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神州数码网络构筑服务金字塔


http://www.sina.com.cn 2006年06月20日 12:59 新浪科技

  体验经济时代,服务作为企业隐形竞争力的重要组成,对企业未来发展影响深远。服务体系的完善程度、服务质量的优劣以及由此带来的用户满意度,将成为企业未来竞争强弱立判的试金石。尤其是对于技术含量较高的网络行业,服务水准的高低,将直接决定用户的满意度!近日,国内领先的网络设备制造商神州数码网络发布了“1+2+3”金字塔型服务体系,旨在树立优质服务品牌,理顺服务流程、优化服务体系、加快服务创新,最终实现不断提升用户满意度的最终目的,培养服务作为企业核心竞争力之一,同时此举也是神州数码网络坚
持用户导向发展战略的重要体现。

  据悉,神州数码网络新出台的“1+2+3”金字塔型服务体系内容丰富,3是指3S快速(Speed)、专业(Special)、贴心(Smile)基础服务,2是基于无忧(Carefree)与个性化(Customize)的2C升级服务,1则是置于3S+2C之上的1A全方位(all-sides)服务。该体系立足于神州数码网络一贯倡导的服务快速、专业、贴心的基础上,为用户提供个性化、无忧的增值服务,从而建立起由前期的售前咨询、方案设计,到中期网络建设实施、系统测试维护,再到后期的用户培训、设备运营维护、托管等全方位的服务链条,用以降低用户的网络使用成本以及由于业务而产生的机会成本,提高用户的投资回报率。

  秉承“客户导向,技术驱动,服务先行”的宗旨,神州数码网络经过多年的精耕细作,已经成长为国内领先的网络设备制造商,业务范围涵盖局域网、广域网、无线网、城域网及宽带接入网等领域,并在基于IPv6的下一代互联网竞争中一路领先。作为一支极具创新精神与服务意识的专业网络厂商,神州数码网络深知服务的重要性,提出了“1+2+3”全方位的服务理念,并在北京、上海、广州等九大平台,以及郑州、太原、杭州等九大办事处设立了客户服务部,为各地用户提供统一快捷的技术支持与服务响应,并携手300余家授权技术服务中心以及集成、代理合作级的技术应用服务体系,实现对区域用户的深度覆盖,进而形成一套遍布全国的服务网络。此外,在技术支持方面,神州数码网络为用户提供多元化的服务项目,包括依托标准化呼叫中心的800全天候免费热线电话,5*8小时的免费网上技术交流,以及融合了安装调试、故障排除、应用培训、技术咨询在内的现场服务支持,忠实履行“选择神州数码网络产品即意味着享受最完善周到服务”的承诺。

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