2005CCM大会日程安排介绍

http://www.sina.com.cn 2005年02月04日 17:29 新浪科技

2005年3月21星期一认证培训专场 "服务营销--从战略到实施" 主持：信息产业部呼叫中心标准指导委员会
9：00-11：30	客户服务运营管理策略特邀培训讲师：雷扬	电话营销实施策略特邀培训讲师：张烜博
11：30-13：30	午餐
13：30-16：30	客户服务运营管理方法特邀培训讲师：雷扬	电话营销的实施方法特邀培训讲师：张烜博

2005年3月22星期二主题演讲专场
9：00-9：30	大会开幕特邀嘉宾致开幕词
9：40-10：20	[主题演讲]：作为核心竞争力的呼叫中心服务管理与服务营销可行吗? 特邀专家：袁道唯博士（中）
10：20-11：00	[主题演讲]：我看亚太地区呼叫中心功能的演化特邀专家：Simon Kriss 先生（澳）
11：00-11：40	[主题演讲]：日本国呼叫中心管理的最佳实践有哪些? 特邀专家：西岛和彦先生（日）
13：30-14：10	[主题演讲]：中国呼叫中心产业人员与运营质量认证的框架及思路特邀专家：赵溪先生（中）
14：10-14：50	[主题演讲]：中国客户关系管理的市场展望特邀专家：李蓓女士（中）
14：50-15：30	[主题演讲]：客户生命周期的研究及应用特邀专家：Mei Lin Fung 女士（美）
15：30-16：10	[主题演讲]：中国呼叫中心行业的现状及发展趋势特邀专家：王煜全先生（中）
16：10-16：50	[主题演讲]：中国客户关系管理方法论及其最佳实施特邀专家：王广宇先生（中）
18：30-20：30	开幕晚宴 "客户世界研究院"顾问专家招待酒会及大会筹备通报 "中国客户关怀大奖"评审发布仪式

2005年3月25星期五主题对话专场中国CCO高层圆桌论坛主持：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
9：00-9：40	呼叫中心整合CRM的技术与应用演讲者：马红兵先生
9：40-10：20	中国呼叫中心系统建设状况及对策演讲者：代军先生
10：20-11：00	呼叫中心技术及运营资源的整合和提升演讲者：崔东海先生
11：00-11：40	客户关系管理在中国的最佳实践演讲者：叶开先生
13：30-17：30	首席客户官/客户总监CCO圆桌论坛--CCO论坛的设想与使命开幕词：米辉波先生主持人：吴丹女士嘉宾专家：郑树森、慕红云、温波、史雁军……