方正让我体会到工作的激情

    方正宽带 石俊毅

　　2003年我进入方正宽带以后，就被其正直而又朴实的企业文化所吸引，“方方正正做人，踏踏实实做事”，这比之前空喊“以人为本”的其他单位要来得真实和具体得多。我想，我找到了心目中理想的工作单位。

　　方正宽带是一个服务型企业，作为客服工程师，每天要面临大量的用户咨询和求助。在重复的工作内容中看到一张张不同的脸满意而去，总觉得很有乐趣，很有成就。当然，日子久了，偶尔也会觉得枯燥。于是，心中隐隐有了些对某种“激情”的渴望和冲动！

　　2004年6月底的一天，北京普降暴雨，我所在的石景山区鲁谷客服分中心一带更是雷电交加、暴雨如注。一个落地惊雷震得我心惊肉跳之余，报修电话接连响起！3分钟内居然连续不断的接了10个报修电话。分析故障现象，判断出属于楼道交换机故障。原来，这个地区的居民住宅楼很多都是老房子，避雷设施简陋，加之各种电线老化，和通信线缆缠在一起，经雷电一击，瞬间电压超高，导致大面积用户家电受到不同程度的损坏。这一击也使我们的楼内网络设备受到了严重的损坏。

　　由于这个地区的住户有不少中老年人，他们习惯通过网络炒股。网络一出现故障他们最着急，电话一个个地打进来，催促赶快上门维护。面对满天雷电和用户急切的求援，潜伏在心中的“激情”竟然开始膨胀，我一下子兴奋起来，觉得我有责任和义务在最短的时间内解决故障。

　　同一时间在8个小区出现故障，仅有的3名工程师根本忙不过来，只能向正在休班的工程师求援，约好直接在故障小区见面。快速准备好相应维修设备后，留下一个口齿伶俐的实习生在办公室负责接听报修电话。我们3名工程师带着另外两名实习生分成三组分头行动，抱起用塑料袋子裹好的设备钻进了如织雨幕。这一系列动作仅用了3分钟！

　　每逢下大雨，北京的街头和马路总是显得寂寥又壮观。很少有车辆经过，甚至没有

　　雨伞在这个时候的作用只是防止雨水射进眼里挡住视线。由于肩上背着包，双手抱着设备，雨伞只能夹在脖子和肩膀之间。好在故障小区离办公室不远，但是5—10分钟的路程，足够让我们成为臃肿的“落汤鸡”。

　　半个小时后，第一轮暴雨停止，我们已经完成了3个小区的故障处理。从主机房到楼道机柜，检查故障、维修或更换设备、再顺道敲门通知用户故障处理完毕并致歉。当用户看到我们湿淋淋的模样真诚地说：“谢谢，辛苦了，歇会儿吧！”时，我的心里真的很满足。

　　当然不能歇，还有好几个小区的用户在等着我们呢，同时也有第二轮雷电和暴雨陪着我们。非常不幸的是，由于没有根本解决破损电线对通信线路的放电干扰，许多刚换上的设备，往往在一个响雷之后又坏了，我们不得不再次更换设备。就这样，连续三天的暴雨让我们从早8点到晚11点，除了吃饭就是在各小区的楼道中一次次爬上爬下地重复着设备更换行动。也因此，熟悉了广大用户并增加相互理解，甚至还有几个年轻的用户陪着我们一起处理故障，后来都成了好朋友。

　　“霹雷”事件之后，心中的那份“激情”变得清晰、稳定和可控了。每当有故障或者用户求助时，这种“激情”就自然调动起来。也是这种习惯让我跻身方正宽带优秀客服工程师队伍，一年之中两度获得“运营之星”的荣誉。当然，这荣誉也属于和我一起爬楼的同事兼兄弟们。