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《人在企业》连载23:成为行动巨人

http://www.sina.com.cn 2001年04月26日 13:41:56  汪向勇

  北电培训员工的宗旨是:确信员工有非常高的水平做现在的工作,如果有所不足就要进行培训,为了在北电网络有更大的发展,也要对员工进行培训。北电网络的员工每年大约要接受两个星期的培训。

  培训的目的一个是为了做好现在的工作,另一个方向是为了将来的工作,通过培训来指导员工在北电的职业发展。如果身为管人的经理,北电网络一定要给经理进行带领团队技能的培训。北电通过对员工评估和分析发现员工的潜能,也通过员工的自愿,看员工将来喜欢做什么事情,然后给他提供相关培训。

  北电网络在总部有一个研究学院,专门对员工进行职业培训。随着电信市场的变化,竞争的加剧,目前北电研究学院正在改组,将保留与公司业务紧密相关的培训,对一般的通用技能的培训外包给培训公司来做。

  北电网络公司在亚太有一个培训部,在中国专门有一个员工管理培训,经常和亚太的培训部接洽。北电网络的培训教师许多是各部门的骨干。如果需要更多的培训力量,公司就会引进培训公司的力量,通常会让培训公司来做。

  北电网络的员工培训可以在网上进行申请,申请表格由人力资源部转给员工的直接经理,直接经理同意了员工的申请后会将培训提交人力资源部。公司鼓励员工参加培训,如果因为工作原因员工不能参加培训,次数多了,人力资源部可能就会追究该员工直接经理的责任,人力资源部将发展人作为管人经理业绩的一个方面。

  网络进阶学习

  北电网络非常重视网络技能的培训,专门有人员在Internet建立网络学习的环境,北电称之为IP Challenge项目,北电的销售人员、行政人员都要接受这种培训。IP Challenge的培训根据不同的难度分为几个步骤:第一个要求是员工可以在网络上面听课,提问题。然后是进入第二阶段的课堂上的研习,最好是在网络上测试。合格的人给你一个IP Certificate。

  北电网络公司的所有培训在课堂上学习后,全部要发送到网络上。新员工的迎新课程、各个部门的运行流程都上了网。

  新员工培训

  每个新员工进入北电,都要经过北电文化的培训。对新员工的培训还包括北电网络全球电信的发展方向,产品趋势,赢利状况。公司在中国的组织结构图,市场特点和各部门的职能和工作范围。北电新员工培训要告诉新员工相关经理的运作流程,报销、出差、人事等情况,还会告诉员工发展方向、奖励机制、培训内容等。在对应的岗位上也有对其能力培训的内容。每个岗位都有对该工作的基本情况的介绍,例如做人力资源工作有一个通用的北电在人力资源上有哪些项目的培训,做销售的也有销售培训,更深入的通过工作一路学一路用,进行班级培训的时间不多。

  新员工的培训并不是限定在一段时间里,根据每个员工的工作情况进行,也有根据员工工作的具体内容做一些培训项目。如果招聘进来的员工是要带人的经理,企业就会对员工进行带人的培训。做技术的员工,进来之后到团队里面,部门会专门对他们进行职位的培训。而且为了让员工能够在网络上办公,会测试这个员工的IP Challenge能力,如果你还离要求有一定的距离,北电要对这些方面继续进行培训,直到你达到一定的水平能够做自己的工作。在新员工里面,也有跟进的速度不一样的员工,北电没有直接请他们走。如果员工跟进速度慢,北电会继续给他培训,如果员工还是不行,北电会看这个员工是否喜欢这个工作,是否适合这个工作,有没有别的工作适合,没有通过考核不合格就让员工走人的例子。新员工在自己部门一般有人来帮他们。每个新员工需要什么样的帮助,由该员工部门领导自己决定。

  给经理人的培训课程

  北电网络公司给管理层的培训有几个级别,一个是MLF1(Management Leadership Forum 1),这是针对那些刚刚要带人的经理进行的初级培训。这种培训往往通过一群人一起讨论,参加者可能有更高层的经理,大家通过这种方式来培训自己的领导能力。MLF1的课程有领导艺术、决策能力、团队工作、变革管理、对业务的洞察能力等,这些都是一个经理人员最初需要培养的能力。MLF2是针对高级管理人员进行的培训,这些培训包括进一步提高领导能力,增长对业务的洞察力。课程中还有培养经理人发展别人的能力,还有有效授权、变革管理、预见未来等课程。招聘人员、激励员工、资源配置管理、沟通技巧和更高的领导艺术也是MLF2的课程。最高级别的培训是ELF(Executive Leadership Forum),这针对的是更高级的管理层,除了有带人的责任,而且还会指出公司业务的发展方向。MLF系列经理培训是全北亚的课程,还有一个专门针对中国经理的培训计划为核心管理技能(Core Management Skill),这里面包括:团队管理(Managing Team),人员管理(Managing People),业务管理(Managing Business)等内容。

