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网络保险的兴起,使保险业感到改变经营模式是如此重要互联网已经改变了传统经济的销售模式,保险业也不例外。网络保险在降低经营成本、创造新的营销手段和合作关系等方面的优势正变得越来越明显。从目前的情况来看,保险业对因特网的兴起所产生的反应及举措大致可分为两种情况:一是世界各国保险公司中的大多数都已主动采取行动,建立各自的网站,逐步将公司的营运同网络接轨,扩大了保险公司直接面对客户销售的范围;另一方面表现为保险公司利用个人电脑和互联网为顾客提供更优质的服务。 保险公司进军网络,当以欧、美等发达国家为先锋,其中又以知名的国际型保险巨子最具代表性。像安泰(AETUS)、友邦(AIA)、信诺(CIGNA)、国卫(AXA)等,网站的建设已颇具规模。 作为公司宣传和经营的窗口,这类保险网站大都有简单的页面设计,访问者可对公司的大致情况一目了然,如公司的历史,子、分公司的组织机构,员工的情况等;通过诸如年报、股东利益、股价等栏目的链接,可获悉公司经济实力,如资产负债表、盈利率、财务费用、股东权益、公司经营状况等;或获取所需的诸如险种、费率等服务信息。 网上投保是保险业和互联网交融的结晶。近几年在网络产业发达的欧美国家,通过Internet进行网上保险咨询和投保已成普遍现象。几年前美国国民第一证券银行首创网上保单销售,一个月时间,业务额高达千亿美元。近期在美国成立的Ecoverage公司(www.ecoverage.com),据称是100%网上保险公司,所有展业活动均通过互联网进行。 网上销售保险的过程是这样的:客户通过公司网站提供的产品和服务项目的详细内容,或利用搜索引擎,选择适合自己的险种、费率等投保内容;依照网上设计表格依次输入个人资料,确定后通过电子邮件传入保险公司;经核保后,公司同意承保,将以电子邮件方式向客户确认,在客户正式签名后,则合同订立;通过网络银行转账系统或信用卡方式,保费自动转入公司,保单正式生效。客户在签订合同期间,还可利用网上售后服务系统,对整个签订合同、划交保费过程进行监督,确保自己的利益不受侵害。 与传统的营销方式相比,网络保险营销优势表现有:首先,网络保险大大降低了经营成本。因为网站的后期维护成本较低,相对于开设营业点的销售成本和广告成本都将大大减少。据有关数据统计,通过互联网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58%~71%的费用;其次,它拓宽了保险业务的时间和空间,互联网的特点使得保险业务可以延伸至全球任何地区的任何一台上网电脑,实现全天候24小时在线作业,促使保险市场进一步向国际化、全球化方向发展;第三,你可以主动选择和实现自己的投保意愿,无需消极接受保险中介人的硬性推销,并可以在多家保险公司及多种产品中实现多元化的比较和选择;第四,网上投保公正透明,在很大程度上可以减少中介环节,减小由于利益驱动给保险机构带来的承保风险;第五,网上投保可以排除中介环节知悉或侵犯投保人隐私。 对于购买保险的大多数消费者来说,尤其对于接受和使用现代通讯手段、保险意识强但又不喜欢接受上门推销的白领阶层来说,方便、快捷的网络保险自然备受欢迎。据美国独立保险人协会预测:未来10年内商业保险交易的31%和个人险种的37%将通过互联网进行。IBM公司去年对全球保险市场结构的研究也表明:网络对保险电子商务化的影响已越来越大,到2004年,通过互联网或商业热线服务进行保险业务交易的保险公司比重将由目前的不到3%上升到49%。 然而,业内专家也认为,在近期内尽管网上服务将会大幅度增长,而网上销售却不一定。除了定期寿险和机动车保险近期可能通过网络销售,其他更高的金融产品还需要专业人士为顾客直接做出正确解答。 新华国际保险研究会的研究人士认为:入世后外资对我国保险业的冲击之一就包括“通过销售网、服务网、信息网的‘三网合一’的营销方式和管理方式及网上作业的全方位金融服务”。因此,该研究人员建议:我国保险公司应马上进行策略投资和系统投资,实行交互式的顾客投保服务,有效运用企业间的电子商务,开发多种附加服务和销售渠道,通过互联网树立名牌形象,同时注意保证网站安全,保护顾客资料数据。蹇宏张海洪 IIIN(www.iiin.com)和IVANSwww.ivans.com,这两个网站共搜集约一千多家相关保险网站,可比作保险网络的“雅虎”。 MDRT百万圆桌协会(www.mdrt.org),保险从业人员荣誉组织。 中国保险网(www.china-insurance.com),1997年成立,中国保险信息门户网站。 “网险”(www.orisk.net),由北京朗络电子商务公司推出,号称率先推出电子商务的保险网站。 “生命第一网站”(www.toplife.com.cn)是国内首家由代理人自己创建的网站公司。该网站创立了网上投保平台,实现国内首次通过网上投保获得保单,首创网上寿险营销学院及投保人俱乐部。
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