本报讯日前，市消协在市百一店举办了一场大型手机、电脑品牌企业咨询服务活动。30多家相关企业和质量监督检验中心的专家亲临现场，很多消费者闻讯而来，电脑售后服务、手机维修等问题成为咨询会中的热点。然而，业内专家纷纷表示，目前无论是手机还是电脑，想知道问题出在哪，并不难，难的是判定责任。要将“三包”规定落到实处，必须出台一些标准政策。

　　据市消协投诉咨询部主管介绍，过去手机和电脑的消费投诉中，质量问题比较多，而现在主要反映在售后服务拖拉、维修人员不按规操作上。“三包”规定，产品在保修期内进行了两次维修仍没修好的话，消费者可要求换货。一些维修人员在维修时，却不按规定进行维修记录，使得一些消费者无法实现换货。

　　咨询会上，上海电话机质量监督检验中心的魏主任介绍，中心每年都要接到超过10000起各类咨询与检测业务，但真正能解决的只有3000来件，有近70%的是无法解决的，原因在于无法断定问题责任人。比如手机进水的问题，检验中心只能检验出手机是否进水了，但没有凭据断定手机进水的责任是厂方、经销商、还是消费者，而三者也常常各执一词。类似的问题，反映在电脑上，就是软件问题了。一些组装机，甚至一些品牌机非法使用未经授权的预装软件，致使电脑故障。专家提醒，要避免这一问题，在购买电脑时，注意查看软件公司的授权书。

　　(记者沙情奕)

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