  精英培训

  北电网络除了对普通员工进行大量的培训,还有一个专门给“精英”的培训,北电称这些人为Leadership edge。这是北电网络公司在优秀人才里面选出来的优秀人才,进行重点培训,可能成为北电网络公司在中国的新领导层。

  一个L.E.的挑选过程通常是这个人已经很优秀,而且正担任管理职位。北电挑L.E.的过程特别严格,通过他们的业绩和行为,在这些人中挑选人才,然后有专门的训练人员去训练他们,教他们如何做一个好的L.E.。通过对这些L.E.的测试,看他们是在业务方面特别强,还是在领导方面特别强,发现员工特别缺什么方面,根据这些员工所缺然后去培训。“我们选(L.E.)的时候,有许多测试,然后觉得他是一个我们认为可以做领导的人,然后让他到其他地区比如香港、新加坡、澳大利亚等地方进行项目训练。可能是发展他的技能,可能是发展他的组织能力,每个发展项目的目标都很清楚,列出一些要点给他们。”北电网络对这些选出来的人,还要看他们的兴趣在哪里,会专门有一个负责人跟踪他们的学习情况,看他的发展方向。北电网络对L.E.的培训往往会长达几年。

  北电网络的文化

  北电网络公司的宗旨是:通过客户的满意,卓越的价值和优秀的产品来取得市场领导地位。

  北电网络公司具有非常完善的企业文化,他们提出的企业精神(spirit)是:所有人都要迎接通过通信连接全世界的挑战,北电的灵魂是领导时代,锐意革新,贡献社会,追求卓越。

  北电网络公司有员工业余组织“staff club”,他们由来自不同部门的员工组成,专门组织员工的业余活动。每年公司有带家属参加的年夜饭(Annual dinner),员工家属济济一堂,给大家一种归属感。北电网络全球有7万雇员,他们分布在不同的国家,有不同的民族和背景,公司特别强调要尊重他们的背景,提供好的工作环境。

  七大核心价值

  北电网络公司有七大核心价值,分别是:1.我们的员工是我们的力量;2.我们努力工作,为股东提供价值;3.我们为客户创造超卓的价值;4.我们实现我们的承诺,诚实行事;5.我们拥抱变化,奖励革新;6.我们只有一个标准——优秀;7.我们共有一个远景,我们是一个团队。

  这七个核心价值是衡量北电网络公司所有行为的标准,包括员工与员工之间,员工与客户之间,员工与供应商之间,公司面对股东,大家都在这七个核心价值里面行动,这是最凝练的行动方针。

  生长在社区里的大树

  北电网络公司是一个非常重视企业与社区之间关系的公司,他们认为企业与社区就像一个生态环境,企业是生长在社区里的树,与社区有息息相关的关系。北电认为所在社区有他们的工厂、雇员、实验室、客户,北电是社区的一分子,公司有可能为社区建设提供财经上的支持,为社会福利、教育、艺术、文化提供资助,鼓励员工参与到公共事务中,积极为社区服务。

  在北电网络公司的400多种培训计划中,有一项内容是培训员工如何做一个好公民,其中包括告诉员工做生意的职业道德、环境教育、如何资助社会和搞好社区关系。北电每年有大量投资用于社会科教活动,公司内部商店的收入也捐赠给社会,并允许员工占用工作时间参加大型的社会公益活动。北电网络的分支机构遍布世界各地,员工来自不同人种,北电网络尊重员工的文化背景,为员工创造了一种宽松的工作氛围。

  北电网络的员工行为标准(CodeofBusinessConduct)里专门论述了员工做人的行为标准,要求员工保持人格的完整性,不能做有违人格的事,在发展公司的同时要保护环境。

  公司注重资助社会,搞好社区关系。北电网络在世界各地都要考虑当地的国情、风俗和政策,许多公司主管亲自投入社区工作,甚至给雇员假期,带动雇员为社区提供服务。

  北电网络每年有1800万美元支持社会科教工作,鼓励孩子参与社区活动。投入大量时间和费用用于社区科技,其中一个重要活动是与大学教授、学生合作,培养大家对科技的兴趣,1999年北电网络公司给700所大学提供奖学金,计划将这种资助推到全球。

  体现个性的总部大楼

  北电在多伦多的总部大楼能容3000名员工,是购买一个旧工厂,花3年时间装修而成的一栋极具艺术品味的楼房。在这栋楼里花园、商店、银行、餐厅、咖啡屋、健身房一应俱全,员工在工作时可以随意安排自己的时间,上班时间也有人吃喝、聊天甚至伴着音乐跳舞,员工完全不受上下班时间的限制,休息娱乐随自己的便,但前提是工作必须按时完成。北电还创造条件鼓励无需坐班的员工在家办公。

