一年之前，我们设定了一个在很多人看来不可能实现的任务——将两个辉煌的公司合并，创建一个全球科技巨擘，用我们的广度、规模和能力为十亿多人提供前所未有的价值。

　　尽管存在经济的不确定因素和国际冲突，尽管竞争对手众口一词的指责与挑战，我们还是走到一起，组成高效的团队，迎来了这个时刻。现在，从美洲到亚洲，从欧洲到非洲到中东，惠普相比以往任何时候为更多的客户提供了更多。

　　由于你们的才智、你们的专注和你们的努力工作，在过去一年中，我们取得了我们当初难以想象的成就。因此，在我们庆祝合并一周年之际，我们来看一看我们前进的道路——包括我们所做的承诺、我们实现的结果和我们前方的挑战。

　　仍然以客户为中心

　　一开始我们就向客户承诺无论我们的合并有多复杂，我们的重心都始终是为客户服务。

　　我们向客户承诺我们能够回答所有问题——关于合并后的公司、我们的产品和服务。在合并后的第一天，我们的呼叫中心就有2万名训练有素的员工为客户提供服务，这一年来，我们为全球客户提供了1亿个支持电话。

　　我们向客户承诺我们在30天内发布产品发展战略，而事实是我们在合并后的第一天就已经完成了产品的发展战略。今天，客户对我们正确地制定了产品发展战略和有效执行亮出了高分。

　　我们向客户承诺我们会在30天内发布单一的、整合的惠普网站。实际上，在合并后的第一天，我们就发布了21种语言、10,000个SKU的hp.com网站，和超过300万个页面。今天，已有35种语言的hp.com网站在运行，每个月的单一访问人数超过1100万，最近，惠普还在高科技企业的在线客户尊敬中排名第一。

　　我们向客户承诺更积极地保持他们的业务，为了实现这一承诺，我们任命了800个资深经理，包括各个地区与国家的管理者，170个客户业务经理，25个合作伙伴业务经理和30个零售客户经理——就在合并后的第一天。在合并后的10个工作日内，我们的客户联络计划就打了1100多个客户致电。今天，我们的客户队伍已经建立了强壮的客户关系基础，培养了新的客户，使我们的业务更上层楼。

　　超越我们的目标

　　我们所取得的成就：我们仍然保持以客户为中心，同时我们很平稳地整合了原来两套电子邮件系统，包括229000个帐户、每周2400万封邮件，22万台电脑组成的网络，1200个远距离设备中的7000个应用程序，准备好@hp域名的邮件系统，而其日使用率达到200万次——所有这一切都在合并后的第一天内就完成了。今天，惠普管理自身IT基础架构的模式已经成为典范，我们的很多客户都希望对此了解更多。

　　这些全都来自于我们历经100万个小时不厌其烦的规划，我们每个人为实践承诺所做的努力。惠普脚踏实地地前行，从不回头。

　　一年之前，我们有9条供应链，现在我们已将其整合为5条。一年前，我们承诺通过类似这样的协作，到2004年实现节约成本25亿美元，而在合并后仅仅9个月内，我们已经可以做到每年节省30亿美元。

　　一年前，我们承诺提升我们的收益率和现金流能力。作为对我们在这两方面所取得成果的认可，就在上一周，标准普尔指数提升了惠普的信用等级，因为我们具备优越的资金周转能力、充足的资本、不断提高的收益率和强大的现金流能力。

　　加大创新步伐

　　一年前，我们承诺以更快的速度创新。在过去的12个月，惠普获得了近3000项专利——这是惠普有史以来最快的创新速度。

　　在合并后的第一天，我们就坦承由于我们将整合产品线，这将影响到我们的销售额。尽管经济长期持续低靡，然而我们在所覆盖的各个市场份额几乎都有所增长。尽管我们简化了我们的产品种类，但在合并后的6个月内我们就发布了100多个新产品。

　　我无法一一历数我们所取得的成就，对于今天聚在这里共同庆祝这个里程碑的每一个人，对于分布在世界各地共同分享此刻的惠普的数万名员工，我想要谢谢你们。我们都知道这一路走来并不容易，改变异常艰辛，我们也曾不得不做出一些艰难而痛苦的决定。经过漫长的努力和许多人的奉献，我们才能走了这么远。但是我坚信，这些奉献都已见成效，并且其效果将延续到未来几年。

　　因此，谢谢你们的信任，谢谢你们的承诺，谢谢你们日日夜夜的勤奋工作。谢谢你们对我们共同赢得未来的信心，谢谢你们创造了这非凡的成功！

　　大步迈近

　　一年之前，我们一些最大的竞争对手声称要抢走我们的午餐，但是今天，他们承认他们从来没想到我们会走得这么快、这么远。

　　一年之前，我们开始实施新的运营模式，我们的每一个业务集团都必须非常强壮、富有竞争力和赢利能力，通过跨功能、跨流程和跨组织的协作，我们实现了突破性的运营效率和卓有成效。我们充分利用我们完整的产品与服务能力，所以我们获得了胜利。要完全发挥这一模式的效果，我们还有许多工作要做，让我们看看我们已经取得的成就——

