趋势科技全球防毒研发暨技术支持中心简介

　　什么是 TrendLabs？

　　TrendLabs是一个全球性的防毒研究网络及产品支持中心, 提供趋势科技全球客户 24 x 7 不间断的病毒防护服务. (这些中心我们称它作 " eDoctor全球病毒防护中心" , 服务据点遍布日本和其它亚洲市场.)

　　TrendLabs 由超过250名的工程师和技术支持团队所组成, 服务据点位于巴黎, 慕尼黑, 马尼拉, 台北, 东京和美国加州的Irvine. 为了确保在任何一只病毒爆发或因应客户重大的紧急支持需求时能提供最实时的服务, 我们的工程师和服务团队遍布全世界.

　　TrendLabs最新的总部位于菲律宾马尼拉的市中心 Metro Manila IT park,并以其过人的管理程序在2000年赢得ISO 9002 的认证 – 为防毒业界的研究和支持体系里赢得这份殊荣的先驱. 我们相信TrendLabs 的服务品质和支持团队都是业界的标竿.

　　TrendLabs 提供哪些服务？

　　TrendLabs是趋势科技客户服务系统的主干. 随时监控潜在性的安全威胁并进行病毒行为的研究, 研发出一系列辨识, 侦测进而清除病毒的方法. TrendLabs 引导趋势科技向前推进, 藉由更新病毒码档案, 修正文件和扫描引擎的功能提升, 让我们能不断提供客户更完善的病毒防护. TrendLabs的员工同时也为全世界的客户提供产品技术支持的服务, 包括我们针对企业客户提供最顶级的 Premium Support 服务.

　　TrendLabs的快速扩张和成长, 反映了防毒产业日渐转移的经营重心, 病毒防护应不只提供客户防毒产品, 更重要的是一份实时且完善的防毒服务.

　　为何病毒防护是一项服务？

　　仅仅提供最先进, 可靠的软件已不足以提供完整的病毒防护. 病毒行为日新月异, 变的更具危险性而且造成更高的损失, 因为电子邮件和企业的传讯系统已经成为病毒和恶意程序高速传播的管道. 防毒软件必须持续更新且研发新的技术和新的威胁对抗 – 任何的解决方案都只是当下最好的选择, 如果不持续更新都无法和新的威胁抗衡. Melissa 和 Love Letter病毒在短短几分钟内散布全球, 瘫痪企业网络并让电子商务形同虚设. 在这样的环境下, 迅速提供因应之道是防护快速传拨的病毒最基本的一环. 在病毒爆发时, 防毒策略的实施对企业而言的确是分秒必争 – 因为是关企业是否能顺利继续营运或是停摆.

　　由于网络已经成为企业交易和沟通的重要媒介, 自然对于系统瘫痪的容忍度也越来越低. 完善的产品解决方案加上迅速因应的服务团对能有效减少系统停摆的时间. 趋势科技的 Premium Support服务已经被证时能加速系统回复的时间, 降低 IT manager的负担, 长期而言还能为企业降低系统控管的成本.

　　ISO 是什么样的组织?

　　国际标准组织威于瑞士日内瓦, , 是一个横跨全球130多国营运的国家标准化机构. 组织总部位于日内瓦, 负责系统调度并发表建构完成的标准化规章.

　　ISO 9000 系列是什么?

　　ISO 9000 系列是1987年建立的品质管理标准认证系统之一, 标准规章的内容在1994年重新修正过. 这份标准规章可以套用到任何类型的企业和风格的管理. 这套规章针对管理系统品质作衡量, 而非针对特定产品或服务. 参予认证的企业如果能证明具备细心规划作业流程并持续遵守的能力, 将其精确的文件化, 就能赢得这项认证.

　　ISO 9002是什么?

　　ISO 9000 系列有三种不同的模式, 不同的产业需要遵循的规范不同. ISO 9002是最多厂商使用的规范. 包括产品, 安装和检验, 以及测试最终产品或服务.

　　ISO 认证的重要性为何?

　　ISO 标准广为超过90个国家所接受. 超过50个国家, 包括加拿大, 美国, 日本等主要工业国都已经将ISO的标准规范纳入国间标准. ISO 9000 标准渐渐变成企业在全球经营的遵循基准. 许多政府和企业在进行全球采购时都会要求厂商具备ISO 9000等同的认证. 具备该认证的厂商才具有全球竞争力. 这份认证也许无法位厂商立即赢得新客户, 但尚未取得认证的厂商肯定输在起跑点上.

　　趋势科技领先全球防毒业界, 率先取得ISO 9002认证成为防毒服务的企业标竿.

　　ISO 9000 认证对客户而言有什么意义?

　　客户希望立刻知道提供给他们的支持和服务都经过妥善的管理. 拥有ISO 9000 的认证标章能确保客户所收到的服务其品管系统符合国际标准.

　　这个品管的认证标章得来不易. 导入ISO 9000标准规范需要相当大的投入 – 趋势科技投入了时间, 金钱和人力再造工作程序, 训练员工并升级硬设备.建至标准规范需要花六个月到两年不等的时间, 依企业类别而定. 以趋势本身为例, 这个程序大约花了七个月的时间完成.

　　TrendLabs 如何赢得这项认证?

　　要通过ISO 9000 认证主要有三个执行步骤:

　　·建立一套系统 – 厂商必须建立一套品质控管系统以确保所提供的产品和服务都能维持一定的品质.

　　·明确指出执行的工作 – 厂商必须将执行的政策和程序都明确的文件化, 仔细描述完成的工作项目和完成工作的员工, 以及工作应该如何执行的步骤.

　　·彻底执行文件里所列工作 – 厂商必须遵循建立完成的品管系统规范.

　　一旦厂商确定可以证明品管流程, 就可以跟经过授权的第三方单位提出申请. 趋势科技的认证是由美国麻州Fitchburg的BQR, Ltd.申请.

　　这个组织先收下申请厂商的品管系统文件 , 然后到厂商的工作厂所实际确认品管步骤确实执行. 该组织会持续进行厂商工作厂所的实地访视, 确认品管流程持续被遵守. 以确保ISO 9000 的标准规范能持续改善厂商经营企业的品质.