皮擦都要申请，那么这些员工就会非常痛恨这个公司。美国企业的老总秘书是业务秘书，不是行政秘书。今天公司的董事会、总裁会，制定出一些出色的政策，如何把出色的政策落实到企业细胞的最末端，也就是一线。就是把零错误的理论放到企业的当中，直接面对你交涉的银行的行员，他是坐在第一排，他是公司里资历最浅的，当你在公司做久了，然后逐步逐步的往后排，我们发现你把你公司最重要的资产，放在你资力最浅的员工身上，所以我们要需要约束激励机制，我们举一个例子比如思科，思科过去两年订单的错误率是26%，多年来他们用了奖惩、激励、20%左右的错误率就是下不来，最后他定了一个订单系统，就是订单不准用手填，你是销售人员，你的权限是九折，你8.8折是给不下去，多少是自动生成的，这样一个订单系统一下就把错误率从20%多降到1.1%，这就是用系统约束的机制，这个问题最后用系统来解决，不是靠培训和奖惩，所以我们说信息化是什么意思？

　　比如说现在国内讲信息化、讲ERP，有的企业ERP，系统上线以后，你认为公司一百个员工每天工作都要用ERP的工作大概一百个吗？当然不是，真正用ERP的大概只有十个人，我们培训ERP的用户需要学习大概是三到六个月，有90%的员工跟ERP没有直接的关系，我们可以把10个ERP的专家拓展到100个，最后拓展到你的终端。我举一个例子，你去银行提款机取钱，有没有哪家银行给你做ATM系统培训，因为这个系统ABC、123很容易操作。我们信息化是通过用户的需求问题把现在他需要的问题解决，假定ATM系统需要培训这个机器就死了，就无法来做了。

　　最后举两个例子，这家公司叫做BuildNet，这家公司有多大，非常大，它旗下帮助他盖房子的有10万人，在他上游帮他做门、窗的一万多家，它盖房子盖了几十年，这么多年下来，他每盖一栋房子大概作7%左右的利润，这是不错的时候，如果一杀价大概在2%、3%的利润，一个美国人一生大概会买三栋房子，美国人卖房子的时候里面冰箱、空调都是有的。

　　在97年、98年的时候，每买一个房子的时候建立一个客户档案，五年、八年只有如果家里面任何一个东西坏了，你打电话告诉我你的地址是什么，你可以到我的营销网点，比如何先生你们家的空调在什么位置，如果你不要，你可以DIY，做了以后发现后面服务的利润是百分之百，因为买零件的时候是不讲价，后来发现这后面的利润可多了，把房子的利润全部不要了，它用最好的建材，这一举措把他所有的竞争对手都淘汰，他的利润从后面来，所以它从房地产建筑商转型了，转到服务商，不是一辈子要买三栋房吗，你在华盛顿的房子的时候，有我，你到旧金山要买的时候，你可以告诉我，你儿子、女儿买房子的时候也要找我，又赚钱。它就是通过信息转型，通过对客户需求准确的把握来转型。他的利润已经过去不可同日而语了。

　　另外一家公司叫做Charmin Store，就是卖高档的职业女装，一套职业女装大概四百到五百美元一套，有一年他们请非常有名的意大利时装设计师裁量、设计了一系列的服装，这个系列女装量产以后分到四五百家分店以后不卖了，然后老板问这一系列的服装在哪里的店卖的最好，可是现在没有统计数据，最后他们上了一套信息系统，实时的知道在任何一个点每买一套时装他都知道，哪里买的好，哪里买的不好数据马上出来，比如纽约、旧金山买的好，买的不好的地方我当场做决定这个周末促销，礼拜一结果出来买的好的店利润增加了，买的不好的店存货成现金，这是一个很现实的例子。

　　所以最后在未来10年和20年里面，我们认为中国将面临一个非常精彩的20年时候，经济的迅速发展，发展完毕以后进入平稳期，今年我们看到中国要走这一段路，在未十到二十年当中，你的企业如何能够拥有竞争力，我想大家三个建议，第一要改变你管理客户的方式，不管客户是谁，不管客户在哪里，如果不能充分的掌握客户信息，产品研发方向怎么走，市场的做法可能完全偏离主题。

　　第二，你必须把你企业内部各式各样不同的流程，做又要的整合。也就是说订单系统和财务系统的总工厂的生产能力和订单，怎么整合只有通过信息化的方式去整合。第三，你必须改变或者改善企业内部使用信息的方式，如果你能够走道这三个，我相信即使你的产品质量没有增加，即使产品售价没有下降，企业竞争力就会很大程度提升，生产产品的过程中，你再怎么压缩成本，压到一定程度就压不下去了，比如五万个杯子和十万个是一样的，但是五万和五十万也一样，所以你的生产成本压到一定程度就压不下去，这个时候你的竞争力在什么地方体现，就在这三个地方。谢谢大家！我就讲到这里。

　　下为答记者问：

　　记者：我刚刚参加了SAP发布会，其中有一个大概八万元的企业管理软件，我觉得对金蝶对用友可能有比较大的冲击，不知道你怎么看，你觉得用友的优势在哪里？

　　何经华：我们对所有竞争对手我们一直是密切关注，尤其是SAP推出了中小企业的方案。SAP这个产品是他们买来，是从以色列买来，换上SAP的品牌事实上是没有经过市场的验证，第二SAP这么多年做的是非常高端的市场，它整个企业的思路跟做中档的市场完全不一样，比如微软要从非常高端或者中端也是非常高，要重新构建一个跟它完全不同的体系来竞销，所以我认为SAP可能比较困难我认为中国的优势在哪儿，大陆型的经济。

　　今天美国最大的软件公司是美国的企业，德国最大的软件公司是德国的，今天在中国最大的软件必须是中国软件，我们的优势在哪里，我们的优势我们对于中国理解中国有一种企业特别多叫做计划经济，一家母公司下面有两百家企业，这个企业在国外很少有这样的，我们看软件是怎么形成？成长生活背景在那个国家，所以对软件思路管理是体现了那个国家的思路，所以有一些国外的管理软件的管理思路是和我们不一样的，我们必须迅速跟着国内企业一起成长，走在国内企业前面一步，然后充分的设计出以及交付最符合中国企业使用的软件，比如今天一个用友工程师派到非洲去。GE新加坡、GE泰国、GE新加坡、GE日本都用甲骨文公司的计划，所以今天谁让用友国际化是我们的客户，我们希望我们有一天跟国内的企业一起成长，我们永远服务于中国的企业。