你会对一个自称是互联网专家的人报一怎样的冷眼？那麽对自称是互联网专家的团队呢？

　　成为一家成功转型的向互联网商业提供咨询服务的公司，易观的目标是要成为中国因特网研究及针对特定目标市场研究和咨询领域的领导者和推动者，通过精确、定制、面向目标的市场研究为基础的咨询服务，提供成本有效、市场导向的Internet策略解决方案，协助客户最大化其在Internet时代的收益。互联网商业发展机遇在哪里？我们不妨听一听一位咨询从业者眼中的互联网商业观。

　　作者：贺力

　　加速度年代

　　易观公司接触Internet，按照该公司创始人于扬的话来讲是基于企业进一步发展的需要。Internet相对于每一个公司来讲都是一个机会，同时也暗示咨询业应做出有极强针对性的建设性服务，这对易观来讲无疑是一个新的战略延伸的转折点。智力密集型的传统咨询业缺点是相对较长的服务周期，这显然不能吻合Internet时代速度决胜的客观要求。为此，易观公司于2000年年初孵化了一个定位于Internet领域研究和咨询的资讯公司，专门致力于对互联网的研究，并籍此为客户提供三个层面的服务：第一个层面是基于研究Internet Consulting服务，主要是针对两个市场：一个为传统企业；二是市场上的.Com公司。这两年政府上网、企业上网的势头风起云涌，中国企业在工业化发展的过程中向信息化转变，由于市场基础比较薄弱，因此很容易产生一些比较特殊的问题，需要专门的互联网咨询公司做相应的服务。第二，.Com公司普遍具有先天不足的特点，快速起步决定了这些公司在企业管理市场运作的方面具有明显的欠缺。Com公司的领导者们在管理方面的弱项是带有普遍性的，这为象易观资讯这样致力于提供Internet研究和咨询的公司提供了一个非常好的切入点。中国Internet经济的不确定性恰恰是易观网络第一个层面的服务：研究出好的案例和模式以协助传统企业转型，同时基于多年的商务经验为.COM公司提供增加竞争力的咨询服务。

　　第二层面，由于互联网等高技术的发展，IT企业对市场的适应程度需要进一步提高，相对于企业管理上使产品周期在逐渐的缩短。一个项目从客户提出需求开始到探讨明确项目架构到项目最终实现变得越来越短。这就对那些从事市场研究、公关广告等服务的公司的要求进一步提高，甚至由于产品存活期的缩短，咨询和市场调研企业的工作进度由以年为单位缩短为季度为单位甚至以月为单位，而恰恰是Internet为市场研究快速搜集数据提供了可能，时效性得到根本的提高，首先以往数据采集流程最浪费劳动时间，现在可以通过Web采集，时间缩短为原来的几分之一。同时，以往的咨询和研究项目，客户只是在项目开始和结束时才有机会与咨询公司沟通，其间对进程很难监控，交互性不够。而采用Web平台使客户可以随时进行实时监控，从而提高在市场调研企业与客户之间的交互性。

　　第三层面，易观资讯把为大型企业服务的基于Web系统的市场情报系统模块化、定制化，从而面向中小型企业，提供类似ASP软件的系统服务。以往中小型企业非常希望能够获得咨询和市场研究服务，但由于价格昂贵，且时间流程长，一般在实际操作的时候会望而却步。将来通过ASP软件可以方便地、以定制方式获得该项服务，大大降低了成本。

　　转型需要先己后人

　　传统行业企业在互联网到来的时候都面临着向Internet转型的问题，咨询公司作为一个特殊行业，一部分的职能就是帮助传统企业进行企业的转化。易观的做法是在自己身上先做试验，首先完成自身转型而后再为企业服务。

