【eNet专稿】电子商务所面临的问题就像复活节里的鸡蛋，多得数不清。自八月以来，Pew Internet & American Life Project机构(网址：www.pewinternet.org)对部分网民进行了一次调查，结果显示：百分之八十四的受访者对网站在他们不知情的情况下偷偷获取用户的信息表示担忧。美国政府互联网欺诈投诉中心(网址：www.fbi.gov/programs/fc/ifcc/ifcc.htm)向外界透露：自五月成立以来，中心平均每星期可收到一千条投诉。来自研究机构Gartner Group(网址：http://www.gartner.com)的一份关于在线消费者服务的分析报告指出：“网上零售商的举动正令网上消费者感到厌烦，在品牌忠诚尤为重要的今天，这是不明智的”。

　　我们必须仔细审视这些问题，如果这些问题不及时加以解决的话，人们将会真的怀疑电子商务是否是建在沙滩上的楼宇——风一吹就倒。尽管分析家们同意电子商务领域出现的磕磕碰碰是在所难免的，但他们却未认识到，业界就其本身来说就有崩溃的危险。

　　哪出了问题？

　　定位电子商务所面临的主要问题要比解决它们容易的多。目前电子商务公司所要做的是暂时减缓对顾客服务，用户隐私及秘密的关注程度，同时有效的将新技术融合进日常业务，对原先不充分或过火的的营销方式加以调整。

　　“所有要素对网上零售业的成功都是极为重要的”Gartner Group公司研究部主任Robert Labatt表示，“有一项要素未达到就会减少成功的概率，互联网商务的最终目的是赢利，为此，该类问题应得到全球范围的关注”。

　　失败的后果！

　　以低效、懒散或不情愿的态度解决电子商务领域中所出现的问题将会令投资者失去信心从而不利于整个行业的发展。“在全球的电子商务还未赚到钱的环境里，我害怕出现多米诺骨牌效应”，Labatt表示，“风险投资家不会再投资，从而很多公司将倒闭，我们已看到过这样的例子”。

　　尽管整个行业的险阻很大，互联网商务却未受到太大的影响，而是一步步向前发展，换言之，电子商务实践的的缺乏并未像病毒那样在业界内传播，一个公司的缺点并不会传染给其他公司，最终的结果是投资者去伪存真，将资金投向那些较好的公司。

　　前车之鉴

　　在线广告公司DoubleClick(www.doubleclick.com)的经验可以提供一个例子。1999年6月，DoubleClick公司宣布了收购Abacus Direct公司的计划，整个收购涉及十七亿美元，购并成功后，DoubleClick将有能力将匿名的个人消费习惯与私人信息联系起来。但最终来自各界的疾呼和法律诉讼令该交易破产。

　　“我认为如果公司自己不犯严重的错误，隐私问题对他们并不构成致命的威胁”IDC公司(网址：www.idc.com)的分析员Barry Parr认为，“DoubleClick公司所尝试做的事情为其他公司提供了反面例子，最终他们取消了收购计划，继续原来的经营。”

　　尽管，该事件对DoubleClick公司未来的经营有一定的影响，但对于整个电子商务业界来讲却有相当的借鉴作用。

　　“我本人希望业界不要等待得太长，就能以最好的主意来解决问题，千万不要把这些问题政治化了”联邦贸易委员会委员Mozelle Thompson表示，“我认为现在解决问题的机会很多，但随着时间推移，公众对解决此类问题的呼声会越来越大，压力将越来越强！”。

　　政府插手了！

　　对于电子商务领域问题解决不力，政府可能会加强管制。但无论是在个人隐私的保护，安全问题还是在顾客服务领域，人们都不希望看到由于政府的干预而导致电子商务的末日。

　　 “没人想要政府的管制，但只要你合法经营，就不怕管制”Parr说道。

　　事实上，人们对政府管制的态度正变得越来越能接受。上星期，在华盛顿举行的全球私人隐私研讨高峰会议上，当一位会议协调员要求现场认为政府加强对个人隐私的管制将大有帮助的听众举起手时，椐Thompson讲，有百分之九十的人这样做了。“我认为这与一年前大不相同，在这个方面我已看到了新的发展趋势”。

　　尽管个人投资者对某些的互联网公司的表现倍加关注，但电子商务在整个经济界仍就是很小一部分，并不具有代表性。椐Labatt,称，B2C(商家对消费者)电子商务模式在整个经济中的比例不到百分之十。

　　“在很大程度上，消费者可通过另外的渠道购买到相同的产品，消费者可能会不太方便，但消费者花销总额并不会减少，整个经济不会受太大影响”。不过许多分析员也同时指出：“电子商务领域所发生的事情通常都是独一无二的，与传统经济差别很大”。

　　总之，电子商务有利也有弊。来日方长，在电子商务世界，好消息与坏消息会相并而至，人们对电子商务的态度也会大相径庭，但最终，某些个别公司的失败并不会令整个业界大杀风景。我们应乐观看待电子商务的明天。(倪娜 )