　　PSG：一年之前，还拼搏在抢夺市场份额的旋涡中，而今天，已在为进一步提高利润而进行价格竞争，并且已经超前计划达到了稳定的收益率。一年来，我们推出了许多令业界瞩目的新产品，目前惠普笔记本的市场占有率已经超过了DELL，并且依靠产品与服务的有力结合，惠普的台式机也正在赢得越来越多的订单。

　　ESG：2003第一财季，ESG的运营亏损已下降了74%，如我们所承诺的，这一财年，我们将可以盈利。我们维持或延伸了我们在服务器、存储和软件市场的领导地位，我们将产品、OpenView软件和服务更紧密地结合在了一起，在一些领域我们还开始结合计算与成像，如动画出版业。

　　IPG：一年之前，竞争对手说IPG会失去动力，与此相反，IPG发布了50个新产品，其市场份额又增长了6%，更加固其领导地位，并获得了破记录的高于业界的利润水平。今天在消费市场上，我们的PC和成像产品相比一年之前占领了更多的零售货架，而我们在数码成像方面的成功为我们在未来的数码娱乐和移动领域的胜利铺平了道路。

　　HP Services：一年之前，惠普服务在超过百万美元的生意中还很少被提及，而在过去的12个月中，惠普服务已签订了200多个外包合同。其中不乏大单：4月，宝洁与惠普签订了30亿美元的外包合同——这是我们有史以来最大的服务合同，在这笔生意中，我们打败了最主要的竞争对手IBM。此前，我们还与加拿大帝国商业银行签订了10亿美元的合同，与爱尔兰银行签订了6亿美元的合同。无论以何种标准来衡量，这些都的确称得上大单。

　　客户来找惠普并不仅仅由于我们的新产品和服务，还因为我们以自身的变革树立了榜样。现在，我们认为这种转变是理所当然的，但是其他企业并不这么想。他们想知道，我们是如何实现的，让他们能够有效地管理他们自己必要的转变。

　　遵循整体的领导力框架

　　我们的成功并不是一蹴而就的，而是一步步地将理想变成现实。我们通过每一个客户、每一个人、每一个决策来实现成功；我们的成功来自于详尽的计划、重点和规则——而这些都严格符合我们的领导力框架。我们再审视一下这个整体框架。我们已经实施了成功的战略，包括：公司的目标，运营模式，IT投资的最佳回报，为客户带来简单而有益的体验，发展世界级的成本结构，专注创新。

　　我们还调整了我们结构和流程，包括在横向和纵向的有效整合与管理。这意味着，我们使公司的结构更为合理，让我们能够更好地、更有效地合作，充分利用我们公司在规模、广度上的优势。我们对外是按照四大独立的集团汇报我们的业务，但实际上，如果我们没有在纵向和横向上始终不移的关注，我们是不可能取得今天的成功的。

　　我们重新调整了我们的节奏、成效和薪酬。我们建立了平衡记分卡，以明确我们的责任、绩效奖励，形成了卓越的运营模式。

　　我们也非常重视建立伟大的企业文化。我们认识到，我们如何做事和我们做什么事同样重要，确实如此。比如实现人的价值。在过去一年，我们很严格地审视我们自己，审视惠普的价值，审视是什么构成了领先的优势。直到今天，我们仍在这样做。

　　HP的价值观

　　现在我回到我们的战略，并加入新的元素，那就是惠普的价值观——客户为什么要选择惠普，而不是我们的竞争对手。

　　客户一直在坦白地告诉我们希望我们可以提供的更多，他们希望惠普可以更积极、更主动、更关注于使他们赢得更多的业务。为了更好地利用这样的机会，我们需要在市场上更有效地合作，我们要帮助我们的客户更好地了解与惠普合作他们所能获得的整体收益，这也正是我们的价值定位。

　　我们所有人都知道我们面对无可避免的竞争，首先让我们看一下DELL和IBM，因为我们必须分别迎接他们来势汹汹的挑战。一边是DELL，他们为越来越多的客户以低价格提供相对低技术含量的解决方案，并赢得了高客户满意度。DELL不仅在PC市场上与我们竞争，它还在服务器、存储，现在还进入了打印机市场与我们竞争。DELL的竞争优势在于他们的低价格和高客户满意度，但是他们只是市场中的跟随者，而非创新者。

　　别一边是IBM，他们为客户提供高科技解决方案、稳定性和可靠性。但是他们在管理客户的环境时没有有效地协作。他们的价格相对较高。他们的客户满意度水平参差不齐，这是他们的弱点所在。

　　关注Dell与IBM，并不表示我就忽视了其他竞争对手，如SUN或Lexmark。这些公司也是我们要面对的挑战，但他们还不足以改变竞争的格局。他们并不是市场的创造者。

