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2006中国CRM论坛第二案例专场内容


http://www.sina.com.cn 2006年03月01日 15:21 新浪科技

  2006年3月30日(周四)上海国际会议中心

  上午场:

  获奖企业案例分享:中国平安保险

  CRM在保险行业的特征

  中国平安保险的CRM实施现状

  中国平安保险在实施中所遇到的困难与问题

  CRM是如何帮助平安保险提高客户体验

  演讲嘉宾:陈如能   中国平安保险电话中心总经理

    

  获奖企业案例分享:富士施乐中国

  CRM在商业机器领域的特征

  富士施乐的CRM实施现状

  企业在实施中所遇到的困难与问题

  CRM是如何帮助富士施乐提高客户体验

  演讲嘉宾:兰群   富士施乐中国客户服务支持总监

    

  演讲:800 TeleServices

  外包服务业之发展与展望

  外包服务业如何运用CRM/eCRM系统去协助客户提升[客户体验

  案例分享 - 由规划、实施、执行到评估]

  演讲嘉宾:Susan Wang   800 TeleServices高级经理

  

  与演讲嘉宾现场答疑互动

  

  下午场:

  主题演讲:如何在中国实施成功的CRM项目

  了解您到底想要什么(这并不简单,是吗)

  在中国CRM厂商的挑选(包括ASP,软件商与咨询商,了解公平交易)

  CRM与ERP的区别以及该如果区别对待

  如果我是位销售总监或是一位CIO,哪些是需要我留心的

  来自知名咨询师的一些其他建议

  演讲嘉宾:蒋歆  SAP (中国)CRM解决方案总监

  

  获奖企业案例分享:惠氏营养品(中国)

  CRM在营养品行业的特征

  惠氏中国的CRM实施现状

  企业在实施中所遇到的困难与问题

  CRM是如何帮助惠氏中国提高客户体验

  演讲嘉宾:杨胜超  惠氏营养品(中国) CRM总监

  

  获奖企业案例分享:上 海 大 众

  CRM在汽车制造领域的特征

  上 海 大 众的CRM实施现状

  企业在实施中所遇到的困难与问题

  CRM是如何帮助上 海 大 众提高客户体验

  演讲嘉宾:刘磊   上 海 大 众CRM高级经理

  与演讲嘉宾现场互动

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