  良好的行为准则

  在北电网络的员工行为准则扉页上有这样一段话:

  “作为一种行为准则,我们在世界上的任何地方都要诚实和符合道德地工作。诚实的行为将建立信任。非常难以赢得的东西是易脆、无形的资产,但它又非常容易失去,非常难以重新获得。符合道德的行为是我们保护我们的信誉的方式,是我们建立起每个人的尊严,赢得我们的合作伙伴和客户信任,定义我们商业特色的方式。"

  北电网络非常重视维护公司的声誉,要求员工在与客户、供应商,甚至是竞争对手打交道时都要遵守良好的商业操守。

  例如当出现以下情况时,北电网络公司告诉员工的做法很明确。

  问:在圣诞节,我的供应商给我一瓶酒和一盒巧克力,我们有很长时间的商务关系,我如果拒绝他可能会得罪他,我犯错误了吗?

  答:许多北电员工在当地解决这个问题是通过在节假日寄出信件,告诉他们不要给礼物,并说明为什么。这种礼物很轻,拒绝容易导致冒犯的情况下,以你部门的行为接受这个礼物是适当的。巧克力可以和同事及来访者分享,部门成员通过抽签来决定谁带酒回家,或者将酒捐给公司的社会活动。

  尊重人的时代

  北电重视所有员工的贡献和尊重地对待每位员工,这包括保护每个员工记录的秘密。

  尊重雇员的隐私,避免不必要的侵扰,尽量支持雇员工作相关的需要。北电尽可能快速和全面地告诉员工与他们有关的问题,听取他们的想法和关心的事。公司努力建设满意的工作和安全愉快的工作环境。无论在世界什么地方,公司都提供具有竞争力的公平的薪水和福利,公司提供给员工可持续发展的计划。北电在雇员中,力求公正平等。如果在某些地方由于竞争的现实而需要缩减员工,公司会尽可能使那些受影响的员工受到尊重和被非常愉快地安置。

  问:我的经理经常邀请我和他一起参加工作外的社交活动,但是我拒绝,他不听,这是否为性别骚扰,我该怎么办?

  答:这是性别骚扰,你应该将这个问题反映到HR或者商业道德管理部门。更多关于性别骚扰的事反馈到当地HR部。

  在员工自己觉得有能力的情况下,北电网络甚至允许员工打两份工,但是有几个前提条件:

  1.你没有用北电的时间工作;

  2.外面的客户和同事没有在北电工作的时间里和你联系;

  3.没有使用北电的设备和支持,也没有使用任何北电的人力;

  4.没有在工作时间将你另一份工作的产品和服务推销到北电员工;

  5.没有试图将外面工作的产品和服务卖给北电。

  北电有一个道德委员会,专门处理员工在职业中遇到的各种不快的事情,他们将非常迅速地反馈你的要求。在北电通常有法律部、企业安全部和人力资源部来跟进你提出的任何职业中的问题。员工在工作中有关问题将会被郑重地对待,很快就会获得道德管理委员会的许可对你担忧的问题采取处理步骤。北电法律部,企业安全部和人力资源部都会以恰当的方式卷入这个过程。北电的政策是人力资源部必须卷入任何嫌疑的性骚扰。如果员工的问题涉及到一些违法行为,商业道德部和北电网络的法律、企业安全部都要卷入。员工如果希望自己能够首先获得自己问题的解决情况,北电网络相关部门将会随时告知员工,员工将被尊重保持匿名的权力。

  评论:人力资源渗透

  北电网络公司人力资源总监张咏儿每天8:30和公司各个层面的执行官开会,一天里大部分时间是在和人开会交流。人力资源部的工作就是推进公司的业务发展,配合业务部门的需求。“我先要了解业务的发展,跟进已经发生的事情。”所以她要经常参加公司的业务会议,从最近的角度了解业务发展。张咏儿说在工作中,她听各业务部门交谈比较多,自己也说得比较多。她认为自己是一个非常具有热情的人,她觉得做人力资源应该要对人有热情。

  北电网络人力资源部在整个公司的运作中起到非常重要的作用,公司也非常重视人力资源。公司在进行一项业务时,经常会涉及到许多部门的参与,一个Team往往有许多部门的人构成。人力资源部在其中起到“粮草先行”的作用,因为发展业务离不开人。北电网络人力资源工作越来越走到前台。

  最新的人力资源观念是每个管理人的经理都是人力资源经理。在北电网络,仅靠5个人力资源员工来管理那么多细致的问题,没有各个管人经理的配合是不可想像的。人力资源部对各级经理都有关于人力资源的培训,“我们都会主要通过经理来改善士气,经理来关心员工的工作和生活,人力资源部会支持他们。我们专门培训经理人员,提醒他们该怎么去带动员工,还给他们一些人员组织结构培训的技巧,我们都会照顾他们,专门进行培训。对管人的员工都有特别的培训工作。”






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