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联想Think产品个性化服务提供最大价值http://www.sina.com.cn 2008年03月10日 11:13 新浪科技
如今社会信息化趋势加快,速度与覆盖面都大胜以往,人们对PC的依赖程度越来越大。此时,为PC用户提供的服务好比一个木桶,桶的容量越大,越能方便用户创造更多价值。缺了某块木板,围不成正圆形,便无法发挥最大价值;而一旦木板涨裂,把水漏光,便会产生负面影响。一旦出现“短板”,就可能对用户利益造成巨大损失。而PC如能在产品生命周期供全方位的优越服务,就表示木桶不仅各方面都有木板,从而拥有圆形的最大容积,并且桶壁坚韧异常,可以将优越服务持续下去。 完善的PC服务 要看哪些“板” PC市场经过多年发展,在功能、设计、价格定位等方面的差异性正在逐渐缩小,但能够将服务做彻底,是“木桶”具备最大能量的厂商却非普遍。 以联想Think产品为例,其以产品品质,用户自主服务以及售后服务三方面组成,构成其服务“木桶”。因为无论从经济效益、时间成本,还是从环境友善等层面来看,“持久耐用的质量”肯定都最具优势,是用户选择产品的首要考虑因素。退而求次,如果能够自己修复产品一般性的故障,用户也未必选择假厂商之手,无论是7*24小时,还是360度服务都不如用户自主修复讲求效率和成本。 遵循这一理念,联想Think从产品设计到最终制造都严格保证“高品质”。通过严谨研究开发程序,联想Think产品在实验室阶段就已经解决了超过93%的问题。在生产过程中,联想严密的质量控制体系确保了联想Think产品最领先的制造水准。其次,Think系列产品所具有的TVT技术能够使得用户用于一般性维修PC的时间节省15%(Gartner),从而将精力花费在对企业与个人来说更具价值的业务上。接下来,才轮到服务登场。 个性化服务提供最大价值 今天,各PC品牌都提供了琳琅满目的服务,但真正考虑到用户需求的屈指可数,为特定用户群提供个性化服务更是凤毛麟角。定位于高端商务用户的ThinkPad T系列笔记本电脑通过了解其目标用户的需求特点,推出具有针对性的个性化服务组合,成为PC服务发展中的亮点。 例如高端商务用户,在经常出差或有精确维修费用预算的情况下,就可以选择T系列所具有的“意外保护服务”。这就意味着当用户的笔记本电脑因为在液体意外泼溅、意外坠落碰撞、电压不稳定导致线路损坏、液晶显示屏意外损坏时,联想Think将免费为用户提供维修,从而降低用户的资产拥有成本,避免高昂的维修费用。 与此同时,联想还为T系列推出 “2小时快修服务”,使生活节奏紧张的用户在机器出现故障时,最短时间内得以解决。“2小时快修服务”保证T系列用户在北京、上海、广州、深圳以及成都等5大城市,将有故障的笔记本电脑送修到指定的6家服务站,工程师于2工作小时内修复ThinkPad硬件故障。联想特别提供“T系列专线服务”,T系列产品用户可以使用800服务热线中单独分线电话支持,工程师优先提供电话服务,以满足高端商务人士对工作效率的严格要求。 让用户满意是最终目标 对联想Think来说,服务的目的在于让用户满意。而用户对服务的满意度是多重因素决定的,不同用户对不同因素的敏感度不同。涉及到专业水准、响应速度、责任心、沟通便利和低成本等因素,联想Think没有将脚步停留在为客户修好损坏机器的单一层面,而是让客户全方位感受到联想Think服务的包围,例如扩展ThinkPad服务旗舰店等等一系列措施。 2007年7月1日起,覆盖全国的Think服务渠道将以全新的形象迎接用户。新的视觉设计不但延续了高端、商务的品牌定位,而且在色彩搭配和设计理念上更加凸显了精品服务的价值理念。为体现Think产品的高端专业品质,体现Think用户尊贵商务的内涵,联想Think将陆续在北京、上海等地的核心地段,建设ThinkPad服务旗舰店。 正是这种领先的理念,使联想Think品牌在用户满意度、服务价值等多项指标上领跑中国PC市场,获得了国内外用户和第三方专业服务评判机构的高度认可。未来,本着孜孜不倦的创新精神和不断提升客户价值的理念,联想Think将继续创新,真正满足用户需求,为用户创造价值,获得用户最大的满意。
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