263首都在线的个性发展

　　狼有狼道，蛇有蛇踪，企业要有自己的个性才能生存和发展。

　　春节前后，一批又一批外国客人慕名来到263首都在线在北京的机房，引起他们浓厚兴趣的不是263首都在线一流的硬件基础设施，而是其不断增强的增值服务能力，尤其是其日臻完善的通信集成服务。

　　263首都在线是一家立足于北京，综合业务能力处于国内领先的数据服务提供商，多年来一直致力于为企业客户提供基于互联网技术的各种数据服务。早在1999年，263首都在线就推出了免费信箱，一度是亚洲最大的免费邮箱提供商。2000年，263首都在线开始深入推进包括主机托管、互联网接入等基础IDC业务，并赢得了NEC、摩托罗拉、爱普生、三星、银河证券等客户的信任。

　　通信集成成为新宠

　　但在企业发展中，263首都在线发现多数客户尤其跨国公司并不满足于服务器托管、机房出租等IDC基础服务，还有很多个性化需求，如数据备份、安全服务等。随着企业把越来越多业务搬到互联网上，信息安全和数据备份等成为企业

　　据了解，早在2002年，263首都在线就在业内率先提出了“通信集成”的概念，并在2004年初推出了完整的通信集成服务。通信集成服务是根据用户需求制定解决方案，完成项目的实施，同时提供基于该系统的维护外包服务，即为企业的通信、网络及网络应用提供整体规划、设计、实施、后期维护管理及顾问咨询的一站式服务，使企业用户拥有安全、高效、完整的信息应用系统。263首都在线销售经理姜萍说，通信集成不同于传统的系统集成，它通过通信技术与互联网的集成，做基于互联网的网络集成，向用户提供广泛的IT技术及管理咨询服务，主要包括安全体系顾问服务、网络优化服务、系统优化服务、应用优化服务、数据存储优化服务及备份策略优化服务、系统迁移顾问服务以及技术培训服务等，为企业信息化提供强有力的“后勤保障”。

　　目前首都在线服务的一家跨国制药企业，早在几年前就已是263首都在线的客户，但双方的合作仅仅处于服务器租赁的普通业务上。去年，263首都在线通过深入挖掘客户需求，根据客户的业务进展和管理体制，为其设计了一整套通信集成服务，极大的丰富了双方合作的内容和层次，新开发的邮件群发增值服务，直接为其解决了中国区客户群发邮件的问题。如今，263首都在线不仅给这家公司提供数据备份、防火墙管理等服务，还提供从系统级到应用级服务器代理维护服务，让客户真正领略了通信集成的高优越性。

　　以服务为导向

　　通信集成既是IDC业务发展的必然趋势，也是263首都在线推行差异化服务策略的结晶。专家认为，未来中国IDC业务的发展基本上有两种模式，一种是资源导向型IDC，通过自身的电信带宽等资源，通过给大批量客户提供全面、标准化服务，以规模取胜；另一种是服务导向型IDC，通过提供其他IDC服务商无法提供的高端IDC服务，如通信集成服务、灾备系统建设等，在细分市场掘金。263首都在线销售代表朱叶说：“现在，我们不再把电信运营商的IDC业务看成是主要竞争对手，如果拼资源，我们根本拼不过他们。随着IDC市场的日渐细分，IDC企业也逐渐走上差异化道路，不再像前几年那样只拼价格。作为一个专业数据服务提供商，263首都在线将通过提供更多、更新的增值服务，开拓和占领市场空间。”

　　专业的服务源自先进的技术和规范化的管理。通信集成强调的不是单一技术领先，而是把网络安全、数据存储备份、网络及应用监测等技术集成在一起。经过多年发展，263首都在线在网络安全、数据存储备份、监控服务等领域都已拥有先进的技术。以监控服务为例，263首都在线的监控服务解决方案可以为用户提供一套行之有效的服务监控体系，为用户的系统及网络实现24x7不间断监控服务，保证用户各项系统的各项资源、应用、端口、网络设备状况、网络连通性、网络流量等得到有效的监测和预值报警，保证各项关键应用的连续性。同时，为了增强网站及其它应用的相应速度和性能，首都在线还提供服务器负载均衡和加速服务。

　　同时，263首都在线还建立了一套标准化的服务流程，为大客户提供“绿色通道”服务。当监控系统发现故障后，监控工程师将在3分钟内通报客服和大客户维护小组成员；客服人员接到故障通报后，将在2分钟内简要通报客户，与此同时，大客户维护小组负责人立即对故障进行判断并协调小组成员远程解决或者赶往现场解决；之后，客服人员跟踪故障处理进展，每10分钟向客户通报一次，直至故障解决。

　　此外，263首都在线还拥有一支优秀的技术队伍，其中包括许多行业领先的技术专家，拥有各种资质的、从理论知识到实际操作经验都非常丰富的工程师，以及协调能力很强的项目管理人员。这支队伍保证了首都在线能够为企业客户提供全面解决方案，以及可靠的实施能力。在搞好业务的同时，首都在线数据科技也十分重视自身企业文化的建设，使公司成为一个技术实力加人文精神的开拓型企业。

　　经过多年的发展，目前首都在线数据科技公司的客户已经覆盖了包括大型企业、金融、政府等领域，和NEC(中国)、华为3COM、银河