2006中国CRM论坛第二案例专场内容

　　2006年3月30日(周四)上海国际会议中心

　　上午场：

　　获奖企业案例分享：中国平安保险

　　CRM在保险行业的特征

　　中国平安保险的CRM实施现状

　　中国平安保险在实施中所遇到的困难与问题

　　CRM是如何帮助平安保险提高客户体验

　　演讲嘉宾：陈如能   中国平安保险电话中心总经理

　　获奖企业案例分享：富士施乐中国

　　CRM在商业机器领域的特征

　　富士施乐的CRM实施现状

　　企业在实施中所遇到的困难与问题

　　CRM是如何帮助富士施乐提高客户体验

　　演讲嘉宾：兰群   富士施乐中国客户服务支持总监

　　演讲：800 TeleServices

　　外包服务业之发展与展望

　　外包服务业如何运用CRM/eCRM系统去协助客户提升[客户体验

　　案例分享 - 由规划、实施、执行到评估]

　　演讲嘉宾：Susan Wang   800 TeleServices高级经理

　　与演讲嘉宾现场答疑互动

　　下午场：

　　主题演讲：如何在中国实施成功的CRM项目

　　了解您到底想要什么(这并不简单，是吗)

　　在中国CRM厂商的挑选(包括ASP，软件商与咨询商，了解公平交易)

　　CRM与ERP的区别以及该如果区别对待

　　如果我是位销售总监或是一位CIO，哪些是需要我留心的

　　来自知名咨询师的一些其他建议

　　演讲嘉宾：蒋歆  SAP (中国)CRM解决方案总监

　　获奖企业案例分享：惠氏营养品(中国)

　　CRM在营养品行业的特征

　　惠氏中国的CRM实施现状

　　企业在实施中所遇到的困难与问题

　　CRM是如何帮助惠氏中国提高客户体验

　　演讲嘉宾：杨胜超  惠氏营养品(中国) CRM总监

　　获奖企业案例分享：上 海 大 众

　　CRM在汽车制造领域的特征

　　上 海 大 众的CRM实施现状

　　企业在实施中所遇到的困难与问题

　　CRM是如何帮助上 海 大 众提高客户体验

　　演讲嘉宾：刘磊   上 海 大 众CRM高级经理

　　与演讲嘉宾现场互动