2005年中国客户关怀大会即将隆重开幕

http://www.sina.com.cn 2005年10月25日 12:18 客户世界

　　2005年中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼将于11月9日-11日在北京举行，作为国内客户关怀及管理(Customer Care & Management)领域最高层次的年度大会及行业评选颁奖活动，今年的会议主题确定为：“中国社会的普遍化服务与中国企业的客户关怀提升”。

　　自2005年3月21日起，主办单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(www.cncca.net)即联合了包括信息产业部呼叫中心标准指导委员会及清华大学中国企业研究中心在内的权威机构共同推出了“中国客户关怀标杆企业”评选活动，通过对国内相关企业运作情况的研究和评测，对国内各行业、各企业在客户关怀及管理领域的能力及水准进行整体的检视。透过“中国客户关怀大会”组织的业界交流平台，在长达10个月周期内通过各地沙龙、高峰论坛、年度大会，申报材料、案例研究、入户调研、标杆报告等各种形式组织业界沟通，在充分沟通的基础上达成行业各方的高度共识，到目前为止，已最终产生了“2005年中国企业客户关怀80强”、各行业“2005年中国客户关怀标杆企业”以及“2005年中国最佳呼叫中心”等各单项奖的获奖名单。

　　本届 “中国客户关怀大会”将安排数十场与客户服务、客户关怀相关的主题演讲、专题讲座、互动研讨，主题将涉及当今中国国内客户关怀发展现状、行业内经典案例分享及未来行业发展动向前瞻。参会人员除客户服务领域知名专家、顾问及国家相关管理机构和行业协会主管领导外，均来自各行各业客户关怀及管理相关岗位的优秀管理人员；参会规模达三百人。同时，基于“中国客户关怀标杆企业”大型调查评比活动全部400多家参选企业资料的研究分析，将发布本年度《中国企业客户关怀标杆管理报告》。

　　组委会以多种途径邀请了包括银行、电信、

证券、保险、IT、互联网、政府与公众服务、电子与通讯制造、教育与媒体、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产、工业与能源等十多个行业的专业代表；企业客户关怀领域权威高层管理者以及国家相关管理机构及行业协会主管领导列席参会。本次大会将抛弃以往侧重于厂商间的交流的组织摸式，以用户为中心，将各个行业的用户组织起来。为期三的会议将穿插精彩的专家演讲、主题研讨、案例分享。开设用户交流专场、用户论坛等活动内容，使用户成为大会的主体，走上台去交流经验、提供成功的经典案例分享。使真正的用户到会参加活动，与业界专家同仁充分交流学习；与厂商一起，沟通应用体验、使用心得，探讨实践中存在的问题及解决方案。

　　相关信息:

　　1.组委会联系信息：

　　联系人：任一琼小姐；

　　电话：010-64241380-84；传真：010-84241978；电邮：renyq@ccmworld.net

　　邮寄地址：北京市安定门外外馆斜街安华里5区18号406室

　　邮编: 100011

　　2.会议详情请关注：#/award2005/