　　作为研究网络经济的咨询公司,1995年易观公司开始内部局域网的开发，构筑企业内部Intranet即内部交流平台，进而把这一流程做为经验提炼出来，为对互联网没有认知的企业提供服务和见解。易观认为企业实施网络化的战略转移，最大的难度是在中小企业身上。在中国中小企业是一个大群体，约为1100万个占到企业总数的96%。它们资金少、人员少，迈出网络化步伐尤为重要。现在普遍存在一个错误观点是企业网络化的唯一出路是建网站，进行网上采购、经销。网上采购容易步入一个误区：在企业实施网络变革的同时将传统企业的包袱也背在自己身上，网络的最大优势是信息流变得快捷，但在资金流和物流上需要借助传统产业的优势。易观咨询认为，对互联网的应用应主要集中在商业信息交互上，至于兑付、配送等传统意义上的工作不应成为网络企业的包袱。中小型企业的网络化科技是你在与竞争对手争夺市场份额的时候增添胜利的砝码，使市场效率更高。在美国传统产业网络化的显著作用是生产效率的提高，人均创造产值价值提高。但企业网络化一个重要的因素是时间性，即便是传统大企业也不要盲目地否决传统做法的价值。在自己领域经营得很好时，企业网络化可以逐步改变，是个“和平演变”的过程。现在已经有例证显示：由于企业盲目地进军网络造成企业的发展脚步反倒受到制约。网络化是提高效率的途经，从这一点上企业应该网络化，但不要为了网络化而网络化。企业网络化要解决哪些问题？需要支出的费用是多少？不仅仅是财务上，在人力资源上，法律条款上中国是否具备这方面的先天条件。这是企业网络化最基本的生态模型问题，怎样定位网络经济，这样的网络经济模型是否适合你？其次是对网络经济的基本介入点是什么？都应该是企业进行网络化变革的时候应首先考虑的问题。

　　3、易观不是互联网企业

　　在对易观网络的采访中，于扬特意强调了一点：易观资讯不是互联网企业。为什麽呢？如果从“15到20年之后，全都是Internet企业的观点"出发，易观资讯是互联网企业，因为Internet同样是易观网络商业模式的基本体系。如果从近期对互联网企业的定义中，易观资讯就不是互联网企业。互联网时代一切企业都将应用到互联网，企业的工作职能中有互联网的成分，但面对互联网使一些企业都将有机分工，比如易观资讯是从事市场研究的，cisco、实达是做互联网接入设备的。在谈到互联网对咨询行业商业模型的变革时，于扬否认了他们与传统咨询企业有任何区别。他认为如果说有区别的话那最大的区别在于，将传统咨询流程的大大缩短，由于大量使用软件，数据分析精确化、模块化，从而提高效率，降低了成本。于扬说，互联网企业叫什麽名字并不重要，关键是是否采用大规模网络技术。有些人认为互联网创造了柳暗花明的商业机会，那麽如果说是“柳暗花明”那也只是对现有商业流程的改良。新的模型头上闪耀着光环，但决不能否认人类四次技术革命都是逐渐地演化，而非可以割裂开的。有人认为互联网改变了旧的经济格局，可以跨跃一切旧的模式，这显然是荒谬的。如果分析一下现在的所谓互联网模型，8848是零售模式，新浪是传媒模式，这些模式几年前就有。利用Internet提高自身的效率，比如将拍卖公司搬到了网上，可以降低拍卖成本，提供更多的拍品，方便卖买双方。但其实际商业模型还是很原始的。模拟播音员的出现就应该认为是价值判断的回流。

　　B to B的机会好过B to C

　　对8848这样的电子商务网站，易观资讯同样有他们的心得：8848的出现类似于早期北美的物流配送中心，只是那些中心是手动平台，搬到网上更据有竞争力而已。那麽电子商务的网站应该寻找如何利用本行业的优势与传统行业结合，协助原始模型通过网络提高效率，这样才会赚钱。如果纯粹的网络化，是不会赚钱的。

