惠普故事：我与惠普

　　Ricky

　　时光如梭，惠普在中国已经二十年了，而我在售后服务部门也工作了十年。回想当初，往事历历在目。

　　记得当年我第一次独立外出维修，是顺德某单位的一台21寸显示器显示有问题。到

现场了解，原来是显示的画面倾斜了。凭着以前有修理无线电的功底，我自信地对客户说：“是显像管的偏转线圈松了”。可当我卸下显示器的外壳，一看，发现偏转线圈并没松。我也没有多想，既然画面倾斜了，就证明偏转线圈移位了，就直接调整它吧。于是我旋动偏转线圈直到画面恢复到正常位置。最后，用胶水固定，外壳上好，在客户感谢的话语中高高兴兴地离开了。

　　回到公司，主管向我询问了当时的维修情况后，当众称赞了我。到了下班，主管悄悄地把我拉到胶片机前(我们那时还是用胶片机查机器资料)，抽出同型号的显示器维修资料胶片给我看。我这才知道，原来按着显示器底部的Shift键加上“+”、“-”键，画面就能旋转。我的脸立刻感觉到热热的，恨不得找个地缝可以钻进去。

　　主管对我的用心，深深地打动了我。从此，出去维修前，我都习惯了先查看要维修的机器的资料。

　　一眨眼过了两年。我不但对机器熟悉了，键盘也敲得飞快。有一次到珠海一个客户那里维修一套双机系统。我在没运行业务的机器上打开多个窗口，敲了一串命令后，在其中一个窗口里娴熟地敲进“Shutdown -h now”，接着顺手一个“Enter”。但是过了几分钟，面前的屏幕没有变化，但旁边客户的电话却响了。放下电话，他紧张地对我说，业务停了。原来，我敲命令的窗口是我Rlogin到正在运行业务的机器上的。惊呆了的我过了好一会儿才反应过来：“快去Boot机！”。

　　没多久，客户的业务恢复了。但我已紧张得满头大汗，我深深地自责自己的大意。 从此，在客户现场按“Enter”前，我都习惯了先想想，再按。

　　前年，我负责了一个项目，为全国客户的Alpha小型机安装Modem，以便进行远程诊断。一天突然一个念头闪现：何不借助软件来实现远程监控的功能呢？一下班，我就马上赶到书店，买下一些有关串口通讯编程的书，熬了两个多月的夜晚，功夫不负有心人，Remote Console的1.0版本终于写出来了，功能也达到了当初自己所想的。

　　“老板会同意使用我写的软件吗？”我犹豫了，毕竟以前没人想过可以这样去做。无意之中，我的眼光落到了公司门口悬挂的“车库法则”，看到了里面的这一句：“新奇想法不一定是无稽之谈”。这虽简单的一句话，但给了我信心。

　　我把这个想法告诉了经理，他们都肯定了我这个创意。在他们的大力支持和指导下，软件功能也更加丰富了。 到现在，这个软件经过不断的改进和推广，已经是Alpha工程师的一个必备工具了。我也因此获得了中国惠普服务部2003年度的“Top Breakthrough”奖。

　　当我站在台上，从中国区服务部总经理纪治兴和杨晓樱的手中接过奖状时，心里感慨万分。我从没想到过，有一天自己会站在台上拿到这样一个奖。这个成绩，是惠普给的。我感激惠普，给了我机会，让我成长。 这个奖不仅仅是给我个人的，也是给我身边的领导和同事的。他们的关爱和帮助，是我不断努力的推动力。

　　几天前的一个晚上，当我在家里擦拭饰柜里的物品时，看到我进公司工作满5年时颁发的纪念奖杯，突然心有感触，转身对妻子说：“老婆，我在想，其实我们这家是惠普给的。你说对不对？”

　　“当然不对了！没有我，你有这个家吗？”妻子可不同意。

　　“哦，那当然。”我接着解释道：“但我们家里的很多东西，像这沙发，这电视机，还有这替我们挡风遮雨的小屋，不都是我到惠普以后才买的吗？”

　　“嗯...你说的也有道理。十年前，我们还没有认识呢。想想呀，这家，还有你，也真的是惠普给的。”妻子笑了。