2005年中国客户关怀标杆企业评选结果揭晓

http://www.sina.com.cn 2005年11月10日 14:44 客户世界

　　2005年11月9日，2005年中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼今天在北京举行；招商银行、PICC、索尼、惠氏、一汽-大众、网易、万通地产、联想、百江燃气、百胜餐饮等企业分获各行业“中国客户关怀标杆企业”称号。作为国内客户关怀及管理(Customer Care & Management)领域最高层次的年度大会及行业评选颁奖活动，今年的会议主题确定为：“中国社会的普遍化服务与中国企业的客户关怀提升”。在本届大会特别设立的“中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”的角逐中，中国工商银行最终胜出，荣膺金奖。

信息产业部经济体制改革与经济运行司陈伟副司长到会致辞，他代表信息产业部向在活动中涌现出的各行业“中国客户关怀标杆企业”获奖单位表示祝贺；对组织机构通过组织各地区会员沙龙、企业高峰论坛、年度学术大会、入户案例研究、行业标杆报告等各种形式组织的业界沟通成果表示满意。通过这项活动，可以对国内各主要行业在客户关怀及管理(Customer Care & Management)领域的整体运作情况进行全面的检视和考察，对国内各知名企业在客户关怀战略、实施和成果等方面的能力及水准进行深入的研究和评测。这种由国家相关部门支持、行业协会牵头、专业研究机构组织的行业性年度活动必将为中国社会普遍化服务体系的完善以及中国企业客户关怀能力的提升提供良好的环境。

　　获奖名单：

　　2005年中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖

　　中国工商银行

　　2005年中国客户关怀标杆企业

　　银行业：招商银行

　　保险业：中国人民财产保险股份有限公司

房地产：万通地产股份有限公司

　　电子与通讯产品制造：索尼(中国)有限公司

　　医药与保健：惠氏药厂(中国)有限公司

　　媒体与出版：贝塔斯曼直接集团

证券业：国泰君安证券股份有限公司

　　餐饮与快速消费：百胜咨询(中国)有限公司

　　互联网：网易公司

　　IT：联想(中国)公司

　　汽车：一汽-大众汽车有限公司

　　政府与公众服务：南京百江液化气有限公司

　　2005中国最佳呼叫中心(企业自建)

　　艺龙旅行网客户关怀部

　　北京市人民政府便民电话中心

　　交通银行总行客户服务中心

　　方正科技集团客户服务中心

　　福田汽车呼叫中心

　　中国东方航空股份有限公司东方呼叫中心

　　2005中国最佳外包呼叫服务机构(专业外包)

　　飞翱商务咨询(上海)有限公司

　　赛科斯信息技术(上海)有限公司

　　2005中国最佳CRM技术

　　最佳软件技术：SAP中国公司

　　最佳通讯技术：亚美亚(AVAYA)中国通讯设备有限公司

　　最佳外拨技术：科胜通软件(Aspect Software)公司

　　最佳实施技术：中科软科技股份有限公司

　　最佳终端设备：大北欧通讯设备(中国)有限公司

　　2005年中国客户关怀最佳管理人(按姓氏笔画)

　　史红新：联想(中国)公司客户联络中心总经理

　　艾弥尔：上海市贝塔斯曼文化实业有限公司首席运营官

　　厉朝阳：招商银行信用卡中心客户服务部副总经理

　　张云：网易163客户服务总监

　　李秀琍：索尼(中国)公司顾客互动与服务本部顾客满意科高级经理

　　杨胜超：惠氏营养品公司全国客户关系总监；

　　周昱峰：友邦华泰基金管理有限公司客户服务总监；

　　荆青春：一汽-大众汽车销售服务有限公司客户服务部部长；

　　赵珊：交通银行总行客户服务中心主任

　　曾智辉：北京万通地产股份有限公司客户总监