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2005年3月22星期二 主题演讲专场 |
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9:00-9:30 |
大会开幕 特邀嘉宾致开幕词 |
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9:40-10:20 |
[主题演讲]:作为核心竞争力的呼叫中心服务管理与服务营销可行吗? 特邀专家:袁道唯 博士(中) |
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10:20-11:00 |
[主题演讲]:我看亚太地区呼叫中心功能的演化 特邀专家:Simon Kriss 先生(澳) |
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11:00-11:40 |
[主题演讲]:日本国呼叫中心管理的最佳实践有哪些? 特邀专家:西岛和彦 先生(日) |
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13:30-14:10 |
[主题演讲]:中国呼叫中心产业人员与运营质量认证的框架及思路 特邀专家:赵溪 先生(中) |
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14:10-14:50 |
[主题演讲]:中国客户关系管理的市场展望 特邀专家:李蓓 女士(中) |
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14:50-15:30 |
[主题演讲]:客户生命周期的研究及应用 特邀专家:Mei Lin Fung 女士(美) |
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15:30-16:10 |
[主题演讲]:中国呼叫中心行业的现状及发展趋势 特邀专家:王煜全 先生(中) |
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16:10-16:50 |
[主题演讲]:中国客户关系管理方法论及其最佳实施 特邀专家:王广宇 先生(中) |
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18:30-20:30 |
开幕晚宴 "客户世界研究院"顾问专家招待酒会及大会筹备通报 "中国客户关怀大奖"评审发布仪式 |