　　B to B抑或B to C，这都不重要。只要你能赚钱都是成功模式，但问题是符合这一前提的并非只有互联网。美国是B to C鼻祖，这是由于美国在信用、支付体系、配送三方面的基础条件都比较具备。而中国的B to B的生长环境要好于美国，中国的人口优势造成市场优势非常明显，那麽任何一家全球化企业的采购系统在中国都将十分庞大，互联网的应用省却了许多中间环节，移植到公有平台上造价就可以压得很低。据此判断，易观网络对8848的建议是：与诸多大公司谈判介入到其采购中心中，利用其互联网优势既为大企业节省了开支，又从中获得了不菲的佣金。

　　互联网市场一样有瓶颈

　　对于时下比较流行的互联网市场化的趋势，易观资讯的于扬先生与笔者基本上达成了共识：按理说Internet的交互性是互联网最大的技术优势，但在市场效益上看，互联网作为盈利手段时，它的交互性却表现得没有聊天室那麽充分。是因为互联网技术本身存在的技术狭隘还是由于市场对互联网接受上存在瓶颈呢？上述问题提出来之后，于先生的回答与其它的市场中人基本上同出一辙。

　　“Internet应用于市场的交互性方面目前仅仅被作为生产工具，B to C解决了一部分企业的交互性，但仍然解决得不够完善。对于互联网的交互性来讲，技术瓶颈是次要的，主要是以下一些障碍：(一)价值观，中国是否充分利用了互联网，目前的网民主要是学生，他们绝大多数并不把互联网作为不可或缺的工具。而实际应用中利用Internet可以提高沟通速度。利用Internet是否可以创造价值的功能还没有被重视，这和中国网民的年龄构成、社会阶层构成由直接的关系，让学生将Internet作为谋生的工具未免有些不现实。(二)基础设施建设，譬如美国有些网站提供MP3下载，这在中国就行不通。由于带宽的影响，下载速度慢、成本高，还不如出去买盗版，只有使用Internet之后实实在在地提高了工作效率，体现出了真正的价值，Internet才可能真正的普及。这就是为什麽在美国网民中相当一部分是三四十岁的年富力强的白领，就是因为互联网给了他们真正的实惠。举一个e_mail的例子，现在不论是否经常上网，收发e_mail是网民的基本工作。为什麽？使用e_mail既可以节省时间、金钱，还可以做其他事情，如网上交换一些生意信息。目前交互性不够也与互联网平台有关，这一点上门户网站做得好一些，因为门户网站开展的时间比较长，经验丰富。但它的盈利能力有明显不足，而电子商务网站由于时间较短，在应用上有一定的障碍，这个问题在美国也一样突出。”

　　有瓶颈自然会有泡沫，于先生认为中国的网络泡沫之所以比美国多，主要原因在于美国的网络发展快并且很有创意，而中国多是复制。美国的网络泡沫本身就存在，抄袭过来只会将泡沫蒸发得更多，这就阻碍了Internet进一步在中国的应用。这一点上网络人士应好好反思，当然也不能将复制全盘归因于网络人士，中国的资本市场不成熟，在资本上中国的互联网要听从国外的资本市场，因此也使得网站复制风日盛。

　　互联网依托于行业

　　中国一些互联网企业为网民提供的服务质量还不是尽如人意，易观网络首席运营官杨彬先生认为：“现在，部分网站经营者商务经验普遍不足，在模式、上市融资上倾注的精力太多，而不充分研究各种消费需求。前几天我们几个老同学相约去坝上草原旅游，听说那里气温比较低，便上网查询坝上的气温。上了几个有坝上草原介绍的网站，尽管各种图片介绍非常丰富，但十几个网站没有一个介绍温度。而上次我去新西亚开一个计算机方面的年会，时值新西兰的冬天，当地各大城市网站上都有很详细关于温度、湿度的介绍。这说明一个问题，国内网站是否过分注重短期效应，只是将模式、内容夸大地丰富一些，有利于上市即可，而不同于国外的网站更注重满足人们的需求。”中国的互联网公司在制定网络模式的时候由于开始多为复制国外的模式，因此在结合中国的行业特点时显得力不从心。这点早已经是一个公开的秘密。究其根源，很重要的一个因素是由于中国互联网企业人员构成过于单一。美国互联网公司依托于各个行业，模式也非常多。之所以亚马逊的模式迥异于雅虎、eBay，一个根本的原因是几个企业脱胎于不同的行业，都带有本行业的特色。而恰恰从美国回来的互联网精英们的组合却很单一，多为从事Interent技术的，因此带回的模式自然也不丰富，对市场认知的角度自然也就非常狭窄。

