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独家白皮书《如何定义客户体验管理》新鲜出炉


http://www.sina.com.cn 2006年06月20日 11:27 新浪科技

  由GCCRM(大中华地区最大的客户关系管理社团,www.gccrm.com)组织其12位全球合伙人共同撰写的《如何定义客户体验管理》白皮书现已发布;33页的独家中文版将带给你来自北美洲、拉丁美洲、欧洲、亚太和大中华地区的不同观点和看法。把握时机,立刻行动。点击免费下载

  “客户中心论”已流行多年,很多企业也逐渐向“赢得客户”战略转变,但究竟如
何赢得客户、留住客户、从而提升客户利润率,都是企业非常关心的问题。而近来“客户体验管理(CEM, Customer Experience Management)”的说法不绝于耳。什么叫客户体验管理? CEM要代替CRM(Customer Relationship Management), 还仅仅是CRM的一种变体?一种时髦的说法?还是时代的一种呼唤?带着这些问题,作为大中国地区CRM先行者,GCCRM组织12位全球专家共同撰写了本白皮书,期望能够综合的阐述这一热门话题。如GCCRM总裁李翊玮先生的“如何定义CEM”; 美国Paul Greenberg先生的“21世纪的合作:社群客户时代来临”;哥伦比亚Rafael Rodriguez先生的“何谓CEM?回归本原!”;新加坡Candice Ng-Chee女士的“CEM制胜之道:和谐管理接触点”等,精彩纷呈,以期对营销、品牌、CRM和广告等相关领域的人士有一定的启发。

  下载地址:www.greaterchinacrm.org:8080/gb/recommend_report.jsp

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