2006中国CRM论坛第一案例专场内容

    2006年3月30日(周四)上海国际会议中心

　　上午场：

　　获奖企业案例分享：中欧国际工商学院

　　CRM在商学院的特征

　　CEIBS的CRM实施现状

　　CEIBS在实施中所遇到的困难与问题

　　CRM是如何帮助CEIBS提高客户体验

　　演讲嘉宾：薛东明　　中欧国际工商学院信息中心主任

　　获奖企业案例分享：富士通个人电脑中国部

　　CRM在个人电脑领域的特征

　　富士通个人电脑的CRM实施现状

　　富士通个人电脑在实施中所遇到的困难与问题

　　CRM是如何帮助富士通个人电脑提高客户体验

　　演讲嘉宾：蔡慧思　　富士通个人电脑中国部总经理

    主题演讲：增强客户体验，实现客户赢利性和忠诚度最大化

　　明确影响客户忠诚度和长期价值的关键交互活动

　　按客户需求和价值细分市场，决定每个细分市场销售和服务战略

　　搭建客户交互管理平台，为客户人员提供最合适的信息

　　演讲嘉宾：Mike Hodgson  甲骨文中国亚太区CRM业务发展总监

    茶歇后与三位演讲嘉宾现场活动

　　下午场：

　　主题演讲：在线品牌客户体验VS实际盈利

　　社团与商业

　　相对优势

　　“商品体验”品牌化

　　让您的顾客一直忠诚于您的产品

　　演讲嘉宾：文亨利    智买道(中国)积分通首席执行官

　　获奖企业案例分享：贝塔斯曼直接集团

　　CRM在直销服务领域的特征

　　贝塔斯曼的CRM实施现状

　　企业在实施中所遇到的困难与问题

　　CRM是如何帮助贝塔斯曼提高客户体验

　　演讲嘉宾：艾弥尔  贝塔斯曼直接集团(中国) 首席运营官

　　获奖企业案例分享：多米诺喷码技术设备

　　CRM在商业机器领域的特征

　　多米诺喷码 的CRM实施现状

　　企业在实施中所遇到的困难与问题

　　CRM是如何帮助多米诺提高客户体验

　　演讲嘉宾：Henrik Lundsgaard  多米诺喷码技术设备有限公司董事总经理

　　茶歇后与三位演讲嘉宾现场活动