　　另外，中美网络企业面临问题也不同，由于美国的网站的出处是各个行业的精英，这些人既懂网络又懂本专业，在遇到互联网之外行业内部问题的时候不会不知所措。而中国不同，由于互联网专家多在从事商业、新闻的工作，工作重点既要转型又需要磨合，因此做的不够从用户的实际需求出发。试想一下如果8848只是提供了一个网上交易平台的话，它将是怎样的驾轻就熟。因此，中国的互联网企业应考虑如何给传统企业带来利润，然后才可能转到自己的商业机会上。所以是否应搞纯网络，还是重新摆正位置，以传统为主网络为辅将成为中国互联网企业能否进一步发展的关键。

　　传统为主互联网为辅

　　互联网为易观提供了何种便利，或者说如何将两者结合时，于扬先生介绍说，易观网络是利用Internet平台将传统市场研究业务移植到互联网平台，并通过基于Web的软件技术、模块化技术构筑最大限度的自动化市场研究和咨询体系，在充分体现与用户交互性的同时，大大简化传统市场研究和咨询业务中数据采集的复杂流程，为用户提供最为快捷的咨询服务，适应用户Internet时代对响应速度的更高要求。同时基于Web的样本体系的建立，在大大降低成本的同时，使大样本调查成为可能，从而有效拓展了市场研究和咨询服务的需求市场。总之，数据库技术、软件技术的应用和功能强大的ePanel系统可以使易观资讯有效开展面向特定目标市场的实时Internet研究，在此基础上，模块化、定制化的咨询产品和服务将快速、有效地满足不同用户的需求。

　　其中，首先企业内部的平台支持系统、决策人事等系统，这部分职能是使内部更快地交流。咨询业需要各方面配合，有收集资料、市场调研、项目操作及售后服务等几个方面，内部网络使得内部交流变得异常通畅。咨询公司的经验是非常重要的，因此每个项目的过程和结果统计都要收集起来。过去依靠纸媒介，查找、存储都非常不便。现在所有资料都放在数据库中，利用企业内部的Intranet调取非常便利。

　　再有资料收集，咨询公司的工作就是给予客户独立的思路及有吸引力的创意，这时候信息对于咨询业来说就变得很重要了。过去是通过大量的收集资料和数据，由于没有检索功能，大量的时间耗费在查找上，现在通过网络获得信息，实用而且快速。再有调研报告和建议必须是基于市场数据得出的，以往咨询公司普遍采取发放问卷然后统计、邮寄的办法，大量的时间都耗费在信息交换和信息获得上。现在由于互联网的介入一次调研的时间可以缩短为以往的1/5。

　　应该说咨询业属于知识密集性产业，过去主要依靠研究员的高智力劳动，现在基于Web的平台，以及网络技术和软件技术，一起构筑了咨询服务的自动化流水线，极大地提高了咨询行业的工作效率。

　　再有就是客户对项目进程的随时监控，客户在提出一个项目的时候会规定方向、提出要求、规定时间。但随着工作进程的一步步深入，有可能客户的方向会有一些转变，市场调研员的工作也有可能脱离客户的要求。以往由于与客户的沟通不便，造成方向游离的时候没有很快发现，这样等发现的时候已经做了很多无用功。现在整个工作进程客户可以随时监控。基本上工作进度可以做到实时监控。客户可以及时发现问题并及时对项目的方向进行修正，使咨询业的工作走上一个新的台阶。