近日来，263首都在线、瑞得在线相继宣布大幅降低上网费用，上网费降价的波澜又起。老百姓盼望多时的天上馅饼，现在真的降落人间了么？

　　网费下降，网民得益

　　从近几年的CNNIC报告来看，上网速度太慢和上网费居高不下是制约上网用户数有大的发展的主要因素。现在宽带网的建设有多家运营商介入，已经紧锣密鼓地在许多城市铺开，而此次多家ISP的上网费下调，无疑是给国内的ISP市场注入了一剂强心针。

　　让我们先来简单回顾一下今年下半年以来在各大城市掀起的ISP降价热潮。

　　8月6日，南京电信局日前将上网包月价格再降一半，每小时一元人民币的全部上网费用(含上网费和上网市话费)让南京网民欣喜若狂，南京电信局鼓楼、云南路营业厅排起了长队，每日新开户超过一千户。而实际上，早在去年年底，江苏地区就在全省范围内开展上网包月活动，最低的包月类型达到100元不限时，而且充分利用了电信在业务上的整合优势既包上网费又包市话费。包月业务的推出引发了江苏地区用户的上网风暴，中国电信也以此全面占领了市场份额。同时，中国电信还陆续推出了2901上网卡、163直通上网等业务，资费基本上控制在4元/小时(含市话费)。

　　上月18日，信息产业部有关人士透露出了“互联网接入资费将成倍下调”的信息，仅隔一天，四川联通立即亮出全国上网资费的最低价--“165上网费为每小时0.83元”。近日，四川省内一些互联网接入服务商也正积极酝酿一场上网价格战。

　　自四月份以来，263也就开始不断地传出下调上网费的消息，上网费也一次又一次地最终下调到了0.15元/分种，并推出“纵横卡”和“逍遥卡”包月计费方法。11月21日，在经过多日的新闻炒作之后，263终于宣布将上网费降为2.4元/小时，也就是说0.04元/分钟。电话费用减半收取，为0.09元/3分钟，合计约为4.2元/小时。其可以登录国际互联网的“纵横卡”每月为78元不限时，但市话费不在包月之内，为0.09元/3分钟。12月4日，北京另一ISP瑞得在线也悄悄宣布了上网费降至1元/小时。

　　再来看其它ISP的价格，拥有165和167特服接入号的联通和吉通公司对外均宣称执行4元/小时的国家统一定价，事实上在许多城市均以促销或让利等名义将入网费有不同幅度的下调。

　　事实上，上网费的下调给广大网友带来了最直接的受益，间接的，ISP之间的激烈竞争必然从价格战上升到服务战，网友们必将从中得到更大好处。

　　ISP应以服务为本

　　ISP竞相下调网费无非是为了扩大自身的市场份额，但降价不应该是单纯的市场行为，如果没有全盘的整体考虑服务质量得不到保证反而会失去市场。毕竟，在IT业内客户应该比资本重要得多。

　　网费下调一方面可以吸引更多用户，另一方面用户在线时间加长，那么接入的中继数是否能跟上扩容，这是一个重要问题，这是在降费之前就应有综合考虑的。某ISP推出不限时上网包月后中继线频频告急，用户无法拨通，引出大量投诉，好心反而办了坏事。接下来，ISP的出口带宽是否能跟上用户数的增加是第二个问题。同样，服务人员数量如果跟不上用户数的增加，服务质量也将会大打折扣。

　　不过我们看到ISP们已经注意到了市场的实际情况并有一系列应对措施。曾推出不限时包月的某ISP根据某些用户上线后即使不在使用也不挂线造成线路大量无效占用的情况，改包月为较大量的包时，加以控制；增加中继线数，提高出口带宽是最直接的办法；提高人员素质，加强业务培训也是方法之一。

　　在收费方面，中国电信利用其完善的电话收费系统代收网费，其它ISP多以银行托收或预收费的方式，力图减少用户的缴费麻烦。

　　此外，电信、联通用户的可全国漫游、在线查帐，263将在全国大城市推出特服号95963并实行漫游，开通800免费热线和网上服务热线，建立客户回访制度，推出免费培训等均是ISP们打出的“服务牌”。

　　明天你是否依然“爱”我？

　　虽然目前外资还不允许入主ISP业务，但日前传出的首家外资参股的基础网络公司在上海开张的消息不能不给ISP们提个醒儿，ISP业务随着入关走到最后进程竞争必将进入白热化的阶段，从内部挖潜提高服务让利于用户是ISP的立足法宝。

　　纵观现在的ISP市场，除北京、上海等大城市外中国电信占据了市场份额的98%以上，个别地方呈垄断局面，这当中中国电信的资源和人才、技术优势是其它ISP无法比拟的，但随着宽带网络的建成，其资源优势会被削弱，虽然老大地位不容动摇，但如果不加强服务的话其市场份额的下降也是意料中事。

　　相信在明年的某个时候，你可以不再用电话拨号上网，而是以光的速度在网络中穿梭，这已经不再只是一个梦想。中国电信旗下的CHINANET很快会将骨干网速度提至2.5G，随着城市宽带网的建成，最后一公里也不再成为瓶颈，而事实上，南京、北京、宁波等地的网友们已经享受上了既便宜又快捷的高速互联网。

　　突然间又想起了瀛海威曾经竖立在中关村门外的那块广告牌“信息高速公路还有多远？”在那时的中国互联网由于种种原因价格高到每小时10元。短短三四年间，信息高速公路真的就在眼前了，我想我们已经有实力自信地回答道：“幸福就在前方不远处。”（钱燕萍）