上海：彩电平板电视投诉与销量同步增长

　　去年，伴随着上海彩电市场上平板电视的销量比2004年猛增了229%，有关平板电视的投诉量也比2004年猛增了近220%，平板电视的投诉量与销售量同步增长的现象已相当明显。

　　日前，上海市工商局“12315”消费者申(投)诉举报中心和上海市质监局“12365”质量投诉举报中心的有关专家在接受记者采访时指出，从投诉案例的具体情况来分析，造成平

板电视投诉量猛增的原因主要是以下三个。

　　一是个别厂商利用平板电视在售后服务方面硬性标准依据缺乏的现实，在售后服务中规避应承担的产品质量责任，甚至还将理应无条件承担的责任也推向了消费者；二是有关平板电视屏幕上存在着“坏点”的投诉已明显地增多，而个别厂商却往往会以“有一到两个坏点是正常的”为借口来对消费者的交涉进行推诿，但由于目前还没有针对“坏点”的强制性量化标准，所以就给有效解决这类投诉增加了不少难度；三是随着近年来平板电视产品之间竞争的日益激烈，个别平板电视产品在屏幕尺寸上的确存在着“短斤缺两”的情况，从而造成了这类投诉的数量已明显增多。