惠普故事：走近你，融入你

　　耿松涛

　　那是一个寒冷的冬季，一个信封从邮差的手中递过来……

　　夏季里的偶然机会，得到了一个没有驱动及软件的惠普外设。极富DIY精神的我，下载了4次驱动程序，都无法正常解压缩，无奈且不报太大希望地拨通了惠普的800服务电话。

这是我和惠普的第一次接触。在工程师耐心指导下仍然没有成功。

　　第二天，一个信封从邮差的手中递过来，打开来，一张精心标注的驱动光盘。已经从口袋里掏出邮费和光盘费的手被推了回来。“惠普已经付费了。”邮差走了，可我的惠普外设正常工作了。

　　第三天，一个电话打过来，“耿先生，您好。我是惠普技术支持中心工程师，姓刘，你的设备工作正常了吗？.......”。我已经无法使用更恰当的语言表达对惠普的感谢。只是“谢谢，谢......”。我，一个微不足道的惠普个人用户。

　　服务创造最大的价值，只是做一个忠实的惠普用户，为什么不更进一步，用自己的热情、专业的技术知识和服务的理念为更多的惠普用户提供服务、为惠普创造更多的价值呢？

　　于是，那个冬季，邮差递过来的信封里装的正是惠普技术支持中心的录用函。那一天是12月18日。