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东芝笔记本风波评论:愚蠢的声明

http://www.sina.com.cn 2000/05/22 16:28 来稿

  作者:简直

  是谁说的来着?——“刚刚结束的,是我们在错误的时间,错误的地点,与错误的对象的之间的一场错误的战争。”这是我看了新浪科技报道的东芝公司关于“笔记本风波”的正式声明(摘要)后的第一感想。如果我能够,我要对东芝公司代表也来这么一句:你们是在错误的时间,错误的地点,对错误的对象的进行了的一则错误的声明。

  先看新浪报道的声明摘要原文:东芝公司认为"在中国大陆,敝公司于去年十月底达成和解协议后,立即向中国大陆地区总代理--联想进行了说明:此次美国和解并不是由于敝公司笔记本电脑存在缺陷,本公司产品不存在任何质量问题。而且,在和联想商讨的基础上,对前来咨询的用户说明了解决方法。另外,自99年底开始,我们还采取了具体的措施,只要用户点击东芝中国公司的网页就能下载补丁软件。但是最近大家反映该网页上的相关说明是英文的,不易看懂,我们听到这个意见后,迅速采取了改善措施,现在大家可以在网页上看到中国说明。我们将像附页所表示的那样,强化用户就此事咨询的窗口。"

  我们看到一种典型的日本作风:避实就虚、迂回曲折、左支右绌、自暴其短,整个儿是一错误。关于东芝笔记本电脑是否真有瑕疵,由于我本人为支持民族工业至今还在使用有时不能正常关机的联想电脑,在看到东芝公司的声明前属不得而知。但现在看过了声明,我还是不得而知。看看:“本公司产品不存在任何质量问题”——谁敢这么说话?且不论“不存在任何质量问题的产品”这说法逻辑上是否能够成立,如果东芝电脑天生金刚不坏,在“正常使用下”不会发生任何质量问题,你自己在世界各地的售后维修服务中心是否可以撤去大半了?一开口就不象个会做生意的。在说了一句不可能实现的大话后,它又说:“对前来咨询的用户说明了解决方法”。我想知道,如果没有质量问题,这“解决”二字的宾语是什么?还有“我们还采取了具体的措施,只要用户点击东芝中国公司的网页就能下载补丁软件”,这补丁补什么?莫非良心大大的好,要给东芝笔记本电脑免费升级?如果这补丁是购买你的电脑就必须下载的,你贴到网上很容易,可到网上下载补丁,技术上的问题不多说,这几大毛上网费你给掏么?还有,你在中国卖电脑,还非得“大家反映”了以后,才晓得使大家看到中文说明?是不是这里用英文就把中国消费者抬到与米国人一样的高度了?

  我是倒着说的,上面这一段是说东芝的声明其内容是错误的。下面要讲对象的错误;时间的错误。

  从对象上讲,你卖了电脑给消费者,产品被怀疑有了缺陷,你不向消费者弯腰鞠躬解释、一家一家赔礼道歉(就象你在米国与米国消费者签署“和解协议”时所做的那样)也就罢了,写封信,那怕是发个伊妹儿都恁难?招开新闻发布会来作声明,是不是中国消费者要按时收看新闻才能得到所使用的产品的信息?

  从时间上讲,你要招开新闻发布会没人拦着你,可为什么既没挑在电脑销售的当时,也没挑在被怀疑有问题的当时,甚至于没有挑在米国“和解、赔偿”的当时?非得等到中国的网站、报纸“炒起来”以后?

  本人是一个法律爱好者,专等着以为东芝公司会在今儿下午给我们上一堂中米产品质量责任(鸟语叫ProductLiability)比较法的课,等来等去等了这么个劣质声明,真是失望呵,你莫非不知道中国人是好学而又善记的么?出于好为人师的习惯,我可以告诉你,对比时中国法律的一条规定是这样的:《中华人民共和国产品质量法》(1993年2月22日第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过,主席令第71号发布)第三十四条“本法所称缺陷,是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险;产品有保障人体健康,人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不符合该标准。”如果你要援引某种对你有利的“民意”,请参考这一段“客观冷静”文字:“国内现在好象有一种倾向,处处和美国对比。这次老美拿到10亿美金,中国就开始不平了。实际上中国和美国能比吗?……。买了国货产品,即使质量有问题,也能将就着使用。一听洋货可能有点小毛病,马上就坐不住了,非要讨个说法,这种心态也不正常。中国快要入世了,将有更多的国外企业进入中国,需要的是一种客观冷静的心态,而不是不明就里地起哄与炒作。如果说东芝的失误,可能在事情炒起来之后,反应实在慢了点,时髦的说法是没搞好危机公关。”




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