　　问题是，客户为什么一定要妥协？为什么必须在创新与价格中做出选择、在功能与简便中选择、在稳定性与灵活性中选择、在易用性(accountability)和弹性中选择？为什么他们不能全要，享受世界级的客户体验？为什么他们不能同时拥有高科技、低价格、和最佳的客户体验？

　　惠普可以提供更多

　　惠普拥有世界一流的成本架构，锐意创新，有着最好的ROIT策略，能够给客户提供简单而又有益的体验。惠普能够同时提供高科技(解决方案)、低成本和最佳TCE(全面客户体验)。我们的工作就是以最具竞争力的价格提供可靠的创新(服务及方案)，而这一切，均以客户满意为基础。这是客户追求的价值。这也是只有惠普能够提供的价值。

　　对于这一价值观的描述，针对不同市场概念也略有不同：

　　对于企业客户：我们称之为是需要更多(Demand More)的时候了——更多的易用性、更多的灵活性以及获取更多的IT回报。上一周，HPS与ESG基于我们的go-to-market模式宣布了一系列的改变，促进我们实现承诺的能力——更有效地合作，更快地发展和赢得胜利。今天，我们发布了AE(Adaptive Enterprise)——面向全球的、集成的产品与服务。惠普的AE提供了高科技、低成本和最佳客户体验。在过去的12个月中，我们使用了自己的工具、流程、员工及产品实现了我们自己业务的转变，这是AE力量的强有力证明。我们因而拥有竞争对手无可比拟的可信性。

　　对于中小企业，我们称之为获得更多(Get More)——更多的可靠性、更多的服务及支持、更多的本地专家——所有这些均以颇具竟争力的价格提供。因为我们拥有完善的高质量的产品。值得夸耀的是，我们还扩展了我们的网络，包括在178个国家和地区的超过300,000家的销售伙伴及超过70,000家的服务伙伴。我们提供不同凡响的创新，它同时具备高可靠性和合理的价格。总之，我们提供了更多，所以我们的中小企业能够获得更多。

　　对于消费类客户，我们称之为享受更多(Enjoy More)——更加直观、更有益的技术体验。现在，用户比以往任何时候提出更多的联系、享受、自我表达和成就的需求，而我们的科技能够满足他们的需求。与竞争对手相比，我们的消费类产品更简单、并且能够更好地合作。

　　我们的目标是在我们所拥有的每一类产品中均赢得领先，并建立或领导新的消费品类，如数码成像、数在码娱乐和移动解决方案。

　　上一周，我们向零售合作伙伴展示了我们的解决方案、产品设计和我们的战略，这些合作伙伴所实现的销售额占惠普总收入的约20%。我和他们中的大多数人会面，他们对我们所展示的表示了极大的兴趣。

　　走进社区

　　需要更多、获得更多、享受更多——这皆由于惠普提供了更多。在许多方面，惠普的价值定位已超越了消费者、中小企业和企业市场，延伸进了我们生活和工作的社区。我所谈的是指惠普的全球公民责任——保护环境、塑造公共政策、帮助那些有需要的人们。

　　在此我举几个例子。这几年来，我们一直致力于建设连接全球的数字桥梁，我们已经在世界各地的贫困地区创建了数字村和I社区。最近，我们举行了三周年庆典，庆祝我们与加里弗尼亚的East Palo Alto的合作。由于我们的合作，我们创造了150个新的工作机会，这一社区的收入超过275万美元。

　　在南非的Mogalakwena，我们赞助一个的数字村，那儿的四分之三的人每天挣不到一美元。我们在印度建立的I社区开始赢得全世界的认可。在所有这些社区，我们所做的不仅是捐献资金和产品，我们还贡献了我们人员的时间、精力和热情。

　　所有的这些贡献都是惠普价值观的基本体现。我们一直坚信，做好的事情并将事情做好、手牵手，大家就可以共同获得成功，世界也将变得更美好、更繁荣。

　　我们提供有用的、重要的创新和我们所特有的经验，并且是以客户能够承受的价格。无论的我们的角色是什么，我们都有所贡献。

　　伟大的公司——市场的创造者与领导者——能够从镜中看到全貌，他们能够看到仍然需要努力的地方，同时他们也能清楚地看到他们的优势和独到的能力。

　　我们再提醒一下我们这一财年首先要做的几件事：主动出击，注重合作，团队协作。无论经济环境好还是坏，那并不重要，我们的竞争对手也在同样的环境下。重要的是，我们如何竞争、我们如何维持我们的动力，这将决定我们是否能够赢得胜利。

　　更多值得庆贺的事

　　在这合并一周年之际，我们有许多值得庆贺的事，我们要庆贺在过去一年中我们共同走过的路，我们要庆贺我们前方的路，它蕴含着无限潜力。我们要庆贺我们是谁和我们所代表的，作为个人、也作为公司。

　　今天，我对你们在过去一年所做的大量工作表示感谢和祝贺。孜孜不倦的惠普人，我为你们感到骄傲！

　　我们在一起，在全球178个国家建立了成功的基础。我们在一起，我们将继续证明，加上惠普，一切皆有可能！

　　合并周年快乐！

　　卡莉

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